物业公司业主满意度回访汇总由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业公司业主回访记录”。
2012年上半年业主满意度调查情况汇总
2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访
1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；
2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；
3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；
4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；
5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；
6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；
7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；
8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；
9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；
10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。
通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：
一、车位管理
主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。
1、C1-1903空置车位的处理问题
2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道
3、B1-2101负二层车位别再出售了
4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。
5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。
6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。
7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。
8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。
二、电梯管理
主要意见及建议：两梯统一按键避免浪费能源、经常出现故障、空调开放时间。
1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避免浪费资源、节能省时。
2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。
3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。
三、住改商
3、住改商：园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D区商铺。加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。并对投诉问题及时处理且做好解释工作。
4、设备老化：由于楼盘已10年了设备老化问题不可避免，只能从日常维护着手。定期维护设备、保养。
5、完善细节工作:加强员工培训、提升员工素质、增强员工的服务意识。做到专业、品牌、口碑。
客服中心
二O一二年七月十八日
