导购须知_导购员须知

导购须知由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导购员须知”。

导购须知

一、工作流程

早上点名——点货——打扫卫生——整理货品——营业开始——（销售）分析 整理货品——学习——营业中——（11点吃饭——1点半）这段时间——（销售）分析

整理货品——学习——晚饭（5点——7点半）——营业结束（总结）——交接工作（营业款）

二、导购的职责

1、通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传服饰和专卖店形象，提高品牌和企业的知名度。

2、做好专卖店服饰POP的陈列和安全维护工作（下班点名的员工要点好货品，并好仓库门和关好灯和所有用电品，检查一遍再出门），保持服饰与助销用品的摆放整齐，清洁有序。

3、时时保持在专卖店良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择能满足他们需求的服饰。

4、利用各种销售技巧，营造专卖店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对服饰和专卖店的意见、建议和愿望，同时妥善地处理顾客的抱怨，并向店长汇报。

6、注意和收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。

7、积极向店长提出工作中的合理化建议。

8、完成店长与其他上级领导交给的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政 1

策。

谨记：每位导购应牢记自己的职责，并尽其所能地去履行，其中的任何一项您无法做好或没有认真的去做，您将不成为一名合格或优秀的导购，认真的去履行您作为导购的职责，无论是现在，还是未来都使您获益匪浅。

三、导购服务的五大原则

1、微笑：指适度的笑容，导购对顾客有体贴的心，才能真正的微笑。

2、迅速：指动迅速，它有两种意义：

（1）物理上的速度（工作时尽量快些，不要让顾客久等）

（2）演示上的速度（导购诚意十足，干净利落的动作，配合上适度而优美的口头表达语言和形体语言，使他们不觉得等待的时间过长）。

3、诚意：指导购如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客能够体会。

4、灵巧：指只要平时多努力研究顾客的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的方面上有所提高，也必定会有更好的成绩。

四、售后说明：卖出去的衣服和助销用品告知顾客保养和质量三包。

五、VIP顾客资料收集。

六、员工上班时间早晚班（早班9：15——3：30）（晚班3：00——10：00）从过年后起至9月份止，员工每个月有两天休（不可连休），店长上班时间（12：00—10：00）每月有四天休，不可连休（特殊情况除外，比如生病，重要事情向老板汇报再休）。