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服务技巧测试题
姓名：所在药店：岗位：评分：问答题：
1.结合实际情况，你是如何理解“服务”的概念？（6分）
2.你认为现今社会的药品零售业为什么需要优质的服务呢？（6分）
3.在日常的生活或工作中你是如何掌握服务技巧的？（6分）
4.在顾客进店后，什么时机招呼顾客是最好的，在那个时机你跟顾客講的第一句话又是什么呢？（10分）
5.在推荐药物的时候我们需要问顾客（患者）哪些方面的情况？（9分）
6.药物销售出去时，我们还需要叮嘱顾客哪些方面的事项？（9分）
7.日常工作中你是如何接待爱聊天的顾客的？（6分）
8.给年轻的父母推荐儿童用药时，应该注意哪些事项，推销的技巧应该怎样？（10分）
9.年纪比较小的顾客（儿童）来药店买药而且买的药物相对比较多时，你应该如何接待这位小顾客呢？（6分）
10.你是如何向顾客解释药品的副作用的？（可举例说明）（6分）
11.应当如何看待顾客的投诉，及处理投诉的方法是怎样的？（8分）
12.如何应对竞争对手派来的“药价探子”？（6分）
13.结合你所在工作的药店的情况，提出可提高服务质量的方案？（12分）
答题卡：
