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提高护士自身素质缓解职业倦怠
中图分类号：R192.6 文献标识码：A 文章编号：1607-8329（2010）04-（0077）-（02）
职业倦怠,是指个体因不能有效应对工作上延续不断的各种压力而产生的一种心理反应。作为职业倦怠的高发人群,护士职业倦怠不仅严重影响了他们的身心健康,而且直接影响了护士工作的质量，随着社会经济的高速发展和生活水平的迅速提高,人们对护理质量的要求越来越高,给护士带来了巨大的工作压力，医疗体制的不断变革,《医疗事故处理条例》的逐步落实与完善,举证责任倒置的实施,以及患者自我保护意识的日益增强,从客观上对医务人员的工作质量提出了更高的要求,尤其给工作在临床一线的护理人员带来了更大的压力和挑战。护士职业压力的来源
1.1 心理素质 随着医学模式的转变,社会、医院及患者对护士工作的要求越来越高,加上工作本身存在的高风险性,护士持续处于高度戒备与紧张状态且长期得不到缓解,即产生心理疲劳，加上工作的特殊性,经常面对痛苦愁闷的患者和生离死别的场面,情绪易受影响而产生消极悲观的心理,更易加深对职业的厌倦。
1.2 专业素质 随着服务内涵的延伸和新仪器设备、新理论技术等的层出不穷,很多护士疲于应付工作,由于倒班、工作忙等原因未能及时更新知识,在工作中容易处于被动状态而引发职业倦怠。
1.3 人际关系 护士的工作关系比较复杂,主要存在着上下级之间、同事之间、护士与病人及其家属之间、护士与医生之间等各种关系。工作关系越复杂,角色冲突就越明显,护士的工作压力就越大,如果护士处理不当,很容易陷入人际关系的困境。尤其是在与病人之间的关系,它直接涉及护患双方权益、健康与经济问题以及人格和有关道德与法律责任问题,特别是在举证责任倒置制度的实施下,降低了老百姓打官司的门槛,导致医疗侵权诉讼频发。护理人员面对患者多样的情绪起伏变化,只能微笑面对,久而久之,护士在这些关系之间难以找到心理平衡点,容易出现焦虑,信心不足,精神衰竭等情况。,特别是在面对个别不可理喻的情况,护士更是觉得委屈,进而影响个人的情绪,形成对职业的倦怠。
1.4 身体素质 护士工作的“三班倒”扰乱了体内的生物钟,影响了生活的规律性,加上工作繁忙,体力消耗大,又不能及时补充能量,因此下班后常常感觉筋疲力尽,长时间的身体疲劳会直接加重心理疲劳,引发职业倦怠。
1.5 单位、社会支持不足
1.5.1 各级领导对护理工作支持不足是影响护士身心健康的主要原因之一,如护理人员缺编、护士超负荷工作、而在新的护理模式中护士被赋予多元化的角色,除执行医嘱、做好常规护理,接受各种考核外,还要花大量的精力提高自己,而待遇却很低,医护之间福利差异大,使护士们感到职业前景暗淡,工作无成就感;1.5.2 由于长期社会偏见,认为护理是从属性的工作,只要能找一个好医生看病就行,至于护理,无所谓好坏,护理工作得不到人们的普篇认同和理解,是护理人员不能从工作中体验到自我的价值,主观上形成不良的身心疲惫状态。缓解职业倦怠的方式
2.1 加强自身的心理素质教育。内因起主导作用,作为护理人员本身,应该学习一些减压的心理疗法。当压力过大、情绪不稳定时,可以通过与同事或者上级、家人之间的积极交流寻求支持,及时地宣泄情感等方法来缓解压力。如护士在工作之余参加各种娱乐活动与体育锻炼;定期组织护士学习心理健康知识,对护士进行心理指导,加强人生观,价值观的教育;宣传护理队伍中的先进事迹,弘扬奉献的精神,引导护士热爱本职工作,从而在工作中获得精神的满足;培养理性待人处事的能力,缓解紧张情绪,维持身心健康。护士应以最佳的工作方式、最高的工作效率、最好的护理质量,全方位服务于患者。
2.2 娴熟的操作技术是赢得患者信任的基础,是建立和维护和谐的护患关系的重要因素;过硬的操作技术是增强工作信心的重要保证,能起到放松、缓解、促进身心健康的作用。护士应该在业余不断提高自身的业务素质和理论水平,比如各部门的护士可以经常组织业务学习或培训,定期举办各种工作经验交流会或外聘专家来讲座,或者应用网络媒体技术播放一些先进、安全、可靠的操作手法,从而,了解国内外护理发展的新动向,不断更新和拓展专业知识。同时,护士在日常工作中应严格执行查对制度,及时发现问题,解决问题,杜绝差错事故的发生。
2.3 注重人际沟通能力的培养 良好的人际关系有利于身心的愉悦、放松并可缓解压力,维持身心健康。融洽关系的建立依赖于良好的沟通,因此工作中要有意识地多交流,加强对语音语调的掌控,并适时使用幽默诙谐的语言调节气氛,运用沟通技巧增进医护、护患及护士之间的感情,促进相互间关系的融洽。
2.4 保持强健的体魄 健康的身体是工作学习的基础,不仅需要合理的营养、充足的睡眠,还要坚持适度的体育锻炼,要合理安排好工作和生活,劳逸结合,张弛有度,始终保持充沛的精力。
2.5 医院方面 医院领导要高度重视护理工作尽可能为护士创造学习机会,同时做好护士的后勤保障工作,护理管理方面,应充分理解和爱护她们,主动与她们谈心,善于引导,耐心倾听,让其把心中的积郁倾吐出来,无论她们有无错误,都要进行心理压力疏导,排解他们的紧张情绪;在日常管理中充分体现“以人为本”的精神,尊重护士、关爱护士,为护士创造良好的工作环境。诚然,要做到以上这些并非易事,但要认识到:我们每多做到一点,职业倦怠发生的危险就会减少一分,对身心的危害也会减少一分。外因的变化对预防职业倦怠固然重要,但自身素质的改善才是预防的根本,只有充分认识到这一点,增加主动预防的意识,加快主动预防的行动,才能让身体的健康和工作的愉悦始终掌控在自己的手中。
