吴圩电信工作思路[版]_电信工作思路

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吴圩电信工作汇报及下一步思路简述

黄总、蒋总：

你们好！

我于9月6日到江南分公司报到，没来得及将原工种的工作完全交接，9月7日即开始到吴圩那助坡了解信息化村建设情况，正式在吴圩分局开展工作。通过一个多月的了解和理清思路，看到了吴圩分局存在的一些问题，找到了今后发展的一些方向和感觉。一直有向领导汇报的冲动和想法，但由于实在抽不出时间，所以拖到现在一并向领导汇报：

一、吴圩分局当前存在的主要问题

1、员工思想不合适当前的市场需要。

到任前，我就认为转变员工的思想观念必须排在第一位，到任后，我开过多次的会议，多次强调要求转变员工们现在固有的思想，看到开拓市场困难的同时必须看到市场的前景，主动去挖掘市场的潜力。从思想认识上转变。经过一个月的几乎天天洗脑，员工的思想有了一些变化，不再总是强调工作的难度了，不再总是强调没有市场了，不再总是强调客观因素了。但是问题还是存在的，营业员们的主动营销的能力非常低，这是面临的一个重大问题，我会慢慢引导她们去转变。我也是把转变员工们的思想，以适应市场的要求作为我最重要的工作，思想通了，工作就会成效。

2、员工的团队意识还不能达到要求。到任后，感觉到员工们的思想没有转变之后，互相帮助不够，各自为政、干自已的活就行了的思想也很严重，于是我就从组建团队、打造团队合作方面作为一个切入点，要求增强员工之间的互相帮助和协作。吴圩支局成立三个组，先以组为单位，组建三个小团队，任命组长，要求团队内必须做好互相帮助和协作，听从组长的工作组织安排。在这方面，维护组做得比较好，以前是各维护各的片区，现在基本上能互相帮助，保证了维护工作的有序开展。但营业班做得不够，没有团队精神，首要原因为班长做得不好，没有表率作用，今后主要也是先要求班长做好表率，做不到的就换人。

3、基础管理工作取得了一些进展，但没有全部到位。由于历史的原因，吴圩分局存在很多由于以前工作遗留下来的问题，非常麻烦和难于处理，如各个机房和基站电费的支付、房租的支付、农场机房割接导致全部用户的费用出错等等，这些问题不早处理一天，就会影响到营销时间成本，就会影响到分局的经营工作。到任后，我全部理清了各个用电点的电费、房租情况，力争在10月底前全部理清这些问题。这些基础的又较麻烦的工作理顺后，经营工作就没有了拦路虎，就能轻装上阵，全情投入了。但管理的工作也只能逐步的提高。

4、营业厅的“四个能力”的提高工作离要求还差一大截。吴圩分局有七个营业厅，但我对我们营业厅的管理、主动营销的意识和能力、营业员的素质都很不满意。虽然说农村的营业厅要求不可能与城市同比，但仅对吴圩营业厅的观察，就感觉很不是滋味。营业厅的素质太低，随着新营业厅的使用和对营业厅要求的提高，营业厅的功能要逐步综合化、复合化。但目前营业员除了收费、受理之外，基本上没干别的活了。所以，提高营业厅四个能力是排在我面前很急切解决的一条门槛。

5、营销工作方法不多，对市场的了解的把握没有更新。吴圩分局由于在今年年初时在ETS和固话方面曾取得了很不错的成绩，所以一些员工总是认为该装的基本上都装了，市场的潜力没有那么大了。加上现在农民没钱，所以营销工作很难有成效。这是到10月10日之前最为严重的思想认识。我通过一些其它分局的做法和成效进行了引导和分析，和员工进行了交流。要求员工们“不能用这种思想看问题，同样的农村市场，其它分局做得成效出来，我们为什么就不能呢，市场是不断变化的，不能老用一种眼光去看待市场。必须不断掌握市场细节，不断更新对市场情况的了解和把握”。通这些教育，员工有了一些认识上的改进，加上这几天的促销的效果，相信这种对市场的认识更新会慢慢转变。

6、人员配合方面。我到任后，黄以品支局长在工作上还是配合的，我让他兼营销组长，目的就是想发挥的营销的能力，在所有的工作安排和工作思路传到员工之前，我都和他先交流意见或征求他的意见。但可能是多方面的原因，我感觉到他也存在一些问题：一是他的思想也没有多少转变，他对市场的认识没有更新，所以影响到了其它员工的认识；二是可能是他的性格所为，和他说的一切事情，他都为点头同意和认可，但过后落实到位的没有几件，丢三落四现象有些严重。这正是这种原因，所以吴圩之前的基本管理工作存在着很多问题（这个不光是我，有时蒋副总交待他落实的问题，也同样存在这样的情况，落实一直不到位。我的理解是也许他不好当面反驳，只有以不落实来表示了。）三是他应该说是有抵触情绪的，但现在好多了，经过与他的沟通交流，转变了很多。其它员工方面，对维护组工作较为满意，对营销人员感觉慢慢好了一些，对营业组比较不满意。这些人员的管理、素质的提高，我认为是一个渐进的过程，我会一直努力提高。（以上所述，纯属从工作角度出发，绝不存在个人感情因素，不存在揭露同事短处的想法）

7、个人方面：到任后，在熟悉一些工作之后，我对自已可能要求过高，加上前一段灵通地带促销之后有一些业务发展低潮期，心中也比较急，所以在工作上说话等方面说重了一些，可能让员工感觉到脾气方面暴躁了一些。但及时地与员工们进行了沟通，不存在个人感情因素，对事不对人。目前与员工交流方面融洽。

二、今后我的工作方向和思路

拿一个多月的时间来了解吴圩分局并最终形成这份汇报，远远超出了我的计划和时间要求，但还好，今天终于能写出来了。下一步我认为，主要也还是从转变员工思想、员工营销/维护/营业能力的提高、工作方法/方式的创新等方面开展工作，目标是我的员工思想观念有明显转变，工作能力、员工素质有明显提高、业务收入和业务发展量逐步增长、基础管理工作明显改善。具体思路如下：

1、员工思想上。我一直认为给员工灌输与分公司要求相适应的思想观念是我工作的特长。所以我也一直利用一切的机会向员工们要求必须转变观念，在农村工作，但必须具备比农民高的素质。在每一件细节上都加以督促和引导。

2、工作能力提高方面。对每一个工种，都要求加强能力的提高。虽然能力的提高是一个过程，但我们在细节方面首先跟进。

营业方面：一是借助新营业厅的投入使用，全面努力提高营业厅软件的水平，从营业员的素质到营业厅定位、从服务水平到工作能力全方位的提出新要求，全面要求营业员严格按照“四个能力”的要求不断提高营业厅的作用和能力。现在一直在做的几件事是：一是坚持外呼欠费用户和乐万家目标客户群，全力改变因营业厅装修导致欠费离高的现象和乐万家签约用户不理想的现象。现在要求每天除了上班外，必须外呼10以上的欠费用户和10个以上的乐万家目标客户，晚上还要集中营业厅一起进行外呼工作，加强做好细节管理，慢慢让她们养成一种习惯；二是在主动营销方面，要求收费后，必须将发票和宣传资料一起派发给用户，并且进行适当的业务面对面宣传，发现不派发宣传资料的进行考核；三是在业务知识方面，每个月都要求集中学习业务知识和服务技能；四是要求保持营业厅的清洁和卫生管理，要求提高到营业厅的卫生清洁情况等同个人素质修养看待；五是对营业员进行基础的培训，培养她们学会营造营业厅消费氛围的意识和能力；六是在工作中注入团队理念，希望能打造出一支业务水平相对高、对得起与吴圩分局相对应地位的水平的队伍出来。

维护方面，维护方面目前除了对电缆被盗一筹莫展外，其它工作顺利开展。经过整顿，维护组的团队意识增强了，虽然维护任务重，但都能较好完成任务。加强团队建设的工作在维护组中取得了较明显的效果。今后维护工作还是以线路保障为主，严格执行360度外线人员安全作业规定，勤于抽查考核，每时每刻都要灌输安全意识，常组织大家学习安全案例，做好检讨工作。在维护的同时，培养他们养成在维护宣传业务的习惯，出门必须带上宣传资料，我也在平时工作中检查他们的工作，努力培养他们的工作习惯。

营销方面：一直把营销工作放在工作的首位。装机送礼的活动一直在努力开展中，效果虽不是非常好，但也一直没有松劲，也慢慢地有了一些方向。另外，我强调要改变只注重营销成果忽视收集信息的习惯，要求每个营销人员必须要有长远意识，效果和信息收集同样重视，这样才能对以后的营销方向心中有数。营销的一些具体做法也慢慢地引导员工们树立起来，相比以前，员工们没有了多少的消极情绪，全力奔赴在营销前线。

3、下一步的营销重点有几个：一是这几天，和糖厂联系，对拉甘蔗的车队宣传车载电话，全力向其推销车载电话，另外主攻糖厂相关领导，争取拿下集团彩铃业务；二是攻关职大领导，以南宁市职业务技术学院已开通集团彩铃为例，积极游说其集团彩铃业务，另外职大刚完成电缆铺设工作，有五十部卡类电话需要安装，以此为契机积极搞好关系；三是做好信息化村建设工作。那助坡宽带数据已完成，形成了能力。企业文化部也答应给我们赠送一些书籍给信息化村，借此机会，打算在与村委合作的基础上，全力开展宣传宽带（因为该坡的7010中就差宽带没完成）。四是现在的明阳工业园区已基本上搞好三通一平的主干道，下一步希望在江南分公司的支持下搞好与管委会的关系，做到进驻一个公司开通一片电话和宽带的目标。五是全力加强外呼工作，使乐万家签约用户成倍增长，确保存量工作的开展。

4、基础管理工作。吴圩分局情况相对特殊，现在有些工作还和邕宁分公司扯不清关系，基础管理非常弱。所以基础管理工作也占用去了大部分时间，但相信这是短期的，我会尽自已能力在最短的时间内扭转。我的想法是，通过两到三个月的时间，全面理清基础管理工作，然后全部精力投入到营销工作中去，我想，这个目标是可以达到的。

以上几方面是我今后工作的主线，与领导汇报工作，我全无顾忌，不对的地方，请领导指出，以求尽快更正。我一直以下面这句话告诫自已：干不干是态度问题，干得好不好是水平问题。态度方面我认为我没有问题，水平方面我在努力提高，但更希望得到领导的更多点拔与帮助。

以上便是我正式交给领导的第一份试卷，请领导阅。以后尽量用行动汇报。此致

敬礼

吴圩分局：覃瑞治 2006．10．22——10。27晚于吴圩