钢花村街社区居家养老服务信息系统方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“村委居家养老服务方案”。
钢花村街社区居家养老服务信息系统
（一键通）工作实施方案
2013年，市、区两级政府均将建设社区居家养老服务信息系统纳入政府“十件实事”，提出到2013年10月实现中心城区全覆盖，为65岁以上的居家老人免费提供“一键通”服务。前期，区民政局在我街119社区和青翠苑社区等进行了社区居家养老服务信息系统建设试点工作。根据6月9日会议精神，现制定（一键通）工作实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大会精神为统领，按照“摸信息、发设备、搭平台、建队伍、增设施、拓功能、创机制”二十一字方针，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，积极构建以社区为依托、以居家养老为基础、以保障社区老年人为重点，以满足不同的养老需求为目的，不断提高社会福利服务的整体水平，促进我街养老服务业的健康发展。
二、工作目标
已经试点的2个社区继续通过网格化管理，正常开展养老服务工作，不断扩大服务对象，创新服务内容、方式和机制；其它10个社区在前期调查摸底的基础下，在10月份前都要开通一键通网络服务平台，为社区的老年人及老年人家庭开展4加N服务。
三、服务项目
根据社区老年人的需要，开展家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉和法律援助等服务。
四、工作措施
（一）加强领导，宣传到位。每个社区都要成立由社区居委会主任任站长，社区居民小组长、义工代表为成员的居家养老服务领导小组，负责社区的居家养老工作，并明确专人负责日常工作。做到认识到位、责任到位、措施到位。要进一步加强“一键通”宣传力度，通过采集信息等多种方式让每个老人知晓“一键通”为今年市政府“十件实事”，确保宣传不留死角。
（二）摸底调查，落实到位。实行社区工作人员包网格的工作方法，开展老年人“一键通”意向普查，按照年龄分类汇总(如60周岁至64周岁、65周岁至79周岁、80周岁至89周岁、90周岁以上不同类型),对不同类型老人的基本需求有大致了解。要进一步完善65岁以上老人信息，按下发的《一键通信息采集表》采集完善老人信息，要实实在在入户到位，做到社区不漏户，家庭不漏人，一人一档，责任到人。同时将空巢独居老人、困难老人、残疾老人、百岁老人的服务需求单独汇总。
（三）主动宣传，明确对象1、65周岁以上的老人由政府免费发放“一键通”手机（需预存100元话费）：
2、65周岁以上低保老人不需预存100元话费；
3、老人使用的“一键通”手机，采用带有“SOS”键的定制手机。社区要通过设立投诉电话、上门解惑、印发居家养老服务手册等，让老年人学习了解“一键通”的内容。
（四）强化协同，搭建平台
做好平台建设，加强和电信公司沟通合作，确保社区的居民服务“一键通”工作如期圆满完成。社区应及时将65岁以上老人信息给电信部门录入到“一键通”平台，建立社区老年人信息库。同时，做好宣传，组织老人交费、选号、发放手机。
（五）建立机构，拓展功能
各社区都要建立居家养老服务站，根据老年人需求合理确定服务内容，有条件的社区要设臵有健身室、书画室、电子阅览室、图书室、多功能活动室、日间照料室、棋牌室等。社区要积极培育社区社会组织，大力发展社区志愿服务、社工服务、社会服务，根据老年人的不同情况，分别提供无偿、低偿、有偿服务和志愿服务。
（六）建好队伍，创新机制
“一键通”安装起来容易，后期服务难。社区要做好服务项目筛选，从群众最关心的需求、最琐碎的小事做起，扎扎实实把后台服务做好。服务站及时发放招募倡议书，组建居家养老义工服务队和社区志愿者服务队，并根据队员的特长、职业、年龄等分类登记造册。为了确保老年人的合法权益，与参加居家养老服务的单位、个人签订服务协议书。义工、志愿者服务队员认领服务对象后，要签订服务承诺书。居家养老服务 3 站要及时向社区公示结对服务对象、服务内容、服务时间、收费方式和服务电话等。每次服务后填写服务情况反馈表。
（七）提供模式，明确流程
以居家养老服务信息系统为平台，实现区、社区、服务机构或监护人“一键三通”。具体流程为：老人需要服务或求助求救时，通过“一键通”手机拨打电话，社区接听后，根据老人需求，将老人电话转接给网格员或社区卫生服务中心、加盟服务商、包保志愿者，提供相应照料、服务；如果老人有紧急情况，在协助处理问题的同时，将老人求助的信息发送给老人的法定监护人；遇有社区无法解决的问题，由网格员或社区将信息传递给区服务平台，区服务平台根据情况转给相关职能部门办理。在整个过程中，区服务平台对各社区工作情况进行实时监控，抽查、回访服务对象。
（八）统筹协调，服务到位
服务内容暂定为：家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉和法律援助等服务。康复护理服务由卫生局组织街道卫生服务中心负责与社区进行对接；法律援助由司法局组织社区律师承担；家政服务、助餐应急、精神慰藉由社区就近安排相关企业和社会组织承担；对空巢老人的“一日三访” 和日常生活关怀，由社区网格员和志愿者承担。
根据市养老办关于“一键通”服务24小时开通和“加事、加钱、不加人”的原则，建议给予值守人员和社区网格员一定经济补助。
（九）组织培训，加强指导街道办事处“一键通”推进工作领导小组对社区居家养老服务信息系统建设的业务进行指导和监管，督促各服务站正常、规范开展服务。定期组织培训活动，提高居家养老服务的管理水平机养老服务工作人员的业务能力，努力圆满完成这项关乎老年人的民心工程。
五、工作要求
（一）要高度重视该项工作，强化养老服务，为老人装“一键通”是今年市委、市政府承诺今年办10件实事之一，也是我区“十个突出问题”承诺整改工作之一，是治庸问责的对象，一定要落实好。各社区要组织学习，每个社区干部都要熟知“一键通”相关工作要求；
（二）各社区一站式大厅必须设立“养老服务”窗口，做到：有“养老服务”的标牌、有席位、有工作人员、有电脑、有电话、有社区所有65岁以上老人的电子信息。
（三）要加快比选服务团队，开展家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉等四项基本服务的加盟团队，每项不少于2家。要组织，发动一定数量的社会组织、志愿者团队、志愿者加入到“一键通”相关工作中来。
（四）各社区要高度重视上级和媒体的明察暗访，对询问“一键通”事项的都要热情接待，耐心解释。如遇上级或媒体对“一键通”工作进行明察暗访，请及时向街道办事处报告。
钢花村街办事处
二〇一三年六月十七日
