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争创“先进职工小家”
-----XXX部
XXX部是一支民主、团结、诚信的队伍。这支队伍健康、快乐且充满活力，全部门员工XXX人优良的工作作风，和谐的工作氛围是维系这支队伍整体风貌的基础。
部门员工积极配合公司开展争创“先进职工小家”的活动及安排，认真学习相关文件精神，全面掌握此项活动实施要领后，并从自身实际出发，深入扎实地开展创建“先进职工小家”的活动。
一、部门员工上下一心，共同努力，创造“效益之家”
XX年部门共实现销售XX万元，完成全年任务XX的XX％，实现毛利XX万元，毛利率（含税）XX；比XX年销售XX万元，毛利XXX万元，销售同比增长XX元，增长率为XX％，毛利同比增长XX8万元，增长率XX％，圆满完成XX下达的任务。
XX后XX年销售与XX年同期销售有明显增长，今年XX发挥整体优势以大小节日为依托不断开展的促销活动，宣传力度和形式也有效带动了销售。部门在促销上坚持创新的原则，充分挖掘假日消费的潜力，充分作到“有节过节，无节造节”，每次促销活动力求形式灵活多样。如：XXX日开展“有情人都快乐”送礼品活动，精美的礼品装巧克力，受到顾客的喜爱；XX节购男装送“幸福好礼”、XXX举办“第六届衬衫节”、“父亲节”、特别是在XXXX后推出形式多样的新品品牌推广活动均达到吸引顾客带动销售的目的。
另外，商场高度重视集团大批客户，稳定这部分长期合作伙伴，实行奖励机制，部门今年集团销售累计XX万元，批发数量XXX件，XXX人获得奖励。
除此之外，部门还根据实际情况给各个小组分配任务，小组又将任务具体落实到每个月、每个品牌，细化任务到具体责任人，将每日任务完成情况通报给大家，使小组员工人人明确自己任务。同时积极与厂方沟通争取促销活动和支持，找寻销售增长点。完善顾客回访活动，发挥能动性。起好顾客与厂方之间的桥梁作用，稳定顾客群，吸引新顾客，带动销售。
为了能完成任务，要求员工在每周一将本周的工作计划交到小组，根据计划抓出本周工作重点。一周结束后同员工一起分析计划执行情况，或针对计划在执行中出现的问题及时进行调整处理，增强员工的主人翁责任感，并能提升工作质量，使之能达到促销目的。
员工是我们创造销售的“奇兵”，我们要给予她们发挥才能的机会，积极让员工参加工会开展的“金点子”合理化建议征集活动，配合工会和部门开展的促销“劳动竞赛”及丰富多彩的文娱活动。部门是一个“小家”，部门的管理者应关心“家庭”中的每一位成员——员工。加强与她们的思想交流，关心她们的家庭生活、身体状况及困难，是我们工会工作的重点。通过我们的努力，让员工感受到集体的温暖，增强员工的向心力，紧密团结，共度难关，获得全年销售任务的胜利。
二、公开、公正、公平是我们的基准，打造“民主之家”
根据公司规章制度与部门的实际情况相结合，加强民主管理，细化管理制度、征求员工意见。制定出《XX补充管理条例》、《考勤管理细则》、《文明礼貌考核实施细则》、《服务质量积分考核制度》等一系列的管理制度，使员工更明确工作中每个环节执行标准的尺度。重视各小组早会质量，除作好上传下达的工作外，将部门或小组工作中发生的好事例或问题进行分析，促优找差，提高服务水平。加强员工自身交接工作的落实，建立员工责任心。对违纪情况组织员工进行分析学习，使违纪员工从根本上意识到自己工作的错误，对其他员工起到警示作用。使部门的管理做到有章可循，处理问题做到对事不对人，不因人而异，制度面前人人平等。
同时，部门每月进行了 “销售明星奖”、每季度“销售潜力奖”、“收银能手奖”、“品牌明星奖”、“陈列创意奖”、“小帮家奖”等一系列奖项的评选活动，对评选出来的员工和柜台进行公开的表彰与奖励，在很大程度上激发了员工的工作热情、调动了员工的积极性，所评选出来的员工和柜台也在日常的工作中起到了很好的先进带头作用，真正的把部门建设成为一个民主之家。
三、加强安全培训，提高安全意识，建立“安全之家”
安全工作是我们每一位管理者不可忽视的工作之一，为消费者提供一个良好的购物环境，为员工创造一个舒心的工作场所，是我们每一个管理者的责任。
坚持每天对消防器材和消防设施、安全通道进行检查，随时提高警惕，防患与未然；坚持每天在班前会上对员工进行安全教育和学习，增强员工的安全意识。定期对员工，特别是新进员工讲解消防器材的使用；加强收银台现金及发票等各种票券的管理，杜绝挪用公款，防止诈骗。
经常利用业余时间，召开员工座谈会，让员工在比较轻松的氛围中，谈论各自的想法、建议，充分了解、掌握员工的思想动态，解释员工的一些不理解的想法、作为，达到稳定员工情绪的目的。
四、处处显真情，时时暖人心，共同营造“温暖之家”
1、提高服务技能，进行岗位练兵
部门对新进员工进行岗前培训，如：商场制度、消防安全知识、部门规范、礼仪规范、服务四声的使用、小组管理条理、日常帐务培训及工作中的注意事项的学习。新员工的岗前培训由专人负责，避免员工因对制度的理解不明确，造成违纪、违规。组织员工互相交流服务心得及销售技巧并展开讨论，形成互助互学的氛围，也是提升销售的有效办法。通过商场、部门组织的各类培训，商品知识的培训，接待技巧培训、商品陈列培训、顾客心理等，不断提高业务水平，丰富专业知识，为更好完成部门下达的销售任务，打下基础，同时也体现了重百江北男仕部这个大家庭的温暖。
2、为顾客排忧解难，员工素质大大得到提升
XX年XX月“新世界”商场的开业，使得整个观音桥商业街共有N个大型百货商场。客源的分流，让部门员工对每位顾客倍感珍惜，对顾客提出的要求尽量满足。帮顾客缝纽扣、织补被挂伤的针织衫、修理或更换拉链等类似的好人好事屡见不鲜。为抓住每一笔销售，有的员工工作态度让顾客深受感动。记得今年XX月的一天，商场作
装修前的清仓甩卖活动，整个卖场被顾客围得水泄不通。一位体型较胖的中年男顾客看中了一条“虎都”特价休闲裤，因所需腰围缺码，让其很失望，该柜营业员XXX积极解释道：“这款休闲裤因缺码调价，柜台又没有设电脑，所以无法查询其他卖场有无您所需腰围，不过没关系，您休息一下，我去帮您看看能否在江北其他卖场找到一条。”在与顾客商量好后，XXX跑出了商场。XX月，商场外骄阳似火，崔建平为争取时间，从“茂业百货”卖场到“世纪新都”卖场，终于找到顾客所需的货品并顺利的调回，仅用了不到十分钟的时间，当顾客接过裤子看见XXXX满脸通红、大汗淋漓、一脸堆笑的样子，顿时感动了。很爽快的说：几十块钱的裤子，让你跑了这么远，辛苦了，另外再给我推荐一条，价格不论，两条裤子一起开票！”之后，该顾客非常满意的买走两条裤子，并表示以后买裤定到XXX。在XXXX营业现场类似这样的先进事例很多，同时也涌现出了许多优秀员工，谁也没有去统计过得到多少次顾客的表扬、赞赏，因为在员工的思想意识里，销售中体会快乐是最重要的。是啊，在销售中交朋友，难道不是一件令人快乐的事吗？顾客的一声声谢谢、一声声表扬的话，难道营业员没有发自内心的感到温暖吗？
3、员工团结一心，积极参加文体活动
商场工会开展的文娱活动和劳动竞赛能积极鼓励大家参与并都取得不错的成绩。在XX月“放飞心情”模特走秀中获得集体奖第1名和个人展示一等奖；XX月“服务技能大比拼”活动中获得一等奖。商场周年庆“文艺汇演”郝静的独唱荣获三等奖XXXXXXXXXX等演出的健美操也取得了较好的成绩；XXXX和其他部门员工演出的音乐小品代表商场参加了公司的比赛，并取得优异的成绩，得到了公司领导的一致好评。
4、了解员工的思想动态、生活疾苦并及时解决员工困难
工作中坚持严格执行商场各项规章制度及管理措施的前提下，更多的提倡“人性化管理”，关心员工生活困难，了解员工工作情况及思想动向，充分发挥“工会小家”作用，上门看望员工XX人，动员员工积极参与各种捐助，其中为受旱灾灾区捐款数千元，为部门因车祸受伤员工王亚琴、陆文芬共计捐款XX元。对于员工的待遇中出现的问题即使与供应商沟通，保证员工的利益不受损失，能安心工作。一个和谐、诚信、快乐的小家庭，是通过全体员工各方面的努力来共同营造的，它需要学习创新、需要经验积累、需要互助互勉、需要沟通磨合、需要精诚团结，男仕部将以此为准则，加强组识建设、团队精神建设，以优良的风貌笑迎今后工作中的每一次考验。首先，建立员工个人工作档案，把员工的工作年限、工作表现、销售业绩以及家庭情况，个人特长都记录在档，便于全面地了解员工，及时为其提供帮助，缓解工作压力，使其全身心地投入工作，最大可能地发挥员工的主观能动性，发掘其潜力，帮助其实现个人价值。
其次，实行员工激励机制。对于员工一时的错误不是简单的罚款，而是下来以后个别的谈话，了解实际情况，帮助其认识、解决问题，卸下包袱轻装上阵。促销员付玲是一个拥有花季般美妙年龄的女孩，但她却没有勃勃朝气，上班总是无精打采的，对顾客也是不冷不热的，好几次顾客都要投诉她。于是我们找她谈话，原来她患有慢性阑尾炎一直坚持工作，所以显得精神萎靡不整。了解情况后我们让她到医院进行检查和治疗，很快她就回到了工作岗位，纯真烂漫的笑容又回到了她充满活力的脸上。
最后，激励员工参与管理。为了让员工参与管理，我们把各个小组划分为片区，每个片区设立一个区长负责该片区的管理。包括规章制度的落实，商品上柜档案的检查，周边商场的货源情况以及促销活动的掌握。另外还每月把各小组的经费都如实向员工汇报，并有计划的进行开支、分配。
XXXX部是一个积极向上、不断创新的大家庭。回首过去我们激情洋溢，充满爱心，坚定现在我们会更加紧密团结在一起，感受“家”的温馨。展望未来，让我们在今后的日子里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔，让我们携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌！
XXX部
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