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其中1—4题是笔试，只需填写答题卡。5—6题为互动演示模拟。
1.人格特质—30题、7分钟
考核点：反应速度，分析问题切入点
2.认知能力—70题、30分钟
考核点：性格特点与行为能力的界定。
3.岗位专业知识—68题、40分钟
考核点：流程、资源整合4.案例分析—5题、40分钟
考核点：协作、合作。资源运用，战略目标定制与执行。
5.情景模拟—5题、共计60分钟
1)人员激励：
如何激励服务经理把客户满意度提升
2)团队绩效：
如何让服务经理把客户抱怨降底。
3)培训计划：
如何与行政经理做前台的零售内训。
4)内部沟通：
如何与行政经理一起把员工对搬迁车间办公室的抱怨处理好。
5)成本控制：
如何找一个成本切入点、并做到内化于心、外化于形、固化于制。在成本控制中，自己是如何以身作则的。以及如何监督与坚持。
6．结构化行为访谈：共计90分钟
1)成就感：
在以前的工作中回忆一次让自己很有成就感的事情。说明这件事情对自己信心的提振及如何达成这种成就的。
2)时间管理：
自己是如何管理时间的。在这种管控中如何处理突发事件，对没完成的时间计划，是如何对待和补救的。
3)员工抵触：
在工作中员工有对抗情绪，自己是如何对待的及当时处理的细节。
4)紧急客户投诉处理：
在重大客户投诉，自己的处理方法与结果分析。
