出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约_出租车文明服务公约

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出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约

1、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。

2、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。

3、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。

4、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和闭锁。

5、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。

6、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。如乘客不知目的地的详细地址时，应主动热情地帮助查找。

7、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。

8、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。

9、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。

10、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。劝阻乘客在车内吸烟。

11、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付发票。遇计价器显示外另外加收费用时，向乘客说明并交付票据。

12、乘客下车时，应提醒乘客开车门要注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。

13、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。

14、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。

15、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。

16、站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客、拉客，服从站场管理人员指挥。

17、出租汽车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理；遇到难于处理的特殊情况，第一时间与公司联系，由公司出面协助解决。

18、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。

19、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。