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消费者质疑装修漏洞百出 杭州城建装饰公司深陷质量
规模不大的一个装修项目，却被挑出了一大堆的问题。原本对家装行业一窍不通的消费者在经历维权之后，自嘲自己都快成为了家装专家。日前，家住杭州紫金观巷的周女士向《市场导报》投诉，反映她与浙江城建联合装饰工程有限公司（下称城建装饰公司）间的装修纠纷。记者为此介入了采访。
受感动签约城建
据周女士介绍，2011年6月，通过多家比较，她与城建装饰公司有了接触。由于先前在日本生活了近20年，她对收纳的设计有诸多要求，并希 望有一间房子能装修成和式风格。设计师则表示，前不久刚做过一套房子就是和式的，这个没有问题。双方彼此有了愉快的沟通，此后该公司的一位经理又向她介 绍，他们是一家老牌的本地企业，有18年的历史。他还喊出了口号，“找城建，不后悔！”
周女士说，当时她被感动了，并认为本地公司有杭州的人文气氛渲染其中，很实在，肯定错不了。于是在当年7月，她便与这家公司签订了《住宅装饰装修施工合同》。
“我本来以为，我接下去要做的就是配合工作。装修公司要我买什么我买什么，要我付钱我付钱。到时候我只要拿着钥匙来验收就可以了！”周女士告诉导报记者，令她万万没有想到的是，装修一新的房子竟然问题百出，令她很不满意。接到投诉后，导报记者日前特意赶到装修现场进行了查看。进屋环视之后，记者发现，一条长长的空调管线竟沿着墙体裸露在外。“这已经是采取补 救措施过的，空调管线原本更多的露在外面。为了进行遮掩，墙上还凭空多做了一个柜子，管线隐蔽于柜子的后面。”周女士的话匣一开，就难以收拢。
装修质量一团糟
“厕所的墙面空鼓严重，墙角本应做成直角的，但实际却是锐角包角；防臭地漏和地下管道衔接不好，也不防臭；没有安装镜上射灯插座位置及开关（图纸上有）；地漏没在最低点，水流不下去„„”指点了厕所的问题之后，周女士又领记者查看了厨房。
“橱柜设计没有按原先的要求，门槛石没有耳朵，导致门套直接立在地砖上，已经有霉烂迹象；墙面也有空鼓，燃气煤气管线部分裸露在外„„”周女士又从厨房说到了主卧，从主卧再说到次卧，再到阳台、再到浴房。房屋的每一个部位，她都有说不完的问题。
当导报记者惊讶于其对家装问题说得头头是道之时，周女士却不无自嘲地苦笑，自己也是被逼成专家的，因为在装修之前，她完全是个门外汉。甚至在装修之初，她偶尔会对施工人员轻声提一两个问题，但也立刻被对方“权威式”的答复唬住，而不再做声。
“三百六十行，行行要把自己的事情干好，每个人应该做好自己的事。”周女士称，她一度认为装修师傅是装修方面的权威，应该对他们抱以信任，但最终她却发现，之前的许多顾虑并非是杞人忧天。
现如今面对一团糟乱的装修，面对迟迟无法入住的局面，周女士强烈要求城建装饰公司退还6万多元的装修款，及装修上的物质损失、误工损失和在外面租房所产生的额外费用、精神损失等等。
协商整改再生事端
相关宣传显示，城建装饰公司成立于1993年，是杭州最早的家装公司之一。公司以规模化、专业化、品牌化的竞争优势成为了杭城规模最大的室内装饰优秀示范企业及家装一级资质企业，更是浙江省最优秀、规模最大、拥有多家分公司的家装企业之一。
对于消费者的投诉，导报记者联系了城建装饰公司。该公司城北分公司经理傅先生告诉记者，客户早前就已经投诉过，经过现场沟通协商，双方曾共同梳理出16项问题，并达成了一份《整改方案》，但是客户后来又不同意了。然而比对周女士新近反映的诸多装修问题，导报记者发现，其数量远远大于上述16项。这些问题是否真实存在？对于记者的求证，傅经理没有作出 否认。不过他仍然认为，应该根据原先所达成的《整改方案》来执行，客户事后推翻了，就没法谈下去了。他进一步补充称，客户如对合同有疑义，也可以根据合同 的约定去提起仲裁。
城建装饰公司西部区域经理张先生之前也一直介入周女士投诉的处理。张先生告诉导报记者，纠纷持续的时间很长了。后来经过调解，几方面都谈好了，但是她又反悔了。
施工质量有问题，她提出来我们马上整改，我们愿意整改。但是等我们安排了工人准备上门开工时，她却提出全部要打掉，并要我们赔钱。”张先生 称，之前的施工图纸，客户都签了字的，水电验收也签字了。现在业主推翻原先商定的整改方案，他们没法接受，双方只能选择司法途径来解决此事了。顾客质疑双重标准
“当初签订《整改方案》，现在回想起来是被忽悠了。方案里面只涉及一部分的问题，还有许多问题双方没有协商一致。我当时是不肯签字的，但对 方称，可以先就共同确认的整改内容签字，其它的留到以后再协商。”周女士表示，出于就事论事，解决问题的态度，她就签了字，却没有想到，事后对方不再跟她 商谈剩下的种种争议，并声称这份整改方案已经囊括了所要解决的各种问题。
“这是引诱我钻入他们的圈套，正因为这样，我决定不再要求他们整改了，我要求直接退款并索赔。”周女士说，装修房子会闹到这样的境地，是她 之前根本没有想象到的，她没有奢望将房子做成一个艺术品，但是哪怕做成一个工匠品也应该整体考虑，力求完美。但是，最终连她作为一个非专业的人士，居然也 能找出那么多的问题，让人感觉真是一个天大的笑话。周女士不禁疑问，那么一家大公司的质检员、工程监理，那么多的专家，难道对此视而不见？
对于城建装饰公司提出的，“客户在施工图纸、水电验收等方面都已签字认同”的说法。周女士告诉导报记者，对方又是跟她玩了两套手法。之前，设计师给她看设计图时，她也提出过一些疑问，如为什么和式房间是铺地板的，应该用席子才对。设计师当时的解释是，这个到时候可以现场和木工及项目经理说具 体怎么做。又如她自己的一些想法没有设计在内，而设计师每每答称，到时候都可以修改的，现在的图纸都只是个大概，装修过程中业主都会有修改的念头，到时候 都可以商量的。周女士一度以为，他们的合同蛮有人情味，出了问题也是好说好商量的。
“要我签字的时候，什么都好商量，说以现场为准。当我以现场为准时，他又说以合同为准，拿出严谨的态度了！”周女士事后颇感无奈。(市场导报陈彤)
如果每个业主在和装饰公司签合同的时候，有下面那张图片这么严谨。那么装修过程中就不会出现这么多的问题了。长沙现在有这样一个公司，可以免费帮业主审核合同。让业主装修更有保障。装修是要看花了多少钱，但是更要看质量。因为质量才是最可靠的。所以建议广大的业主，在和装饰公司签合同的时候，注意合同中的漏洞。需要这方面帮助的业主，可以登录www.daodoc.com进行咨询。
