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关于钢结构制造质量提升的思考
海尔集团内,一天,一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办?多数人提出,不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。可是他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!当时很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后,张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后,海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。海尔告诉我们:质量是企业的生命,是企业生存和发展的根本命脉。面对市场竞争愈加激烈的今天,质量显得尤为重量。树立全员质量意识具有重要性。
一、明确标准,统一认识。
什么样的产品才是“精品”?标准是什么?其实,精品的理念就是“没有最好,只有更好”,针对产品来说,“国标”是“行业标准”,达到“国标”的标准只能算是最基本的要求,属于“普通品”,“精品”的标准就是要超越“普通品”,超越“国标”的标准。这里就要求出来“企标”。“企标”应高于国标。
二、转变观念,突出“质量意识”。
目前,一些低层次、重复性的质量问题和人为的责任事故时有发生,造成大部分的时间、资金和精力,花费在返工、整改和补救的工作或是一味地追求产量忽视质量。这不仅增加了我们的管理成本,还导致企业形象的受损。细究深层次问题,最根本是人的思想观念没有得到改观。
一切以客户为中心,满足顾客要求。产品质量的形成过程是由人的作业活动来完成的。强调“以人为本”,质量控制必须以人为核心,把人作为控制的动力,调动人的积极性,增强人的责任感,提高人的素质,避免人的失误,从而保证工程质量。
强调“预防为主”,采取预防式的事前预防和事中控制。“预防为主”就是从事后质量治理,转向事前预防、事中的质量控制;从对构件质量的检验,转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检验。让全体员工明白“质量是制造出来的,不是检出来的”。
三、引入“零缺陷管理”,实行“首件产品认可机制”。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确,包含了三个层次:正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此,第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。这叫做“首因效益”。
首因效益就是强调“第一次”就要将事情做好。对于产品,我们必须第一次就把质量做好,避免返工以浪费材料、时间和人力,从而争取更多的时间进行生产。要让广大员工充分理解质量与效益是相辅相成的。生产工人与品控人员都应对品质问题保持高度的敏感性,从而把品质问题及时消除在每个生产环节。
按照“预防为主,先导试点”的原则,实行“首件产品认可制度”,即对每一个操作手,每一种零件或构件,在进入全面生产前的首件,必须经过专职检验员的现场检验合格后,方能进入批量生产。首件认可后,应全面客观地分析影响产品质量的各种因素,总结经验,对各项质量指标进行综合评价,从中得到更科学、合理的工艺参数或方法,以指导后续生产。
四、塑造企业质量文化。
“精品”它是一种精神化管理战略,内现凝聚力、外表强壮与威力,使企业从过去片面的产品经营转化到理念经营。因此,实施“精品”战略必须要有企业文化的支撑,在良好的企业质量文化氛围中,提高全员对产品质量和工作质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。
五、公司全员参与,质量并不仅仅是质量管理部门的事,所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。
钢构公司的质量管理要点包括:技术标书的质量管理;合同中产品质量的规定;设计的质量管理;材料采购的质量管理;制作的质量管理;进仓的质量管理;发货的质量管理;工程安装的质量管理。营造人人关心质量、人人重视质量的公司氛围。
“所有质量改进都应当一个项目一个项目地进行,没有其他捷径可走”
—世界著名质量管理专家朱兰。
集团质量管理中心:Jone 2