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基于TQM理念的高职高专课程考试质量管理体系的构建
摘要：考试作为检验人才质量标准的手段之一，其质量应该得到保障。但是目前我国高职高专课程考试还存在着种种弊端。为此，本文拟借助全面质量管理理论（TQM）的先进管理思想，将其应用于高职高专课程考试管理研究，并试图通过构建课程考试质量管理体系来解决现阶段考试管理过程中所遇到的诸多问题。
关键词：高职高专 课程考试 全面质量管理
随着知识经济时代的到来，各行各业对人才的需求，不仅体现在数量上的日益增加，而且对质量的要求也越来越高。本文拟借助全面质量管理理论（TQM）的先进管理思想，构建高职高专课程考试质量管理体系。
一、全面质量管理理论（TQM）的内涵
全面质量管理理论（TQM）常用于各个领域的管理活动中，20世纪70-80年代，它开始运用到教育领域，并逐步渗透到教育科学研究的各个领域中。它的核心思想主要有两个：一是“三全”管理，二是持续质量改进。所谓“三全”管理指的是“全部过程的管理、全部工作的管理和全体人员的管理”，主要涉及工作中的全部过程和全部人员的管理；持续质量改进是一种渐进式的质量改进，其目的是为了提高系统运行的效率。
二、基于TQM理念的高职高专课程考试质量管理体系的构建
（一）考试文件标准系统
考试是一项系统工程，它从考试设计、考试实施、考试结果的分析处理直至考后信息的反馈等各个环节，都应有一套系统的文件标准来防止无关因素的干扰，使整个流程能够按既定的质量标准运行。这样才能从根本上保证考试的质量。高职高专考试文件标准系统的构建必须以党和国家的教育方针、政策、法令法规为依据，如《中华人民共和国高等教育法》《中华人民共和国职业教育法》《国务院关于大力发展职业技术教育的决定》《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》等，并结合现阶段我国的基本国情和高职高专学校的实际情况来制定相关的考试文件。具体而言，高职高专课程考试文件标准系统应该包括三个层次：第一层次为专业人才培养目标，第二层次为考试管理的各项规章制度，第三层次为考试活动的记录文件。首先，专业人才培养目标发挥着方向性、引领性的作用，应处于考试质量管理文件系统的顶层位置；其次，实施考试活动的人员要按照既定的、规范的考试管理规范来实施考试活动，这些考试管理规范文件包括《考试管理办法》《考务工作要求》《试卷管理办法》等；再次，考试活动的记录文件，如《学生成绩登记表》《试卷分析汇总表》等，应通过有关记录来为考试信息反馈系统提供依据。
（二）考试监控运行系统
考试监控运行系统的对象是考试管理活动。在高职高专课程考试管理的实际工作中，有关考试管理的各个环节都存在引起误差的可能性，因此要对考试管理的全过程进行质量监控，把误差控制在测量所允许的范围内。这也是TQM理念在考试管理中的应用。按高职高专课程考试实施的程序，可以把考试质量监控分为三类，即预先监控、过程监控和成果监控（见图1）。
图1 考试监控运行系统结构图
预先监控是指在考试设计时预先估计会影响考试质量的各个因素，并做好相关的应急预案。过程监控发生在考试活动的实施环节，要求考务人员对考试的实施情况进行检查并纠正偏差，以保证考试活动的顺利进行。例如，在考试过程中安排巡考人员巡查各考场，了解、检查考务人员的职责履行情况，妥善处理各种突发状况。成果监控是指在评卷中控制各种产生评分误差的因素，保证评卷工作的质量。
（三）考试评价诊断系统
考试的评价与诊断是针对考试管理、命题质量和考试结果等方面做出综合的价值判断。首先，对考试管理水平的评价与诊断。通过问卷调查，或对教师、学生等相关人员以访谈的形式对考试管理质量做出评价，并对考试管理中出现的问题进行诊断分析。需要注意的是，在评价中应坚持民主性与群众性，积极听取各方意见，确保评价具备客观性和公正性。其次，对考试命题质量的评价与诊断。从难度、信度、效度等各个指标看整张试卷的难度是否适中、试题的区分能力是否优良、考试题型的采用是否恰当、试卷的题量和分值分布是否合理等。再次，对考试结果的评价与诊断。教师对学生的答题情况进行得失分的统计分析，总结学生作答时出现的典型错误，找出学生中普遍存在的问题；或根据对本门课程考试的分析结果，提出今后改进教学的意见。
（四）考试信息反馈系统
“没有反馈信息的系统，要实现有效的控制，从而达到目的是不可能的。”① 高职高专课程考试信息反馈系统包括两个方面：一是从学校教学管理部门通过各项检查、评估、调研、召开座谈会及教学信息联络员等多种渠道收集考试信息②，了解课程考试实施的真实情况，为考试质量的持续改进提供信息支持；二是任课教师通过试卷评阅与质量分析来获取反馈信息，对自身在教育教学方面存在的不足进行反思，并且通过组织考后试卷讲评，把考试情况反馈给学生，为学生今后的学习提供参考。
三、结语
本文通过借助全面质量管理理论，构建课程考试质量管理体系来试图解决现阶段在高职高专课程考试中遇到的诸多问题。结果表明，只有重构课程考试标准，建立高职高专课程考试质量管理体系，才能真正发挥课程考试在人才培养方面的重要作用。
注释：
①查有梁.《系统科学与教育》.人民教育出版社，1993.p10.②魏艳娟.《构建高校考试质量监控体系》.《中国中医药现代远程教育》，2009.7.
