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谈证券营业部的定位
2008年12 月3日
营销、服务、咨询是券商的三个长项,证券跟银行、保险相比都有优势,但目前的现状不仅是证券的优势没有做出来,反而这个蛋糕被银行和保险切得七零八落。问题究竟出在哪里?当然,问题是来自方方面面的,但首先我们需要质问券商现行的功能定位和组织架构——作为企业运营良好的基底功臣,它们稍偏一厘便可导致最终结果差之千里。
我们要对营业部有一个重新的定位,营业部不再是过去包办一切的“小型证券公司”,它的新定位应在营销中心和服务中心两个中心上,综合投行业务、投资业务、资产管理业务、资金业务等各种业务,提高证券营业部的积极性和创收能力。既提供基本的证券、基金的买卖与交易,同时又是公司各类产品的营销中心和销售终端。另外,应在公司范围内实现集中交易和集中清算,撤消营业部的一级交易与清算功能,只有这样公司才可能将营业部向“营销中心”模式转型。
目前券商生存空间越来越窄,以前提供的都是通道业务,按照业务类别设置部门,但券商的出路还是在于理财业务和各种投资银行服务,这就需要我们对经纪业务系统进行调整,形成证券经纪传统代理业务、创新业务、金融产品销售业务等多头并进的业务结构,推行“后台专业化、集中化;中台标准化、集约化;前台市场化、个性化”的经营管理模式:
在总部一级:将过去的营销管理总部进行划分,筹备成立销售交易部和零售客户部,前者主要是为公司高端客户提供服务,包括个人资金在500万以上的,也包括基金、QFII、保险等其他的一些机构客户。服务的概念也将不仅仅停留在提供经纪业务上,而是作为前台,将投行、研究、新产品开发部的各种服务都囊括进来;后者则主要针对营业部散户。销售业务整合之后,使交易、清算、稽核等后台职能工作合并归到运营中心。而券商传统的经纪业务部,由于在职能上显得过于简单,不利于客户服务,甚至有人预言:“取消经纪业务部,或许也将成为今后一种趋势。”
在营业部一级:营业部只需由营销总监(或者说团队长)和运营总监组成,其中营销总监负责带队经纪人,运营总监则主理客服、技术、产品和财务等。而过去依照二级法人的一些不必要设置则完全可以省掉,节省下来的费用可用来培训以及激励经纪人。
此外甚至可以在营业部之下,设置只有各类经纪人组成的理财室,它们分布更为广泛,服务形式也更灵活,能提供及时便利的投资服务,占领本属于自己的市场,和保险、银行展开竞争保卫战。
建立与客户更为贴近的平直的运营模式,既能提高对客户需求的响应能力,也可降低公司的管理成本;把与投资者相关的销售业务整合到机构销售部来,为机构投资者提供“全服
务”而不是折扣服务,可以提高卖方与买方的侃价能力,改善收益结构。这个逐步向成熟资本市场管理模式靠近的改革,虽然效果尚有待体现,但对于国内券商而言,将带来不可忽视的影响。