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第一章职业道德
3的得到品质以及应达到的职业道德境界。
4协作（局部利益服从全局利益、眼前利益服从长远利益、个人利益服从国家利益）、廉洁奉公守法抵制不正之风（严禁以权谋私，利用职权吃、拿、卡、要）
第二章劳动就业
1、就业概念：是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或者经营收入的社会经济活动。
34、劳动监察不是就业服务。
5、高校毕业生就业：鼓励自主创业、支持青年见习、加强就业服务
第三章社会保险
3、社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。
4了现代社会保障体系的核心和主体。
5、失业保险的概念：是通过立法墙纸实行，有社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。
第四章退休人员社会化管理服务
1及时将他们编入基层党支部并开展活动。
2理服务联系卡、指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织、开展领取养老金资格认证工作。
第五章劳动保障法律法规
1、就业服务于就业管理规定：劳动者求职与就业方面、用人单位招用人员方面、公共就业服务方面。
2、订立劳动合同原则：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实守信原则。
3年的按一年计算，不满六个月的向劳动者支付半个月的经济补偿。
5动者订立劳动合同的情况、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况。
第六章社区工作与基层劳动就业社会保障工作
1力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。
2治；因地制宜，循序渐进。
第七章统计与社会调查
第八章公务礼仪与人际沟通
1、人际沟通中的说话策略：分析听话者、选择话题、注意场合和说话对象、把握时机、控制语言、美化声音。
第九章计算机及信息网络应用基本知识
