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浅谈网络订货时代如何做好客户经理工作
邵阳烟草自2010年10月开展网络订货以来，工作进程发展迅速，邵阳烟草全面进入网络订货时代，新形势下，客户经理如何做好工作呢？
首要任务是宣传网上订货的优势，引导发动具备上网条件的零售客户参与网上订货，同时向不具备上网条件的零售客户进行宣传，深入推进网上订货工作向纵深化、全面化发展。对初次参与网上订货的零售客户进行跟踪指导，让他们熟练掌握网上订货技能，密切跟踪零售客户网上订货是否出错，及时收集信息，一旦有零售客户出现故障或问题，在最短时间内帮助解决。
其次是要切实做好客户服务工作，提升客户服务水平。当前，大部分客户都实行网络订货，客户经理的工作重心应从卷烟销售转移到客户服务上来：
一是要做好拜访计划，勤拜访客户，实施网络订货后，比较容易忽视的就是客户拜访，我们应比以前电话订货时期更加注重对客户的拜访，与客户多沟通，维护客我关系，提升客户满意度。
二是在当前卷烟销售淡季和梅雨时节的情况下，要指导客户合理购进卷烟和科学存贮，对小户，建议他们“勤订，少订”，这样既不影响销售，让零售户有货可卖，又减少了客户库存，减少了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变，从而导致客户经济的损失；对于核心户、骨干户订货量较大的，则细心认真地向他们宣传正确贮存方法、技巧，用所学的知识，根据客户现有的条件，帮助他们建立经济有效的存贮结构。
三是定期向客户向客户宣传行业最新法律法规，进行真假烟鉴别知识的培训，向客户解读“调包”的常用手段。
四是帮助和指导客户做好卷烟陈列和柜台拜访，维护卷烟明码标价，提升零售户店面形象。
再次是根据国家局“532”，“461”品牌发展规划和邵阳烟草确立的八个重点品牌：白沙、芙蓉王、双喜、利群、开展追场促销和品牌培育工作。
最后就是通过不断的参加各种学习和培训，提升客户经理的自身素质.不同的时代，只要我们坚持相同的准则：国家利益至上，消费者利益至上，我们在任何时候都能做好客户经理的本职工作。
洞口客户服务部：李斐杰
