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电力企业员工职业倦怠分析及控制对策
摘要
从职业倦怠概念和现象、对个体影响入手，针对于中国企业员工的现状特别是电力企业员工的现状，职业倦怠产生的原因进行了分析，就电力企业如何运用一系列先进的科学人力资源管理理念、方法和策略深入讨论，提出“以人为本，科学发展“为基本原则，着重对员工的职业倦怠问题进行管理、疏导、教育，手段控制，使企业和个人都能在良好的环境下稳定，快速，持续的全面发展。
关键字
电力企业，员工，职业倦怠，人力资源管理
0引言
我国现阶段正处于经济转型的关键期，经济增长发展迅猛，社会竞争日益激烈，工作节奏加快，企事业工作人员承受的个人心理、生理压力也成几何倍数增长，从而逐渐对职业兴趣减少，个人成就感降低，常体验到无能感和挫败感。研究显示，职业倦怠现象已经从教育、医疗、新闻工作几个行业向社会更多的行业蔓延，在现今社会发展的背景下，我国已经进入了职业倦怠的高发期。电力企业作为国家的支柱命脉行业之一，其特有的安全生产、技术化程度高等工作性质，决定了对行业员工职业倦怠的研究和分析已经存在一定的现实意义。职业倦怠概念
职业倦怠（occupational burnout）也称工作倦怠，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中慢性情绪和人际压力的延迟反应。其症状通常以静态和动态两种形式出现。静态形式指，在工作中个体面对长期的情绪和人际关系紧张而产生的一种心理反应，是工作压力的结果。动态形式指，个体因在工作中逐渐产生的工作疲劳随着时间的推移转化为负性情感应激状态，并改变自己的工作态度和行为方式的过程阶段。①职业倦怠概念理论最早由美国精神分析学家Freudenberger在1974年提出，Maslach和Leiter在1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论。
职业倦怠的表现及其对个体的影响
职业倦怠会以生理和心理及社会功能三方面表现。职业倦怠的生理表现主要是以亚健康状态，慢性疲劳综合症，睡眠障碍、心血管疾病，消化系统疾病等形式出现。职业倦怠的心理表现为对待工作的认知变化、负性情绪增多、个人的工作动机减少、工作价值感降低、职业理想消失等。
Maslach的研究表明, 职业倦怠由情绪衰竭(Emotional exhaustion)、去人性化(Dehumanization)、个人成就感降低(Diminished personal accomplishment)三个维度构成。②情绪衰竭，指在工作中没有工作热情，情绪低落，情感易疲劳。去个性化，指刻意在自身和工作之间保持距离，对工作环境和对象采用冷漠的方式，对工作敷衍了事的行为。个人成就感降低，指倾向消极地评价自己，工作体验和工作成就感下降，认为在工作中不能发挥自己的才能。
职业倦怠在我国的现状
中国人力资源开发网在举办的“中国员工心理健康”调查结果表明，所有调查中33.30%的员工存在心理问题，12.6%的普通员工收到职业倦怠的困扰，并且有逐年上涨的趋势。另一项 “工作倦怠指数” 调查结果表明，4000名调查者中，70%的调查者呈现轻微职业倦怠状态，39.22%的调查者呈现中度职业倦怠状态，13%的调查者为重度职业倦怠状态。其中政府机关或事业单位在职人士出现工作倦怠的比例最高46.40%，其次是国有企业（40.90%），再次是三资企业（39.17%），而民营企业职业倦怠程度相对较低，仅为36.95%。③
通过对于对调出数据的统计，得出的规律是，对于刚参加工作的职工，职业倦怠的比例最高为46.62%。工作1年、2年、3年、4年的被调查者出现职业倦怠的比例依次为：44.74%；40.69%；40.45；43.68%，一直到了5年之后才出现了明显的降低。4 电力企业职工职业倦怠产生的原因及现状
电力企业属于关系国计民生的特殊生产企业，安全运行也就决定了从业人员的单一性、技术性的工作性质特点。如在输电线路工作单位的职工甚至要面临生命安全的危险，工作对于精力和体力要求很高，长时间的工作容易导致情绪衰竭。在变电站、换流站工作的职工需要面对工作环境的恶劣、人际交往面的狭窄，往往长期远离家人。为保证安稳运行的工作要求，关键监控岗位需要进行三班倒24小时的值班，夜班值班的员工需要付出很大的精力，在工作时间员工必须承担安全运行的巨大工作压力，并长期处于这种生理和心理的疲劳状态下。特别是青年职工，因为工作性质和工作偏远地点的原因，婚恋问题得不到及时解决。或者处于两地长期分居，造成婚姻破裂所带来的去个性化问题也不容小视。电力企业是一个技术密集型行业，还有些员工因为职位的升迁的暂缓，个人的职业发展受阻，长期的学习压力，以及体制产业改革涉及到自身所带来的工作目的不明确性造成个人成就感低下。④
根据中国疾病预防控制中心的对某电力企业中339名员工的调查报告表明，高度情感衰竭的员工占总人数27.7%，高去个性化的员工占总人数23.6%,高个人成就感降低占总人数26.5%。面对工作压力的态度悲观、工作强度大、对工作条件不满意的员工情感衰竭水平较高；已婚人员的情感衰竭水平较低；年龄有助于减轻去个性化水平；面对工作压力悲观态度的个人成就感降低水平较高；身体健康良好者的个人成就感水平较高。⑤
饼图 1,扇面 4,22%饼图 1,高情感衰竭高去个性化, 27%饼图 1,高成就感降低,27%
某电力企业高职业倦怠维度结构分布图 电力企业职工职业倦怠的控制策略
饼图 1,高去个性化高个人成就感降低, 24%
介于电力企业属于国家经济命脉的核心企业，直接受中央领导。它的管理和改革也具有政府行政性质。应从大局宏观的眼光出发。就解决企业职工职业倦怠问题可以考虑以下策略。
5.1 深入开展员工职业生涯规划管理 直到现在，大多数电力企业部门还没有充分了解到职业生涯规划在企业中的员工人力资源管理的科学性。企业员工职业生涯大多属于服从管理性质，没有从自身出发进行科学规划，久而久之职业目标消失，对工作产生倦怠。华北电网有限公司一名44岁女员工从学校分类到华北电网供公司工作，年轻时没有任何危机感，可是人到中年，发现身边的人都得到提拔，连自己的徒弟都成了自己领导。她感觉到对于职业的前景非常迷茫。2009年8月，华北电力公司针对于提升员工的职业生涯规划能力由香港中文大学职业辅导和职业生涯培训专家林欣进行培训，反应强烈，职工感觉受到很大启发。之后，公司对职工进行能力测评并帮助员工制定了系统职业生涯规划，企业员工工作状态焕然一新。⑥
5.2 展开员工心理疏导和专业教育
企业可以利用党团及工会部门展开形式多样的专题心理健康教育宣传活动，注重心理问题的预防和控制。可以通过专业趣味讲座，参观学习，联谊活动等多种形式，化解疏导。例如，2012年4月27日，广东粤嘉电力公司举办的《走出职业倦怠，重燃工作激情》专题讲座。还可以在中青年职工中间开展提高工作技能的学习班，为职工的技术提升，工作潜能开发创造良好基础，增加个人成就感。
5.3 加强企业文化教育
加强企业文化教育也是防止职业倦怠的一项有效措施。作用在于，通过企业文化强烈的感召力使员工的个人价值取向和行为动机引导到组织的宏观目标上来。员工在遵守企业行为准则的基础上感受企业赋予个人的尊重和赞扬。使员工自觉接受组织文化的规范和约束，达到自律，并按照企业的整体价值观念进行自我管理和控制。5.4 进一步合理绩效考核和薪酬激励
绩效考核作为现代企业的现代人力资源管理方法手段之一，一方面可以激发员工的工作潜力，另一方面，可以有效的把员工的工作行为引导到企业的整体战略上来，良好地绩效考核体系还会对企业整合人力资源，协调控制员工的关系起着重要意义。
薪酬除了能够给企业员工提供最基本的生活保障意外，更重要的作用是对员工的心理起到一定的激励杠杆作用，增强员工的主动工作积极性。改变员工在工作中的去个性化程度，提高个人成就感。
运用绩效考核方法通过合理薪酬分配制度，有效防止员工职业倦怠现象出现，使员工个人目标和企业目标一致，提供强大的企业生产能力和效率，提高企业经营绩效。结语
“现代社会是人才的社会”。电力企业这样的国有大型企业更应该遵循科学规律以人为本，科学发展。在改革的过程中合理运用先进的管理方法和手段去调动员工工作积极性，聚合企业凝聚力，培养员工对企业的感情，减少员工职业倦怠想象出现。同时稳步提升从业人员的心理素质，减少心理消耗，使企业和个人都能在良好的环境下稳定，快速，持续的全面发展。
参考文献
［1］ 孙红.职业倦怠［M］北京：人民卫生出版社，2009,2 ［2］ Maslach C.A multidimensional theory of burnout.Theories of Organizational Stre, London Oxford University Pre,2001,68-80
［3］ 中国人力资源开发 网(http：／／www．chinahrd．net)［EB/OL］ 2004年中国 “工作倦怠指数”调查结果，2005-09—08．
［4］ 陈俊，浅谈电力企业员工心理健康问题的产生和有效疏导,人力资源管理，［J］北京:人力资源管理,2010,12
［5］ 徐金平，某电力企业员工职业紧张、工作倦怠、抑郁状况和影响因素分析及其关联的研究，［D］北京：中国疾病预防控制中心，2011,6，5 ［6］ 霍文丽，打开一扇窗-华北电网有限公司员工职业生涯规划与管理制度实施情况调查，［N］北京：中国电力报2010,6
