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流程优化先进集体申报材料
2013年在上级行的正确领导和支持下，XX分行运行管理部紧围绕全行流程优化工作总体要求，着力谋创新、抓管理、促安全，各项任务圆满完成，流程优化目标基本实现，在流程优化工作方面，取得了较好的成绩，对照《》，达到了先进集体的条件，现申报如下：
一、取得的主要成绩：
1、积极稳妥组织业务流程优化版本投产。2013年根据总省行的统一安排，我们先后顺利组织“X 1.5.1”版本到“X1.5.7”版本等7个版本的投产验证，以及业务推送机制、个人业务“三个一”和“预填单等项目的试点投产。在项目投产的同时，及时跟进了解投产效果，并组织对前台新业务流程的验证，广泛征求、收集各支行、各专业反馈建议，做到横向部门联动，纵向上下互动，通过对业务处理环节、控制环节、处理模式以及流程所需时间等方面的梳理，及时向省分行汇报验证结果，为总省行及时完善和优化业务流程提供了数据。
2、业务受理流程更加便捷高效。柜面和网上银行的预约、预填受理模式有效推广，6大类17个品种的个人业务实行预填模式，对公开户及大额取现等业务实行预约模式，柜面服务效率持续提升；网点客户识别、分层服务、客流调度和精准营销水平得到提升，跨渠道、多模式、电子化的业务受理流程初步形成。
3、业务处理流程更加精简顺畅。积极推广高频交易处理流程，实现了客户连续办理多笔业务的一次填单、一次输密和一次签字，客户体验明显改善。业务处理时间平均缩短了16%。实施会计凭证集中配售，实现了空白重要凭证保管和打印从分散模式向集中模式的转变，会计凭证的集约管理水平进一步提高。设置内部款项划拨业务处理流程，实现各级机构间内部资金的自动分解和划拨，替代了原有80%的手工操作，业务核算的及时性和准确性大幅提高。
3、建立了信息推送机制。实现网点日常运营重要事项、待处理业务信息的联动处理和跟踪督办，提高了内部协同服务效率。搭建完成总行与网点间的流程问题反馈和解决的直通式管理平台，为流程持续优化提供了有力支撑。
4、完善流程优化项目推广机制，强化部门协同和上下联动。编制清晰易用的业务指南或操作手册，并着眼长远探索建立有效机制。提高培训针对性，确保网点熟练掌握操作要领和管理要求，加快释放项目成效。
二、所做的主要工作
1、突出重点抓好业务流程综合改造和优化工作。淮安行运行管理组织人员深入网点开展调查研究，重新梳理业务流程各环节可持续优化的可行性。一是探索风险可控的情况下不同岗位兼职、优化劳动组合的可行性，对不合理的业务环节进行改造，整合不必要交接环节、复核环节，为过于繁琐的业务流程松绑，以达到简化工作流程、缓解柜面工作压力、充分释放富余人员、提高工作效率的目的；二是做好系统优化项目投产支持工作，对紧迫性问题、单位账户开户管理流程优化和客户信息影像档案管理项目优化措施进行认真验证，详细分析优化功能点的利弊，及时向上级行报告继续优化建议，为扩面拓户工程提供便捷高效的业务处理平台。
2、加强运行业务培训和操作指导。一是对已优化的功能点编写《业务流程优化操作要点提示》，将业务流程综合改造和优化工作实施以来主机系统各优化功能点进行整理汇编，强调实际操作中需关注的环节，通过内部信箱下发各网点，要求网点加强组织学习和讨论，使操作人员及时掌握优化前后业务处理的变化，较好的运用优化成果，提高业务处理效率；二是送培训上门，组织运行管理部业务骨干到基层行与前台操作人员面对面交流，一帮一指导，现场解答操作难题；三是分行运行督导员帮助各支行做好运行业务的培训、辅导和检查工作，确保新版本投产业务知识培训到位，各项规章制度贯彻执行到位。
3、切实提高远程授权工作效率。一是组织大堂值经理、业务操作人员加强远程授权操作规定的学习，熟练掌握各类业务的操作要领，确保上传业务正确、资料传输规范、影像清晰，降低远程授权拒绝率。二是持续开展远程授权业务调研，了解网点存在的问题和客户对远程授权改革的意见或建议，收集典型业务案例，分析查找原因，针对不同问题设置管理方案加以实施，提高网点业务处理效率；三是组织远程授权人员定期总结工作情况，并选取授权业务处理时间过长、差错率高的授权柜员的业务进行点评，认真分析产生问题的原因，归纳整理解决措施，进行重点帮扶指导，提高远程授权人员整体工作水平；四是加强远程授权中心与网点的沟通联系，对提交授权有疑问的业务要求授权人员通过电话方式与前台人员进行沟通，提高授权通过率，缩短客户等候时间，将服务一线、服务客户工作落到实处。
特此申报
