护理满意度调查分析整改Microsoft Word 文档由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“护理满意度调查整改”。
2013年上半年外科病区护理满意度分析表
护理工作满意度问卷调查工作已经成为护理工作的主要服务项目。服务好，质量好，医德好，让社会满意的优质护理是我科护理工作奋斗的目的。为了提高我科护理工作质量，现将我科今年1—6月份护理工作满意问卷表分析见下：
一、临床资料：我科开放床位25张，病区护士长1名，护理人员4名，年龄19—37岁。满意度问卷调查中，刚入院3人，术前病人3人，术后病人6人，出院病人6人，年龄最小16岁，最大69岁，平均年龄47岁。男性占44%，女性占56%。
二、我科护理工作满意度问卷调查对于每个护士、都会做，可质量却参差不齐，对现存在问题探讨如下：
1、我科工作场所涉及外科病区、协助急诊清创缝合、犬伤、应手术。有一定工作强度。
2、入院宣教态度生硬，语言简单：新病人入院时，有些年轻护士接待冷淡，显示不耐烦神情，主要表现在中午、夜班、值班人员较少或交接班时。护士把入院宣教当做任务，三言两语敷衍了事。
3、对安全教育与疾病知识缺乏指导：病人入院后进入一个陌生环境，会产生焦虑和孤独等负性情绪，怕浪费时间而未及时护理有关指导，特别是特殊检查、术前或后及出院指导。
4、对病人接受能力评估不足，病人刚入院时都有一种陌生感，情绪不稳定，未做病情处理前就对病人进行护理工作满意度问卷调查，病人可因疼痛不适或劳累而没有精力来听，导致问卷效果不佳。
5、有的护士机械地拿出调查表给病人看，念给病人听，不管病人反应如何，能否接受，完成任务，显然达不到预期效果。
三、对策
1、加强优质护理服务的目的、核心制度、考评标准学习，培养优质护理意识。积极利用使护理人员全身心投入工作的条件，热情接待病人。在条件允许情况下，让病人自己选住病房床位，及时安置好病人，主动向病人介绍病区环境，病室设施使用，住院规则，主管医生和护士，同病室病友使其消除陌生感，美化工作环境，使病人与护士之间，病人之间建立一种家的温暖。
2、态度和蔼，语言通俗易懂，微笑服务。由年资高护士及时给病人进行心理疏导，发现、解决问题，迅速建立良好护患关系，促进护患交流，及时发现护理中可能遇到的问题，利用制定护理计划，提高患者满意度，为优质护理奠下基础。
