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试卷编号：7542
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题（一体化的物流服务。
16.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
18.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。
19.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。
20.在邮政编码中，前两位编码75的是_________________省。
21.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。
23.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。24.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。25.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。
26.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。
27.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
28.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。
29.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。
30.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。
二、单项选择（81.（）邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。
82.（）产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
83.（）对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。84.（）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
85.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。86.（）不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。87.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。
88.（）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。89.（）寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。
90.（）细分市场的规模必须足以使企业占领市场，而且有相当大的开发潜力。91.（）购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。92.（）在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。93.（）每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族、宗教、各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。
94.（）搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。
95.（）产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。96.（）营销工作中香水易选用淡雅清新，忌浓烈刺鼻。
97.（）邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
98.（）市场细分要具备以下条件：可占领性、有效性、渗透性、效益性。99.（）交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
100.（）成为一个交谈有风度的人要注意做到态度安详、表情自然、动作稳重、神态专注、要有反馈。
试卷编号：8541
邮政业务营销员中级理论知识试卷C
一、填空题（48.民族分布和风俗习惯的调查属于邮政的（）调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境 49.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（）四个要素组成的。
A、技术
B、管理
C、信息
D、营销 50.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣 51.（）消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。
A、青年
B、中年
C、老年
D、女性 52.addre 的中文意思是（）。
A、证件
B、信封
C、函件
D、地址
53.（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
A、生产
B、产品
C、推销
D、市场营销
54.推销之前要先（）自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
A、赞扬
B、了解
C、推销
D、肯定
55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
三、多项选择（48.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔
偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。
A、《中华人民共和国消费者权益保护法》
B、《中华人民共和国民法》
C、《中华人民共和国反不正当竞争法》
D、《中华人民共和国邮政法》 49.“请问您现在使用最多的邮政业务是哪一类？”属于（）。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法 50.英文registered letter 的中文意思是（）。
A、签名 / 签收
B、挂号信
C、查询
D、保价费 51.（）不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳”
B、“深沉”
C、“敏锐”
D、“专注” 52.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，（）是最低限度的基本要求。
A、生理需求
B、安全需求
C、交往需求
D、自尊需求 53.可以不作信函交寄的物品有（）。
A、书面通信
B、公文
C、单据
D、空白报表 54.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、()、营利性。
A、竞争策略
B、市场调查
C、协调营销
D、市场细分 55.年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的（）。
A、个人学历
B、个人心理
C、个人特征
D、个人经历
三、多项选择（住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析 73.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。
A、竞争情况调查
B、市场环境调查
C、心理调查
D、客户的调查 74.合同的定义：合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A、自然人
B、经营者
C、法人
D、其他组织 75.促销的主要方法是广告、（）等。
A、媒体
B、营销推广
C、推销
D、公共关系 76.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场 77.营造良善互动的人际关系要做到（）。
A、面带微笑
B、虚心听取
C、遵守时间
D、女士优先 78.邮政企业的信息表现形式一般有以文字表达、（）等几种形式。
A、以统计表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达 79.在推销中促成交易的方式有：（）等。
A、间接请求法
B、假设成交法
C、从众成交法
D、激将成交法 80.当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题
B、客户提出有关交货的问题
C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.（）邮政企业为细分市场提供邮政产品，要有一套独立的设计、生产和销售手段，要付出相当的成本。
82.（）营销员的仪容规范包括清洁和美容。
83.（）邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
84.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。85.（）客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
86.（）青年消费者的心理特征是自主消费；追求时尚；形成个性；容易冲动。87.（）搜集材料要多，要全面，要“以一当十”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以十当一”。
88.（）客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。
89.（）邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。
90.（）发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发。
91.（）调查报告，是反映调查研究情况和成果的一种记实性文体，简称调查。92.（）邮政企业要想在营销中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。
93.（）包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。94.（）人们的订阅邮政报刊、集邮等属精神需求。
95.（）社会阶层是社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
96.（）真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
97.（）司法机关和其它法律规定的行政执法机关可以随时对犯罪嫌疑人实施检查、扣留、没收邮件和查阅邮政业务档案。
98.（）邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。
99.（）聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
100.（）营销员的心理素质包括诚实、承受力和乐观向上。
试卷编号：7542
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.局内投交 2.内外协调 3.实物 4.提供依据 5.激将成交法 6.技术水平 7.附加产品 8.心理因素 9.通信秘密 10.创新 11.100，000 12.经营环境 13.商品信息 14.效用、费用和满足
15.信息流 16.邮政延伸服务 17.爱岗敬业、恪尽职守 18.基本的效用 19.自办邮路 20.宁夏 21.露封 22.公共利益 23.价值规律
24.求廉心理 25.客观现实 26.交换 27.个人特征 28.工商行政管理 29.35千 30.直接动力
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.D 32.B 33.D 34.B 35.B 36.D 37.A 38.C 39.C 40.C 41.A 42.B 43.D 44.B 45.C 46.D 47.D 48.B 49.B 50.A 51.B 52.C 53.B 54.A 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,D 57.B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.B,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.C,D 64.B,C 65.C,D 66.A,B,C 67.A,B,C 68.A,B,C 69.A,C,D 70.A,B,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,B,C 77.B,C 78.A,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.√ 83.√ 84.× 85.√ 86.√ 87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.√ 98.× 99.√ 100.×
试卷编号：7543 试卷编号：8541 邮政业务营销员中级理论知识试卷B
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.创新 2.信誉 3.鲜花礼仪电报 4.诚恳 5.延伸服务 6.竞争情况 7.邮政企业与用户 8.资金流 9.服务水平 10.产品生命周期 11.依据 12.邮资机 13.订阅 14.心理因素 15.服务 16.乐观向上 17.交换 18.自我介绍 19.营销组合20.价值 21.封发 22.企业产品 23.利润 24.自办邮路 25.寄递范围 26.开拓市场、双嬴为本 27.效用 28.宗教信仰 29.愿意购买 30.山西
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.B 32.D 33.B 34.A 35.C 36.B 37.C 38.C 39.D 40.B 41.B 42.A 43.B 44.A 45.D 46.B 47.A 48.A 49.B 50.B 51.B 52.B 53.B 54.B 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.B,C 57.A,B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.A,B,C 61.A,B,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,D 65.A,B,C 66.A,B,D 67.A,B,C 68.A,C 69.B,C 70.C,D 71.A,B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B,D 75.A,B,C,D 76.B,D 77.B,C 78.A,B,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√
邮政业务营销员中级理论知识试卷C
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.邮政（中华人民共和国邮政）2.自我介绍 3.正面 4.普遍性 5.表现 6.2000 7.卡片 8.文化 9.服务水平 10.双嬴为本 11.市场需求 12.促进 13.迅速 14.调查研究 15.消费需求
16.便捷心理 17.具体叙述 18.海南 19.工商行政管理 20.个人特征 21.人民邮政为人民 22.业务素质 23.市场调研 24.信息传递 25.收寄端 26.通信自由 27.邮品 28.无效 29.邮政渠道 30.购买行为
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.A 32.B 33.D 34.C 35.A 36.C 37.B 38.D 39.B 40.A 41.B 42.C 43.B 44.D 45.A 46.A 47.B 48.C 49.C 50.C 51.B 52.D 53.B 54.C 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,C,D 57.A,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,C,D 61.A,B,C 62.A,B,C 63.A,B,C,D 64.A,C 65.A,B,C 66.A,B,C,D 67.A,B,C 68.A,B,C,D 69.A, B,C,D 70.C,D 71.A,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,C,D 77.A,B,C,D 78.A,C,D 79.A,C 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.× 92.× 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
试卷编号：9541 试卷编号：9542 职业技能鉴定国家题库 职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.资料调查法 2.零售 3.材料 4.规定路线 5.用户群 6.伸缩性 7.前言 8.目标公众 9.性格 10.细分标准 11.邮政业务知识 12.研究市场 13.1 14.基本 15.可占领性
16.形式产品 17.惯用 18.服务性 19.宗教事务 20.社会 21.信息 22.礼貌待客、热情服务 23.成本 24.贵宾 25.诚恳 26.欣赏价值 27.供求 28.特殊场合 29.实地收集法 30.生命周期
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.D 32.C 33.C 34.A 35.B 36.C 37.A 38.A 39.D 40.D 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.B 47.C 48.B 49.A 50.A 51.A 52.C 53.C 54.C 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C 58.A,B,C 59.A,C 60.A,B,C,D 61.A,B,D 62.A,B,D 63.A,C,D 64.A,B,C,D 65.A,B 66.A,B,D 67.A,C,D 68.A,C 69.B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,B,C 76.B,C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.A,C,D 80.C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
邮政业务营销员中级理论知识试卷B
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.市场营销知识 2.延伸服务 3.收寄端 4.诚实守信、尊重客户 5.连续 6.封志 7.正面 8.准确 9.时间 10.物质 11.邮资信封 12.市场营销者 13.供不应求 14.计算机网络 15.效用 16.保价额 17.2000 18.双标题 19.首都 20.交叉营销 21.竞争 22.产品 23.普通邮件 24.文字 25.供求 26.目标 27.营销组合 28.银川 29.创新 30.合同
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.B 32.A 33.C 34.B 35.D 36.B 37.B 38.B 39.C 40.B 41.B 42.A 43.A 44.B 45.A 46.A 47.B 48.D 49.B 50.B 51.B 52.A 53.D 54.C 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,D 57.A,B,C 58.A,C,D 59.B,C,D 60.B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.B,C 64.A,B,C 65.A,C 66.A,B,C 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,C 70.B,C,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,C,D 75.B,C,D 76.A,B,D 77.A,B,C,D 78.B,C 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.√ 82.√ 83.× 84.× 85.× 86.√ 87.× 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.× 94.√ 95.√ 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
