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高举旗帜科学发展
——记优秀党务工作者、XXXX分公司总经理XXXX
近年来，XXXX分公司业务发展、市场份额、员工面貌都发生了翻天覆地的变化，该县分公司的各项业务收入指标从落后走向领先，2012年收入增幅跻身全省县级分公司前列，这种发展速度被人称之为‚XXX速度‛。这一切成绩取得的背后有一位总设计师，他就是XXXX分公司总经理XXXX。XXXX以他严谨求实的工作方式、踏实认真的工作作风带领XXXX分公司全体干部员工全面贯彻科学发展观，出色地完成了省、市公司下达的各项目标任务，赢得了广大干部员工的普遍好评。
创新彰显经营活力
2009年12月，XXXX被任命为XXXX分公司总经理。当时，该县分公司整体业务发展落后，移网市场份额不足两位数，员工缺乏工作热情，士气低落，这对刚刚上任的XXXX来说，无疑是一个严峻的挑战。刚刚重组后的XXXX分公司，比网络比不过友商的信号无缝覆盖，虽然固网网络具有优势，但是通信线路老化、损坏情况严重，维护成本费用不足给发展带来了前所未有的难度。怎样突破发展瓶颈？这个亟待解决的问题成了困扰XXXX上任后的头等大事。他在上任伊始的员工大会上说：‚一张白纸更容易绘就美丽的蓝图，我们的移网市场份额低，说明我们的发展空间大，一定要利用好WCDMA制式的3G王牌，把XXXX分公司的业务提上来，做到全区最好、全省前茅！‛上任后第二周，他就带领公司各部门负责人到县城各个区域和乡镇展开市场调查，这竟成了一个不成习惯的习惯，一直持续到现在，从各乡镇支局的业务发展计划、营销活动、渠道建设乃至于通信网点的规划和基站建设，他都事无巨细，做到心中有底，县城各个社区、各个街道甚至于乡镇的各个沟沟坎坎，都留下了他不知疲倦的身影。那时候，时间对于他来说比任何东西都要珍贵。
经营工作步入正轨之后，XXXX适时调整了经营战略。他在一次办公例会上说：‚在市场上跟风，永远成不了赢家；跟竞争友商打价格战，也只会落得个两败俱伤的结果，我们只有靠捕捉商机、靠创新经营才能有出路。‛在2010年XXXX分公司快速起步的初期，XXXX带领班子成员经过对通信市场的仔细调查，在一幅XXXX行政地图上面，密密麻麻地标满了各式各样的记录符号，详细标示出了每个基站的信号范围、网点位置、渠道分布甚至友商社会渠道的位置，每次开会他都会把这张地图拿出，同班子成员就如何在基站信号弱、竞争对手强势的地方突破市场进行讨论。
功夫不负有心人。在XXXX的带领下，XXXX分公司充分运用了融合业务优势，将综合语音VPN营销政策进行本地化灵活运用，推出了‚一乡一网‛，即本乡网内打电话免费、网外打电话实惠的营销政策，逐步提升农村新增客户在网的稳定性和发展质量。同时，在‚整村推进‛工作中不等不靠，将省、市公司优惠政策进行本地化分解，与‚一乡一网‛政策密切融合，创造性地推出了‚和谐新农村，信息惠万家‛的农村整村推进活动方案。此后，他多次前往县委、县政府与相关领导沟通协调，并于2010年5月28日上午8时30分，由XXXX政府组织在XXX镇成功召开了XXXX‚和谐新农村，信息惠万家‛启动工作会议，在全县全面掀起了联通全业务‚整村推进‛高潮。XXX镇、XXX乡、XXX镇等多个‚和谐通信网‛相继成功建成，被开发乡镇均以乡镇党委班子领导、乡镇政府干部、各村支书、村长、各学校教师、乡镇卫生院及村卫生室医生等人员纷纷带头入网，并吸引了其他客户不断加入，形成了农村市场成片开发，规模发展的良好势头，有效地遏制了农村固话的大量流失，还拉动了农村移网收入的持续稳定增长。5月份当月，XXXX分公司移网卡品发展7000多户，新增市场占有率达到67.66%，首度实现单月新增市场占有率超过竞争对手，有费用客户增长4000多户，当月移网收入突破90万元。
在2010年实现‚移网收入过百万‛目标的基础上，2011年提出并完成了移网、固网收入的‚双150‛计划。市场经营工作节节告捷，2012年，XXXX又大胆地提出3G、固网、2G收入‚双150+100‛计划。在他的带领下，XXXX分公司正在重组之后的这张白纸上，逐步展现他在上任之初向员工描绘的美丽蓝图。从2010年到2011年，业务收入环比增幅分别为10.12%、20.80%，2012年上半年同比增幅达到31.24%，表现出了十分强劲的增长势头，三年间，在他带领下的班子成员，凭着创新的精神和敢为人先的勇气，掀开了XXXX分公司发展史新的一页。
服务助推特色营销
对于‚产品即服务、服务即产品‛的通信企业而言，客户服务的重要性是不言而喻的。
2011年初，在XXXX的倡议下，公司制订了服务准则‚四个第一‛，即‚客户的呼声是第一信号、客户的需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准‛。并据此准则开始实践‚内求标准化、外求个性化‛的服务创新之路。在公司内部全面加强制度管理，陆续出台实施了《月度内部检查制度》《营业综合考评制度》《客户服务接待制度》《客户经理用户回访制度》《首问负责制》《外线人员入户服务规范》《服务窗口明查暗访制度》等服务管理制度，使对服务工作的监管贯穿到事前、事中、事后的全程控制，变坐等被动服务为主动上门服务，进一步在全县树立起‚诚信服务‛的企业形象。通过各类制度标准的严格落实，原有业务流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整体服务水平在持续改进中得到了迅速提高。在XXX公司，每位员工都熟知他‚人人都是服务形象、处处都是服务窗口‛的服务格言。针对集团客户服务工作中，XXXX又提出了‚服务=营销‛的新概念，他说，只有让用户看到服务中的价值，享受到便利，超越客户的期望值，才会有效地提高客户忠诚度。2012年上半年，在XXXX中医院、人民医院和妇儿医院的业务开发中，面对友商的介入，XXXX利用3G医讯通项目的各种优势，带领集团客户中心营销人员多次公关，顺利实施了三家医院的3G医讯通项目，拓展3G客户220户，年收入22.6万元。
三年间，随着服务质量的不断提升，XXXX分公司客户投诉量逐年降低；随着一批批新建基站的投入运行以及‚铜退光进‛计划的逐步实施，客户对业务产品的使用体验感知也得到了不断提升。几年前，‚联通公司信号弱、服务差‛的口碑现在几乎消失殆尽，XXXX分公司充分展示出了特色服务的魅力，企业形象也有了焕然一新的变化。
文化增强管理张力
有这么一句话：人的智慧不如人的素质、人的素质不如人的觉悟。这句话道出了管理的真谛。一个企业最终会留给后人的不是产品，而是这个企业的品牌和文化魅力。在XXXX的行动实践中，更多的就是体现这样的思路，他的目标就是靠文化管理打造一个‚学习型‛企业、打造一支‚学习型‛队伍。在对待中层管理人员上，他奉行‚人员能上能下、收入能高能低‛的管理原则，他提出的要求是‚不下命令站着看，不磨嘴皮做示范，不打官腔带头干‛，一切从实际出发，一切以身作则。在员工座谈会上谈到康总时，大家总会表示，无论工作多少，只要做出一点成绩就会得到他的鼓励和赞赏，使大家很有成就感，在这里，大家都是越干越有劲。
诚然如此，在XXXX分公司的每位员工对公司的管理都深有体会：工作周有计划、旬有汇报、月有考核、季度有评比、年度有奖罚，立说立行成为每一位员工的工作原则。各项费用的支出严之又严，小到一张复印纸，大到每月的费用支出，都会查找是否浪费。在这里，能够感受到的只有效率、只有贡献。正如了解XXXX的人所说：‚在他的身上，可以同
时看到传统的魅力与现代的张力‛。每逢员工思想打结了，他就会和员工们促膝谈心，帮助他们疏通思想；每逢员工生病或者有事，他都会出现在员工家中嘘寒问暖；天气热了，他总会带着防暑降温用品前往各个乡镇支局为员工送去清凉；老员工退休了，他还亲自前往欢送……在这里，每个人都会感受到来自企业的温暖。XXXX工作的这几年，他就是这样通过在思想上信任、在感情上亲近、在生活上关心、在学习上帮助、在行动上支持来创造性地推进企业的各项工作。逐步把‚追求一流、追求卓越‛这种具有强烈感染力和号召力的文化内容传播到企业的各个层面，使XXXX分公司的文化彰显出‚大事业追求、大舞台胸怀、大家庭感受‛的磅礴气势。三年间，他对兰考通信事业的卓越贡献得到了省、市公司和当地有关部门的由衷认可，在他的领导下，XXXX分公司多次被省公司及县委、县政府评为‚优秀县级分公司‛、‚‘双文明’先进集体‛、‚先进党支部‛、‚党务工作先进单位‛、‚‘五好’党支部‛。他个人也荣获省、市公司‚优秀党务工作者‛、‚职工之友‛等光荣称号。
当我们再次回首XXXX分公司由弱到强和跨越式发展之路时，一种‚沧海横流，方显英雄本色‛的豪气顿生胸臆之间。这种豪气将汇聚我们每位员工激情、创新于奉献，将为未来打造一支善于创新的团队、敢于拼搏的集体和勇于奉献的集体，将带领该县分公司走向打造一个敢于胜利的团队，共同编织更加美好的未来。
