第四章工作压力由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工作压力预兆”。
几年以后，我们的位置在哪里？
你是否还有成长的后劲？
你面对是迅速成长的群体，是整个新生代的挑战！
我们应该怎么办？
【思考并回答】压力是好或坏
一位国外著名的心理咨询师这样说道：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。
但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够与你的心智相协调。
【启示】：工作压力是管理中不容忽视的问题，需对其进行了解。
一、压力的概念
1、压力（Stre）是一种动态情境，是将特殊的身体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。压力与一个人、事件及其所处环境的相互作用有关；
来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性刺激；
当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；
2、工作压力：是由于工作特征和个体特征交互作用的影响从而使个体正常的生理或心理功能得到改变。
工作特征可能给个体带来的紧张：工作超负荷状态、工作中供给不充分。
【思考案例】
同一个专业的两名应届毕业生加盟了同一份报社当记者，两个人工作时间都很长，并且他们的报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续的压力，发现新的线索并第一时间里报道出新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者对他们的工作有不同的反应？
二、压力的属性
1、压力的反应过程
压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的，通过观察个体表现——“对抗—逃避反应”（fight-flight reaction）研究个体压力。
杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去平衡等）可以引起同一反应。
2、压力的感受：认识、社会经验、个人认知、社会支持
3、压力变化性
一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的事物。
压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力变成现实压力有两个必备条件：
活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、损失能否避免；
4、两重性：工作压力即可以有积极的一面,又可以有消极的一面.第二节 压力模型
一、工作压力的来源
二、工作的紧张性刺激
根据一项全美调查表明：
约有1/3的人说由于工作压力他们曾经想过辞职；
1/2的人指出工作压力降低了他们的生产能力；
1/5的人报告说因为压力曾经请过病假；
一般认为工作压力有7个根源：
三、生活紧张性刺激
1、工作与家庭紧张性刺激的关系
工作与非工作紧张性刺激之间的区别并不总是显而易见的。通常的情况是：工作与家庭紧张性刺激可能导致工作——家庭冲突，因为，一个方面的压力能够削弱其应付另一种压力的能力。
2.压力的累积效应
四、工作衰竭
1、工作衰竭：是指工作条件的不利影响，也就是说紧张性刺激无法回避、工作满意度无法提升、压力无法解脱的类似条件。
2、衰竭现象一般由三部分组成：
情绪衰竭状态；个人的人格解体；是指把人视为物体对待；个人成就感低下；
3、经受工作衰竭的人一般具有一些共同特征：
衰竭型求职者因与工作相关的紧张性刺激而承受大量的压力；
衰竭型求职者往往是理想主义者和自我激励型成就取得者；
衰竭型求职者往往寻求无法达到的目标；
谁来为你的杯子续水？
五、压力的作用
1、压力与身体健康
A、心身疾病:压力能引起植物神经和内脏功能的变化，当这些变化成为持续性的病理改变时，则称为心身疾病。包括：
心血管系统心身疾病：原发性高血压、冠心病、心律失常等；
消化系统心身疾病：消化性溃疡、肥胖病、过敏性肠炎等；
呼吸系统心身疾病：哮喘、神经性咳嗽等；
神经系统心身疾病：紧张性头痛等；
B、神经症:是一组以不健康的人格特征构成发病基础，在各种精神因素作用下，导致个体神经系统技能状态削弱，大脑功能活动暂时性失调的疾病总称。常见的如：
神经衰弱；（精神疲惫、睡眠障碍、兴奋性增高等）；
强迫症：是以强迫观念、强迫意向和动作为主要特征的一种神经症；
恐怖症
癔症
焦虑症；（广泛性焦虑症：心理障碍、颤抖性运动症状；恐惧以及难以忍受的不适感等）
C、精神病
精神分裂症；
情感性精神障碍；（狂躁症、抑郁症）
偏执性精神障碍；（智能状态保持良好，但行为和情感处于偏执状态）
反应性精神障碍；（在一组严重或持久的精神床上下引起的精神障碍）
【思考并回答】：
一个科技公司花钱让其员工成为当地的一个健身会所的会员，你对公司付费的这项福利有什么见解？这个计划是开支吗？还是一项投资？阐明你的观点。
2、业绩与压力：积极的和消极的压力最明显的体现在与业绩的关系，工作压力应该适中。
第三节 工作压力管理
一、工作压力管理概述 工作压力管理：是通过帮助人们理解压力反应、发现压力源、运用处理技巧减轻压力的副作用的一系列方案与过程。
二、个人方案
个人压力管理包括一些旨在：消除或控制压力源、使个人更能抵制或能更好地处理压力的行动和行为。
个人压力管理的步骤
1、积极的心态
2、理性思维
3、发现影响个人生活的紧张性刺激
4、按个人需要决定如何处理这些紧张性刺激提前计划、实践良好的时间管理；充分休息、注意饮食平衡；培养正确的人生哲学，坚持积极的态度；注意工作与个人生活的平衡；学习一种放松技巧；学会引用社会支持角色；
三、组织方案
组织进行压力管理，其目的在于从三个方面减轻压力的有害性：发现并调节或消除工作紧张性刺激；帮助员工调节他们对工作压力的知觉和了解；帮助员工更有效地处理压力的结果。
1、旨在消除或调节工作紧张性刺激压力管理方案常常包括：
改善自然工作环境；重新设计工作，消除紧张性刺激；改变劳动负荷和最后期限；
结构重组；改变工作时间，增加弹性和休息时间；改变目标设置方案；提高员工参与水平；召开专题讨论会，进行角色分析，解决角色明确度；
2、旨在认识和感受压力机压力结果的管理方案
团队建设；行为调节；职业咨询和其他员工帮助方案；及时的研讨管理；
帮助员工理解工作衰竭的性质与症状；放松技巧培训；制定身心健康方案；通常有三种：旨在增强意识、提供信息的方案；帮助员工不断调节其生活方式的方案；创建一种能够帮助员工通过其它方案养成健康生活方式的环境；
【员工支持计划的来源】：EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些问题。20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目日渐增多。20世纪80年代，欧美等发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。截至1994年，世界500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。
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