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教师职业压力管理的实施策略研究
——员工援助计划在教师职业压力管理中的应用
[摘要]：教师职业压力过大已成为一个普谝的社会性问题。如何通过教师压力管理来帮助教师更好的应对过大的职业压力，已是教育管理者和广大教师必须重视的问题。员工援助计划（EAP）是一种新兴的压力管理模式，是当今企业界常用的员工压力管理服务，在教师职业压力管理中引入EAP服务，帮助教师缓解职业压力，使之转化为教师进步成长的动力，提升教育效能。
[关键词]：教师 职业压力 压力管理 员工援助计划
前言
职业压力（Occupational Stre）是近年来工业管理心理学和职业心理学研究的一个热门课题。自20世纪70年代英国学者基里亚科（Kyriacon）和萨克利弗（Sutcliffe）首次发表文章提出教师职业压力的概念。近30年来，世界各国对教师职业压力进行了深入的研究。美国、英国、加拿大、澳大利亚等过都已系统的对教师职业压力状况进行了调查研究。而对于教师职业压力的国际性关注源于一个公识，即教师职业压力可能给教师自身带来消极影响。
在我国，随着社会经济的发展和教育改革的推进，教师职业压力问题日益明显和突出。在近几年来对教师有关的调查表明，我国一部分教师职业压力过大，并已对他们的身心健康和教学工作带来了严重的负面影响。湖南师范大学的孙慧于2002年对湖南省不同类别学校的260位教师进行了问卷调查，收回有效问卷234份（收回率：90.0%），结果发现：88.3%的教师感到有职业压力，其中37.7%的教师表示压力较大或很大。大量研究表明，高度挑战性的工作、纷乱的工作、独断的领导形态、无效的沟通状况、严重的疏离感以及变革的高度不确定性等学校组织特征都可能成为教师的压力来源.过度的职业压力会造成情绪衰竭、离职率高等各种现象。
由此看出，过大的职业压力不仅会影响教师日常的教育教学工作，同时对教师的身心健康也造成严重的危害。如何摆脱过大的职业压力，如何使教师学会对职业压力进行有效的管理和应对，引起教育界与整个社会的共同关注。员工援助计划（EAP）是近年来流行于工商企业界的一种以制度化和法制化建设为基础的职场压力管理服务，在工商企业界的应用中取得了非常好的效果。现尝试如何就员工援助计划（EAP）引入学校组织，作为教师职业压力管理的心理干预计划做有效的探讨。
一、员工援助计划（EAP）的概述
（一）员工援助计划的含义
员工援助计划（Employee Aistance Programs）,它是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题,由组织出资为员工设置的一套系统的长期福利与支持服务项目。通过专业人员对组织的诊断,建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导和培训,咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织氛围和管理。员工援助计划(EAP)的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们心的力量,促进他们新的成长。其不仅在于直接疏解员工的工作压力,而且更在于提供预防性的咨询服务,提供人文关怀,提高员工在组织中的工作绩效。
员工援助计划(EAP)的主体部分就是专业人员采用心理调适法和行为纠正技术,缓解员
工及其家庭成员面临的精神压力,破除其面临的心理障碍,帮助其摆脱不良心理和行为习惯。而其主要解决的问题有:员工的压力,情绪等心理和行为问题;帮助员工提高心理健康意识；帮助组织消除或减少导致员工心理行为问题的原因；防范员工心理行为问题的产生。员工援助计划(EAP)包括预防,发现,解决心理行为问题三个过程,其中渗透着重视人,尊重人,以人为目标等人本管理的理念,充分展示了心理学在组织管理中的作用。
(二)EAP的起源发展及其相关问题
1.EAP的起源
EAP起源于20世纪20-30年代的美国企业。当时，美国有些企业注意到员工的某些个人问题，特别是酗酒影响了工作的绩效，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了企业酒精依赖项目（OAP），诞生了员工援助计划的雏形。20世纪60、70年代，美国社会的酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是OAP向EAP转变，范围扩大，内容也更加丰富，提供更多的服务以解决更广泛的个人问题。20世纪末至今，EAP在美国、英国、加拿大等发达国家得到了长足的发展，已成为和员工发展计划（EEP）等结合在一起的综合性服务项目，其中内容涉及到心理健康、生活方式、压力管理、裁员危机、职业生涯发展、组织与管理风格设计等各个方面。
2.EAP的发展
（1）EAP在国外的发展
EAP在欧美国家十分普及。早在1991年，《财富》杂志评选出的世界50
0强企业中有90%的企业和12000家小企业设置了EAP。到2001年，在美国有17%的公司提供了EAP。英国大约有1137个组织提供EAP，覆盖员工2200万人，大约占英国工作人员总数的10%。随着社会的进步，企业的发展，全球网络化的盛行，EAP很快在世界各地流行起来。同时随着EAP的发展，其应用领域也从企业向政府部门、事业单位和军队等领域扩展，得到更广泛的应用。
（2）EAP在国内的发展和进入中国企业的现状
EAP在我国开展较晚，它主要是由一些跨国公司引入的，而我们国内的公司认识EAP还不足十年，EAP的中国化过程还有一段很长的路要走。在2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目——联想客服部的员工援助计划。而在我国的政府部门和军队也有一些类似项目，2000年。深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其他服务；2004年，一些EAP项目在上海徐汇区政府全面启动；目前，北京市公安局也在易普斯咨询公司的帮助下积极筹建民警心理服务中心，将在年内完成。这意味着在国内EAP也逐渐为政府、事业单位管理者所关注。
1.EAP的主要内容
（1）个人问题
健康问题：员工压力过大，必然会对员工的身体造成一些器质性的变化。EAP帮助员工进行日常工作减压，恢复规律性的生活习惯。
人际关系：人际关系紧张同样会给员工带来职业压力，员工的工作场所是一个开放性的社会场所，不可避免的会产生人际关系紧张。EAP提供对员工进行个别或团体的心理调试，以降低员工的人际紧张程度，形成良好的人际关系网。
情感困扰：员工是社会，是有情绪感情的人，难免会遭遇情感的困扰。EAP适时帮助员工进行心理疏导，解决其情绪困扰，这样既有利于员工的自我成长又有利于提高员工的工作绩效，促进企业发展。
（2）工作问题
工作要求：企业要发展，必然会给员工定下目标和要求，然而过高的目标和要求同时也会给员工带来压力。因此，EAP适时关注员工，关注员工的情绪状态，工作表现以期适时给
予帮助，顺利完成目标。
工作中的人际关系：企业是一个团队，只有团队配合工作，企业才会发展。而员工的人际关系处理不当，同样会给员工的心理造成影响。EAP适时针对员工压力源产生的根究，对员工的人际关系进行适当的心理调试，解决人际关系问题。工作压力及其相关问题：压力也有性质之分，积极的压力会使员工奋起，消极的压力会使员工无力适从。EAP面队员工压力的挫折应对。适时对员工提供全员培训，增强员工的心理素质，纠正其不合理信念。
二、在教师职业压力管理中EAP的引入
(一)教师职业压力现状分析
有研究表明，压力是导致心理健康问题的重要诱因，一个人的心理健康状况很大程度上取决于其应对压力的策略和方式。杭州市教育研究所对杭州市随即抽取的31所中小学的调查显示，76%的教师感到职业压力大，13.25%的教师不太喜欢或很不喜欢自己的职业，50.8%的教师表示如果有机会会考虑换工作，只有49.2%的教师表示喜欢这一职业，愿意终身从教。国内其他一些学者的调查也表明，半数以上的教师觉得压力较大或很大（徐长江，1998；陈华，2002；陈富明，2002）。2005年8月，中国人民大学组织与人力资源研究所和新浪新闻频道联合进行“教师心理健康状况”调查研究，8699名教师接受调查其中超过80%的教师反映压力较大。2006年8月，中国人民大学组织与人力资源研究所和新浪新闻频道联合进行“中国上班族工作和谐指数”调查研究，其中教师工作不和谐的感觉最强烈。这既印证了国内外学者的出的教师属于高压力职业的结论，也表明了我国的教师职业压力状况必须引起高度重视。压力产生的机制则是：当压力源切实关系到教师自身利益或工作方式，而教师自身又无法有效地加以控制时，压力源就转变为压力事件。因此，教师感觉职业压力大，是教师没有有效的对压力进行控制、管理，而使压力扩大化、深入化，影响教师日常的教学与生活。
（二）教师职业压力管理
在教师的职业压力管理中，职业压力可看作是一个系统过程的产物，包括个体受到外部压力源的刺激，感受到压力以及个体产生一系列的身心及行为反应，是一个受到多种因素影响的复杂的过程。在这个管理体系中，更多的是运用心理学和医学的方法，对教师进行职业压力减缓，让教师在专业人员的帮助下学会充分了解压力源、症状的基础上，监督、疏导和控制压力源所带来的对自身的负面影响，转化为积极的压力管理策略。著名心理学家罗伯特说：“压力就如一把刀，他可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住是刀刃还是刀柄。遇到压力时。如果握住刀刃，就会割到手；如果握到刀柄，就可以用来切东西”。
（三）教师职业压力管理中引入EAP的可行性
压力无处不在，针对我国教师普遍存在过高职业压力的现状，如何进行有效的压力管理，如何学会一套有效应对压力的方法，从而起到缓解、调节和分散的作用，并使教师有一种积极、乐观向上的心态。在国外，教师职业压力管理得到了相当高的重视，并在学校导入成功企业的专业人员为学校“把脉”。由于员工援助计划的核心就是减轻员工的负担，增强企业的凝聚力和核心力，减少员工的压力和心理负担对企业造成的不良影响，所以可以将其引入到教师职业压力管理中。在知悉教师职业状况的情况下，以适当的方式进行疏导，无疑有助于更好的对教师职业压力进行疏导和消解。同时导入EAP的主题部分，即专业人员采用心理调试的方法和行为纠正技术，缓解员工及其家庭成员面临的精神压力，破除面临的精神障碍，帮助其摆脱不良心理和行为习惯。
因此，企业管理中EAP的工作主体，工作方式，介入到教师职业压力管理是有可行性的，它与教师职业压力管理具有类同的方法，即运用心理学的方法，帮助教师进行心理调试，以达到缓解职业压力的效果；同时，EAP还乐意进行行为纠正，改变教师在较大的职业压力下形成不良行为习惯。从学校管理的层面，对教师职业压力管理进行制度的规范化、方法的规范化，更加科学有效的帮助教师疏解职业压力。
三、EAP在教师职业压力管理中的实施策略
（一）EAP的操作方式
学校组织中EAP的导入,可分为内部EAP和外部EAP相整合的模式进行。
(1)内部EAP即通过建立由组织内部相关人员（如：心理咨询师、人事管理人员）组成的执行小组。采用专业心理调试的方法来评估、处理。
(2)外部EAP即通过由外包专业的EAP服务公司来承担。通过内部EAP的把脉和诊断之后，外部EAP通过指导学校组织结构变革，领导力培训等手段改善教师工作的软环境，建立支持性的工作环境。
（二）宣传和推广EAP
首先在学校引入EAP解决教师职业压力管理，要让主体即教师克服对于EAP的陌生感和不信任感。其次搞好职业心理健康宣传，让教师明了自身的职业特色，职业阻碍，职业心理问题等；明了自身职业压力的来源，更加有效的解决压力事件。EAP认为是压力问题的最佳解决方案，可利用多种渠道方式进行宣传和推广。如：心理知识讲座、海报简介、拓展训练等多种形式引导教师多这套压力管理系统进行全面的深入了解，并接受解决自身职业压力问题；有效的解决自身压力问题。
（三）EAP的具体侧重解决的问题
EAP是一种心理管理技术，被称为“精神按摩器”，通过长期的疏导和调控，使对象获得一种强大的心理承受力，以应付周遭多变的环境。在教师职业压力管理中引入EAP，可针对教师群体的独特性而侧重解决某些具体问题：
1.教师职业压力
通过个体心理咨询来解决，如：热线电话、面对面的咨询、网络沟通等多种多样的方式。重视教师心理卫生工作，维护教师的心理健康，增强教师的抗压能力和耐压能力。
（1）学校层面：做到以人性为前提，以情感为纽带，以精神为依托，建立人性化的管理体制和环境能。如：为教师提供心理咨询服务、定期为教师举行心理健康教育，创设教师过度压力和不良情绪的疏导渠道，建立专为教师开设的体育、娱乐中心，工作中多一些鼓励、赏识和信任，少一些批评、惩罚和责难。同时，为教师树立良好的榜样。
（2）教师层面：教师在自身地角度上讲，要意识到外因通过内因起作用，管理压力地关键在于自身地学习、进步与调节。许多教师认为教师的职业压力问题使社会造成的，使由于自己生活或工作地环境不理想所致。如此归因，并不利于教师对职业压力的自我调适，并直接影响到教师应对或驾御压力的积极性。能够对职业压力有正确的认识，是职业压力状态下的教师自我调适地前提。而在很大程度上，决定教师是否感受到压力的不是外界而是教师对压力的反应；一种心理体验，即教师对外界因素的认同和解释，对职业压力的自我调试才是缓解职业压力的关键所在。
（3）社会层面：教师从事教育事业是一个系统的工程，教师职业压力管理不仅与教师的自我调适有关，同时与学校的管理和社会环境也有密切的联系。减轻教师职业压力，建构社会支持系统，形成良好的社会氛围，形成共同关注教师职业压力的大环境，改善与教师职业压力相关的机制。如：加快教师职业专业化建设的进程，提高教师职业的专业意识；提升教师的地位及声望，包括社会地位、经济地位和教师形象；提供职业教育与培训等。
2.教师职业生涯发展
在企业中，EAP为员工职业生涯设计和指导的前提就是建立职业生涯成功的员工的胜任特征模型。转入引用到教师职业压力管理中，其可从心理学的角度出发，在学校管理体系中的组织战略设计、招聘录用、绩效管理、人才规划。教师自我继续教育与培训、薪酬层次设计等多个方面，体现管理体制的要求，为教师生涯设计提供依据。这样做可以使教师更易适应职业生涯发展的变化和转换，更会去寻求职业生涯转换时期的支持，以解决突发的情绪，行为不适症状。
3.教师人际管理与沟通
教师职业压力过大的一个症状即情绪的不稳定，人际关系紧张混乱。而当压力来临时，对教师的人际管理就十分重要了。首先，让教师明了压力的来源，寻根求固，从根本上解决职业压力事件。其次，缓解因压力引起的人际关系紧张，调整教师自身的认知策略，平衡心态，纠正不良行为，以做到良好的调适。多与他人分享、沟通，交流经验，发泄情绪。同时，学校领导对教师群体的关注，关注教师人际交往，关注教师自身需求与发展等问题，缓解教师人际关系。
（四）紧急服务
EAP为教师生活中各种突发、紧急、重大事件提供专项服务，如危机事件干预和紧急应激心理支持。
教师面对的对象是一个个鲜活的个体，随时都有可能发生意外的事情，而那些不可预测的、具有创伤性后果的事件将对教师心理产生的不良影响。这时教师就就需要有一种外在支持，能够让他们更清楚、客观地面对这种突发事件，了解自己应该采取怎样的态度。EAP提供由经过训练的专业人员组成的危机干预团队来提供服务，当危机事件发生时，危机干预团队迅速地激活，并建立起团队和管理层的联系系统，在教师产生负性的创伤之前进行积极的干预，帮助他们更好地面对这些危机事件的负性影响并避免不必要的损伤。
日常工作生活中经常会发生一些使教师感到紧张或不快的事件，这时，教师便会产生应激。应激有积极的一面也有消极的一面，积极的应激能提高人们的活力，但在消极应激的状态下，教师可能会不思饮食，引起营养不良，从而使抗感染能力下降；或不愿向他人诉说，进而不与他人交往，从而引起抑郁症。应激长期积累会导致怒火爆发，从而造成工作、家庭关系的紧张，这种感情上的紧张会带来精神上的痛苦，往往会导致酒精和药物的滥用，最终造成灾难性的后果。EAP提供紧急应激心理支持，帮助教师缓解不良情绪困扰，调整心态，减轻过大的职业压力，为教师提供心理咨询与疏解策略。
结束语
随着社会的不断向前发展，教师职业压力问题越来越受到社会的广泛关注与支持。运用企业先进管理模式，引入教师职业压力管理，是大势所趋。通过员工援助计划的引入，解决教师职业压力问题，是对教师职业压力进行有效管理的良好手段，有一定的现实推广性。
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