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简单与平凡
阎晓敏
“把简单的事情做精细，把平凡的事情做经典”这是我，一个中石化加油工的座右铭！加油员岗位是中石化销售系统中最平凡、最默默无闻的岗位，我，始终坚信，只有付出，才能赢得社会的认可！
“舍小家为大家”这是我一贯作风，临近春节，每天进站加油车辆特别多，况且站里人员少，每天的工作量非常大，再加上天气又太冷，要是少一个人的话其他人的工作量将会更大，我婉言谢绝了站长的安排，继续工作在岗位上。除夕之夜我坚守在岗位。新春佳节是万家团聚的时刻，但是由于工作的需要，加油站里必须有人值班。我为了其他员工能够回家与家人团聚，主动向站长申请值班。三十晚上，我主动和站长下厨房，给值班加油员做了爱心饺子。这顿饭让大家感受到在家里过年的气氛，暂时忘却了离开亲人的寂寞。当新年钟声敲响的时候，我不禁想起家中的父母，多次举起电话，又多次把电话放下，我不想叫醒熟睡中的父母，我把新年的祝福默默藏在了心里。目睹路人大包小包往回拿着年货，一家人说说笑笑其乐融融，看看自己的同龄人穿得花枝招展，再看看自己，一身工装，内心好像打破了五味瓶，真
不是滋味，可再想想，自己的辛苦换来社会的一方安宁，值！这个字一直占据着我的心，成为我工作的动力！
优质服务是我永恒的信条。常年在加油员岗位上工作的我深知：稳定并不断壮大的客户群体是保证加油站销量增长的前提，顾客满意度的高低直接决定加油站的销量。因此，我一直秉承亲情服务的原则，想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客提供满意的服务。：2010年四季度，国内成品油资源紧张，每天站外排队的车辆像一条长龙，拿加油枪的手酸痛发麻，腿都在站肿了，再遇到不理解的司机，他们抱怨、谩骂，把心中的不满都发泄在加油工身上，记得有一次一个客车司机要加油，我说没油了，那司机竟然骂道“没油，要你们这些人站在这里碍眼啊？不如回家算了……….”当时心里的火一下子冒出来，怎么有这样不讲理的人呢？真想和这样的人拼命，就在此时，加油站站长出来了，笑脸相迎，耐心的宣传解释国际成品油形势，让顾客理解国家和企业的难处，那位司机才恍然大悟，站长告诉我们，我们的行业是服务行业，也是服务社会的窗口，只有大家履行中石化的服务宗旨-----让每位顾客满意，社会才会和谐，从那以后，我谨记在心，每每遇到类似的事情，总是耐心解释，苦口婆心，最终使司机朋友们带着笑容离开我们加油站！
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，我坚持工作在最平凡的工作岗位上，忘记枯燥，熟练的掌握了“加油八步
法”、“HSE”操作流程、“卸油十步法”等业务知识，微笑服务，时刻提醒自己不让自己工作中出现失误！我的确做到了自己的承诺――把简单的事情做精细，把平凡的事情做经典！
灵宝第七站 2011-4-4
阎晓敏
