志愿者规范用语[小编推荐]_志愿者服务用语

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志愿者规范用语

请各位志愿者谨记礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

志愿者常用的一些规范用语：

1.征询问候用语

“您好(大家好)！我是石家庄铁道大学双代会志愿者，请问您(你们)需要帮助吗?”

“请问，您还有其他事情需要帮助吗?”

2.欢迎用语

“欢迎您的到来!” “欢迎您再次光临!”“欢迎光临！”

“见到您很高兴！”“恭候您的光临！”

3.送别用语

“谢谢，再见!”“再见” “慢走” “走好” “欢迎再来”“一路平安” “欢迎您再来我校！”

4.应答用语

“很高兴能为您服务!”

“不用谢!这是我(我们)应该做的!”

“是的” “好” “好的，我明白您的意思”

“我会尽量按您的要求去做。”

“您有意见或建议可联系现场志愿者。

5.致谢用语

“非常感谢您支持我们的工作。”

“感谢您提供的信息!您能否将您的电话或其他联系方式留给我们，以便我们与您联络？

6.道歉用语

“对不起，做的不够（不好），我们会继续努力。”

“对不起!您的要(需)求已经超出我们服务的范围，不过，我们将及时向有关部门反映，予以解决。

“请您向XXX部门（老师）寻求帮助(咨询)，其电话号码为XXXXXX”。

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”

“因我们的失误给您带来不便，请见谅。”

7.祝贺（祝福）用语

“祝您成功!” “祝您旅途愉快”“祝您此行愉快”

8.请托用语

“请您支持我们的工作!”

9.拒绝用语

拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。如果志愿者遇到需要拒绝的情况，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”

石家庄铁道大学

志愿者指导中心