宽带故障解析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“宽带故障分析与案例”。
常见上网障碍的判断与修复方法
一 拨号故障 1 帐号原因
[障碍现象] 拨号连接时出现错误代码691 [可能原因] 用户名密码输入错误，欠费停机，帐号挂死等原因
[解决方法] 重新正确输入用户名和密码，注意区别大小写；重启调制解调器及计算机，重
新拨号；或者致电10000 客服热线线路原因
[障碍现象] ADSL宽带猫 DSL灯无法正常同步，错误代码678和619等；
LAN用户网络电缆被拨出，错误代码 678
[可能原因] 没有规范安装分频器，外线故障，电话线或网线水晶头接触不良等原因 [解决方法] 检查电话线或者网线的水晶头是否松动.或者致电 10000客服热线硬件原因
[障碍现象] ADSL宽带调制解调器指示灯全部不亮;网卡被禁用或者系统无法识别，错误代码 769 等
[可能原因] ADSL宽带调制解调器电源未连接，或损坏；或网卡被禁用；PCI网卡松动等 [解决方法] 检查电源及各连接线，启用网卡，或重装安装网卡，或者致电10000客服热线软件原因
[障碍现象] 设备连接一切正常但无法连接，错误代码：678 / 733 / 734 / 720/ 62X 等
[可能原因] 防火墙设置，拨号软件故障，操作系统内部故障
[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置，重新安装拨号软件，重新安装系统
（镇江电信提供的星空极速拨号软件集成了“网络诊断”功能，用户发生拨号故障时，可通过此功能方便快捷的初步判断障碍发生的段落）
二、上网掉线 1 线路原因 [障碍现象] 拨号连接成功，但PING 服务器丢包严重，打开网页时好时坏;
拨号连接自动断开连接
[可能原因] ADSL用户没有规范安装分频器，内外线故障，LAN用户网线不好等
[解决方法] 致电 10000客服热线软件原因
[障碍现象] 操作系统紊乱，电脑中病毒，经常死机，经常出现非法操作错误报告等
[解决方法] 重新安装操作系统 安装杀毒软件
三 网页及应用程度故障 1 所有网页打不开
[障碍现象] 拨号连接成功，但无法打开网页
[可能原因] 电脑硬件问题；防火墙设置;DNS出现故障;操作系统内部故障；或网络、网站
服务器故障
[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置；重新安装操作系统；重新设置TCP/IP 网卡、拨号网络适配器的IP、网关、DNS设置；或致电10000客服热线部分网页打不开
[障碍现象] 拨号连接成功，大部分网站能打开，部分网页无法正常显示
[可能原因] 防火墙设置，对方服务器故障等
[解决方法] 关闭防火墙，调整防火墙设置，过段时间再试自动弹出恶意网站、首页被恶意修改
[障碍现象] 上网过程中，无故自动弹出恶意网站，导致系统运行变慢 [可能原因] 无意中上了恶意网站;中了病毒;安装了部分流氓软件.[解决办法] 通过一些能够对IE修复的软件进行修复，例如3721等，或重新安装系统.应用程序无法使用
[障碍现象] 网页能正常打开，但QQ、联众等网络应用程序无法使用
[可能原因] 软件安装不正确，防火墙，对方服务器有问题等 [解决办法] 重新安装，调整设置防火墙，更改游戏服务器等
四 ADSL上网一段时间后速度变慢
[障碍现象] 初始上网正常，但使用一段时间后发现上网速度变慢
[可能原因1] ADSL设备散热不良
[解决办法] ADSL设备、路由器、集线器等设备尽量分开摆放，便于散热，不用时务必关闭
设备。
[可能原因2] 系统不支持多任务
[解决办法] 若计算机刚刚符合最低配置，故系统不能同时浏览网页、下载软件、听音乐等多项任务，多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此同时工作任务一般不超过两项为好。
[可能原因3] 网卡驱动有问题、网卡质量有问题、PCI插槽不好 [解决办法] 重新安装网卡驱动，或更换网卡，或更换PCI插槽。
[可能原因4] 线路质量问题 [解决办法] 致电10000号客户服务热线
[可能原因5] 电脑硬件不兼容或软件冲突或系统有问题
[解决办法] 尽量排除硬件、软件不兼容的问题，重新安装拨号软件，或重新安装操作系统。
五 其他故障[障碍现象] 数据流量一大，电脑就死机
[可能原因] 我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，与PPPOE的兼容可能会有问题，并且速度较慢，容易造成冲突最终线路死锁甚至死机。[障碍现象] 上网后网页打开慢、程序运行慢
[可能原因1] 个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
[可能原因2] 观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。[可能原因3] 系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
[可能原因4] 电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。[障碍现象] 看电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）
[可能原因1] 线路问题、网络问题、电脑配置问题
[解决办法] 首先测试您的带宽，电信公司在京江热线网站（http://www.daodoc.com）上提供了很简便的测速方式(http://202.102.15.198/speedtest)，只要显示速度达标，就表示您的宽带连
接速度基本正常。
若较低，可升级电脑配置，或请致电10000号客户服务热线。
[可能原因2] 对方服务器问题；片源质量问题由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外很多电影网站上的电影部分是没有版权的, 来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差，所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。
[解决办法] 建议您尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观
看。
╘殘异ㄨ婬蕩 2008-06-16 17:29
检举
您觉得这个答案好不好？
好(1)不好(0)
733 您的计算机和远程计算机的 PPP 控制协议无法一致。
服务器支持 PPP，但不支持连接用的网络协议。一般是由于网络协议被破坏造成的.主要
是由于病毒,以及杀毒破坏了有关文件.建议重新安装有关网络协议，最好是从新安装系统，如果想简单点,就安全模式下还原系统到一个还原点.在你网络连接的图标上右键点击属性，在常规选项卡中，选择IPX/SPX(你玩红警星际吗？不在局域网玩就继续)，删掉她，目前只有老游戏局域网联机还要他，有IPV6协议吗？有也
删掉，这个协议还没有开始实行。
确定，重启。
2.问题没有解决？将TCP/IP卸载，再重装一遍，这次装完就OK了
