常见上网障碍的判断与修复方法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“常见故障判断处理方法”。
常见上网障碍的判断与修复方法
一
拨号故障
1帐号原因
[障碍现象] 拨号连接时出现错误代码691 [可能原因] 用户名密码输入错误，欠费停机，帐号挂死等原因 [解决方法] 重新正确输入用户名和密码，注意区别大小写；重启调制解调器及计算机，重新拨号；或者致电10000 客服热线线路原因
[障碍现象] ADSL宽带猫 DSL灯无法正常同步，错误代码678和619等；
LAN用户网络电缆被拨出，错误代码 678
[可能原因] 没有规范安装分频器，外线故障，电话线或网线水晶头接触不良等原因 [解决方法] 检查电话线或者网线的水晶头是否松动.或者致电 10000客服热线
硬件原因
[障碍现象]
ADSL宽带调制解调器指示灯全部不亮;
网卡被禁用或者系统无法识别，错误代码 769 等
[可能原因]
ADSL宽带调制解调器电源未连接，或损坏；或网卡被禁用；PCI网卡松动等
[解决方法]
检查电源及各连接线，启用网卡，或重装安装网卡，或者致电10000客服热线
4软件原因
[障碍现象]
设备连接一切正常但无法连接，错误代码：678 / 733 / 734 / 720/ 62X 等 [可能原因]
防火墙设置，拨号软件故障，操作系统内部故障
[解决方法]
关闭防火墙，调整防火墙设置，重新安装拨号软件，重新安装系统
（镇江电信提供的星空极速拨号软件集成了“网络诊断”功能，用户发生拨号故障时，可通过此功能方便快捷的初步判断障碍发生的段落）
二、上网掉线 1
线路原因
[障碍现象] 拨号连接成功，但PING 服务器丢包严重，打开网页时好时坏;
拨号连接自动断开连接
[可能原因] ADSL用户没有规范安装分频器，内外线故障，LAN用户网线不好等 [解决方法] 致电 10000客服热线 软件原因
[障碍现象] 操作系统紊乱，电脑中病毒，经常死机，经常出现非法操作错误报告等 [解决方法] 重新安装操作系统 安装杀毒软件
三
网页及应用程度故障
1所有网页打不开
[障碍现象]
拨号连接成功，但无法打开网页 [可能原因]
电脑硬件问题；防火墙设置;DNS出现故障;操作系统内部故障；或网络、网站服务器故障
[解决方法]
关闭防火墙，调整防火墙设置；重新安装操作系统；重新设置TCP/IP 网卡、拨号网络适配器的IP、网关、DNS设置；或致电10000客服热线 部分网页打不开
[障碍现象]
拨号连接成功，大部分网站能打开，部分网页无法正常显示 [可能原因]
防火墙设置，对方服务器故障等
[解决方法]
关闭防火墙，调整防火墙设置，过段时间再试 自动弹出恶意网站、首页被恶意修改
[障碍现象]
上网过程中，无故自动弹出恶意网站，导致系统运行变慢 [可能原因]
无意中上了恶意网站;中了病毒;安装了部分流氓软件.[解决办法]
通过一些能够对IE修复的软件进行修复，例如3721等，或重新安装系统.应用程序无法使用
[障碍现象]
网页能正常打开，但QQ、联众等网络应用程序无法使用 [可能原因]
软件安装不正确，防火墙，对方服务器有问题等 [解决办法]
重新安装，调整设置防火墙，更改游戏服务器等
四
ADSL上网一段时间后速度变慢
[障碍现象]
初始上网正常，但使用一段时间后发现上网速度变慢 [可能原因1]
ADSL设备散热不良
[解决办法]
ADSL设备、路由器、集线器等设备尽量分开摆放，便于散热，不用时务必关闭设备。
[可能原因2]
系统不支持多任务
[解决办法]
若计算机刚刚符合最低配置，故系统不能同时浏览网页、下载软件、听音乐等多项任务，多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此同时工作任务一般不超过两项为好。
[可能原因3]
网卡驱动有问题、网卡质量有问题、PCI插槽不好 [解决办法]
重新安装网卡驱动，或更换网卡，或更换PCI插槽。[可能原因4]
线路质量问题
[解决办法]
致电10000号客户服务热线
[可能原因5]
电脑硬件不兼容或软件冲突或系统有问题
[解决办法]
尽量排除硬件、软件不兼容的问题，重新安装拨号软件，或重新安装操作系统。
五
其他故障 1 [障碍现象]
数据流量一大，电脑就死机
[可能原因]
我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，与PPPOE的兼容可能会有问题，并且速度较慢，容易造成冲突最终线路死锁甚至死机。[障碍现象] 上网后网页打开慢、程序运行慢
[可能原因1]
个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。
[可能原因2]
观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。
[可能原因3]
系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。
[可能原因4]
电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。
[障碍现象]
看电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）
[可能原因1]
线路问题、网络问题、电脑配置问题
[解决办法]
首先测试您的带宽，电信公司在京江热线网站（http://www.daodoc.com
（用户可方便快捷的进行费用查询、清单查询、上网时长查询等，同时也可办理多种业务，例如修改上网密码、话费充值、固话宽带新装申请等等）
