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渔山泉送水员上岗培训
工作内容--为渔山泉桶装水终端用户送水上门
服务对象--家庭用户及一些小型的团体用户
工作目标--使消费者得到满意的服务
服务宗旨--一切以消费者为中心,努力方便消费者
礼貌礼节
注意仪表---仪容:端庄、大方，不留胡子、长指甲或文身。要注意清洁卫生，勤理发修面、勤洗澡更衣、勤剪指甲勤洗手。
---衣着:干净、整齐，注意不掉扣露胸、不卷裤挽袖，衣服钮扣要扣好，鞋面保持干净。
讲究礼节
---表情：热情自然、和蔼可亲，不能表情冷漠高傲、目中无人。---举止：庄重大方，不可粗俗低级、轻浮无礼。
讲究礼貌用语
---说话要有尊称，使用十字礼貌用语“您好、请、对不起、谢谢、再见。”声调要平稳。
---说话要文雅、简练、明确，不要含糊、罗嗦。
---说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。
送水工送水流程
送水前的准备工作
带齐物品：饮水机/水/押金收据/清洁毛巾/手套/鞋套
了解用户情况，合理安排行走路线，避免走弯路，浪费时间。 整理仪容仪表:身穿工作服，工作帽。
文明装卸。
送水流程及要求
中指敲门，每次三声，如三次敲门无人应答，可出声询问“有人在吗？我是渔山泉送水员”。
当用户应答后，送水员应回应“我是渔山泉送水员，给您送水。” 进门前，在门口套上鞋套，除去外包装。
将水搬至用户指定地点，取下旧桶，撕下收缩膜，拔下外盖，将水安装上饮水机。
迅速观察有无桶内有无异物，并按下开关龙头，观察水桶是否漏水。 收讫现金或水票。如用户是新开用户，还需收取桶押金并出具押金收据的用户联给用户，注意一定要提醒用户需妥善保存此联。
询问用户还有什么需要帮助的地方，如有，应尽力提供帮助。
与用户礼貌道别:“再见，有什么问题或需要，请打电话xxxx”。 将杂物带出。
结尾工作及要求
返回水站，上交送水所收现金、水票、押金收据及送水清单和空桶。 水站负责人核对有关单据,做当日结帐汇总表。
注意事项
以用户为中心，尊重用户的意愿，尽可能满足用户的要求，不轻易拒绝用户。
不可在用户处索取或收受物品，不可在用户处闲聊。
安装饮水机：拆除包装外壳之后，应将套袋留于机上，以便搬运到客户指定位置，而不污染机体
新用户提醒桶内水用完后及时关闭饮水机
装水时，需注意观察饮水机出水口是否打开，及时关闭出水口，以防水溢出；同时注意电源开关是否打开，切记未装水时，不可打开饮水机电源。 向用户简单介绍饮水机的使用及公司免费清洗饮水机的政策。
