为的是客户发自内心的一句话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“让客人温暖的一句话”。
为的是客户发自内心的一句话
-------------电信不错！
泰宁电信局营业窗口，现在是一个七人组成的年轻队伍，平均年龄只有22岁。因有我们年青，所以我们心比天高、不甘示弱、追求的是趋于完美的评价。因为我们年轻，所以我们有激情，热爱自已的工作岗位。因为我们年轻，所以我们好奇，求知欲望强烈，追求进步。因为我们年轻，所以我们单纯，有着共同的爱好，顺畅的沟通使我们紧紧团结在一起。正是这支队伍，精心编织着泰宁电信窗口的每一天。
一、抓好服务设施，服务功能，树立“窗口”文明品牌。
泰宁电信局营业厅，地处泰宁城区的中心地段，夏天，您一踏进它，燥热的心，瞬间变得悠然自得；冬天，您一踏进它，冰冻的心，突然袭来一股暖流。宽敞明亮的大厅里，整齐的摆放着一张休闲桌和一些休闲椅，每当三
三、两两成群交谈着吧桌上宣传的电信业务内容时，大堂经理总是微笑的参与，让客户根据自已的需求做出最佳选择。每当您焦急的翻着号薄查找号码时，一杯矿泉水不知不觉的端在您的面前。每当您面对申请单茫然时，不用怕，一本《使用电信业务手册》、一份填写示范单递给您，会告诉您如何办理。每当您在享受电信服务的过程中有不满意时，我们有监督台电话，咨询投诉电话号码，意见箱，希望多提宝贵意见，忠言逆耳利于行。一尘不染的大厅里，还设置了“青年文明号”便民服务柜，向客户免费提供风油精、清凉油、创可贴、老花镜、订书机，修改液、等等，柜里的物品由大堂经理每日检查，及时补充；设立了失物招领柜，方便用户领取丢失物品；推出了“便民伞”服务，让客户风雨无忧；还有为用户办理业务提供免费复印服务；在每个电话话间内放置了便笺纸和圆珠笔，方便用户记录信息；对老弱病残、孕妇、抱小孩用户实行优先服务，由大堂经理帮助或代替其办理业务。如此舒适的营业厅，还有美丽的盆花，优美的轻音乐，为电信客户提供了一个良好的办事环境。
二、一点一滴的工作中体现了优质服务。
提到服务工作，真是感慨万千，为两个人提供一模一样的服务取得的服务务效果却不相同。可见服务工作的难度。
我们营业员始终用十字文明用语、微笑服务、四有声服务贯穿于整个工作，与用户亲切沟通，了解用户所想，急用户之所急，帮用户之所需。每当客户焦急的告诉我们，小灵通丢失了，要求我们帮忙寻找时，我们总是默默地记下了用户的号码，联系方式。如果有客户带机入网时，总是先瞒着客户，悄悄的想办法查找该机子真实身份，一旦发现机子有问题，是其它客户丢失，总是千方百计地让失主失而复得，先后为用户黄荣泉寻找到号码为7899513的WT020型的小灵通，用户寻找到号码为7899693的WT030的小灵通，还得到用户的表扬信，成为用户信敕的朋友。
我们营业员始终把用户的事情放在首位，做好首问负责制工作，在每个营业员的手边，都有一本首问记录本，千万不要小看这一小小记事本，它在我们工作中发挥了重要的作用。在我们忙时总是靠它记录下每一位用户的心声，并且急时在规定的时限内把事情处理或转交相关部门处理。也是每一位营业员的工作记录本，就有这么一位政府办主任，用的是7899719的号码，因为移动话费的不断优惠，经常下乡等原因，不想使用小灵通，且已有欠费，当我们的营业员听到这件事后，记录下来，第二天带上充值卡，让该主任了解到小灵通的优越性交上了话费且学会了呼收转移功能，为自已留住了一位的客户，每周例会每个营业员还交流记录本上发现服务上，支撑上的问题，寻求解决办法。
我们营业员更有一股子主动服务的热情，“多说一句话，多做一件事”是我们主动服务的前提，每当用户办理业务不经意的说些什么时，我们总会与其道长道短，5月份有这么一位客户名叫王金凤的用户7898078，在存话费时只预存30元，营业员让其多存点，其告诉我们小灵通坏了，又新买了联通的手机，这话立即引起了营业员的注意，查询一下话费平均
每月130元以上，立即答应用户帮用户免费修理小灵通，并且和客户订好口头协议，继续使用小灵通，该用户也遵守协议，而且这位用户也成了营业员的电信业务宣传对象。
我们的营业员更是“耐心、细心、真心、诚心”地对每一位客户，随着声讯收入的不断提高，声讯疑问越来越多，每当客户气冲冲地说“电信又在乱收费，什么用心服务，我看是要取消这四个字”，我们营业员总是先承诺用户如果用户真没打，一定返反电话费，但必须先查清产生声讯费的原因，然后与客户一起查找外线，并且我们的营业员多次跑学校，了解客户孩子的拨打情况，结果总让大家豁然开朗，原来都是小主人拨打的，客户们最后接受事实，对电信收费不再有疑义。更有的客户严升高平时很忙，很少关心自已的孩子，就在我们到学校找孩子调查情况时，才发现孩子不在兴趣小组，客户对我们表示道歉，感谢。今年至此，泰宁电信局声讯费用退款不满壹佰元，这不仅仅是退款的事，更是确立电信企业在客户心中良好形象。
三、完善班组管理是做好工作的首要工作。
做好班组管理工作，重要的是员工思想教育、业务学习培训、完善班组内的基础管理手册。
