美国最佳移动运营商Verizon Wirele成功运营经验浅析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“移动运营商数据分析”。
Verizon Wirele是美国电信运营商Verizon的移动业务部门。截至到2007年底，Verizon Wirele已连续三年被美国《无线周刊》评为“美国最佳移动运营商”。这不仅是由于其良好的经营业绩，更重要的是业绩背后的网络和技术创新、业务创新、产业战略合作等企业运营各个方面的优异表现。
2008年11月4日，美国联邦通信委员会批准了Verizon Wirele耗资590亿美元收购美国第五大移动运营商Alltel的计划，其中将承担Alltel的222亿美元债务。Alltel拥有超过1340万的用户，因此，交易完成后Verizon Wirele将以8000多万用户超过AT&T，成为美国最大的移动服务提供商。
本文的分析是基于Verizon收购Alltel之前的数据。
一、运营业绩：Verizon Wirele用户价值远高于业界老大AT&T，三季度运营收入反超AT&T
Verizon Wirele并非美国最大的移动运营商。根据三季度财报，AT&T以7490万用户位居第一，Verizon Wirele的用户数为7080万紧随其后。面对AT&T携苹果iPhone而来的凌厉市场攻势，Verizon Wirele三季度共发展了210万用户；虽然低于AT&T，但运营收入首次反超AT&T。
Verizon Wirele每个用户带来的价值也以4273美元比AT&T的2989美元高出1284美元。
08年三季度Verizon移动数据业务收入为28亿美元，移动通信总收入为127亿美元，移动数据业务收入占总收入比重达到22%；而同期AT&T的相应数据分别为27亿美元、126亿美元，21.4%。即虽然AT&T移动用户数规模大于Verizon，但经营业绩指标却不如Verizon。这也许是AT&T与苹果iPhone合作的主要原因之一，即发展高价值用户、拉动移动数据业务收入的快速增长。但从这两年的数据来看，由iPhone带来的相对比较优势并不十分明显。Verizon Wirele用户的数据业务收入连续两年高于AT&T。
二、Verizon Wirele成功运营经验：持续的网络升级、业务创新以及产业链战略合作是其成功的三大要素
（一）持续技术升级，打造优质网络
1、选用先进的网络技术并持续投资以进行更新升级是成功的重要原因
2000年，Verizon Wirele就把网络全部升级到了CDMA20001x；2003年10月，开通北美首家CDMA2000 1x EV-DO网络，并声称是美国第一个全国性的无线宽带网络；2007年，将60%～70%的基站升级为CDMA2000 1x EV-DO，其EV-DO网络覆盖到242个主要城市和180个机场，覆盖约2.08亿人口；2008年，继续升级基站到EV-DO版本A，预计覆盖2.4亿人口。
相比之下，其竞争对手AT&T的3G网络推出时间比Verizon晚了一年，而且其网络扩充的速度也比较慢。
Verizon Wirele将网络升级到EV-DO 版本 A后，极大地促进了该运营商高速3G无线宽带网络的发展。这也让那些使用Verizon Wirele的“Broadband Acce”数据服务的客户，得以实现基于网络的互动应用，例如音乐下载、电子邮件收发、每日公司数据获取和互联网访问，而网速也能达到之前的八到九倍。
2、不断对自己和竞争对手的网络分别进行测试，以确保网络在全国始终保持最高的可靠性
Verizon Wirele公司进行实际测试工作的员工们，每年都要驾驶着98辆特别装备的车辆，沿着州际公路、美国国道或者州内公路，也包括一些主要的公路和人口密集区的街道，行驶100万英里，去测试语音呼叫和数据业务是否能一次接通成功并且保持稳定的连接状态。配有计算机的车辆每年都在Verizon Wirele公司的网络和其他运营商网络覆盖范围内，自动发起300万次语音呼叫和超过1600万次的数据测试。
3、将技术优势转化为成本优势
在面向未来演进方面，CDMA的高度平滑性和低成本性都使其具有突出的带内升级技术优势。这大大节省了运营商的成本和时间。反观GSM到WCDMA的升级，运营商需要重建网络，这使得运营商被迫同时运营GSM和WCDMA两张网，大大提升了运营的难度。事实上，Verizon Wirele之所以能取得比AT&T更好的利润率，CDMA技术功不可没，因为运营一张网的Verizon Wirele比运营两张网的AT&T大大节省了成本。
（二）坚持业务创新，进攻性推出新产品
1、推出“V CAST” 3G内容服务品牌，迅速构建V CAST系列业务体系
结合优于竞争对手的3G网络，Verizon推出“Get it now”终端内置用户接口，配合推出V CAST内容服务品牌，并迅速构建V CAST系列业务体系：V CAST Music、V CAST Mobile TV、VCAST Navigator、V CAST Game、V CAST Video Clips等等数据服务产品。并对其V CAST品牌进行了大力度的营销推广：首先，采取创新的多媒体合作关系和流行文化来提高用户的认知度并吸引用户使用数据业务。其次，为提高V CAST用户体验，Verizon配合数据业务发展提供创新型手机。Verizon推出的一系列的多媒体手机使用最新的V CAST服务有效地促进了3G业务的使用。通过与LG和三星建立伙伴关系，Verizon不断地推出集成多媒体功能的手机来吸引V CAST用户使用音乐和视频业务。
2、多类型资费设计以最大限度吸引用户，并刺激移动数据业务需求
Verizon还不断改革其资费策略以最大限度吸引用户。通过多种资费组合方式，大幅度减低用户的语音通话费用；结合包月型的数据流量服务策略，促进用户更多的使用移动数据应用服务：2008年2月，Verizon在美国第一个推出手机不限时语音通话套餐，真正将客户从计时的困扰中解放出来；推出数据套餐Broadband Acce计划，使更多客户得以体验移动宽带的自由，培育了用户的数据业务使用习惯；向企业客户和老用户提供带智能手机或PDA的语音和数据套餐，如黑莓；为适应不同客户的需求，推出旅游套餐、亲友套餐、地方性套餐等多种资费套餐。
3、推行“终端和网络开放策略”，给用户最大的选择自由度
Verizon Wirele推行“终端开放策略”，使用户可以根据自己的兴趣爱好选择手机。虽然AT&T与苹果公司的合作赢得了大量iPhone爱好者，但是Verizon Wirele推出的LGVoyager和Venues手机也具备触控功能，堪称iPhone的强有力对手，今年还有另外25款不同价格的多媒体手机可供选择。此外，Verizon Wirele还提供可以收发邮件的黑莓手机以及LG的巧克力手机。
Verizon Wirele近来力推的“开放网络策略”更是将这一策略发挥到极致。该策略允许手机制造商和应用开发商直接进入其网络，这无疑将在美国开创了一种全新的商业模式，也给用户提供了近乎无限的终端和应用选择。
4、结合固网，推出各种融合业务与服务
一是固移融合业务：Verizon于2007年6月面向企业用户推出三种新的固网移动融合业务，使用户可自由地在固定网络和无线网络之间进行切换。二是一单式
捆绑销售：这项捆绑式账单业务包括了用户的手机通话、长话、固话、地区性服务以及互联网接入等费用，用户使用该项业务将比分开使用各项服务节省30%的总费用。
（三）加强产业合作，积聚战略资源
1、与终端制造商合作，加强终端控制力度
2006年，AT&T与苹果合作，开始在美国市场上独家销售iPhone手机，一直到2008年7月推出3G版iPhone手机，AT&T借助iPhone极强的品牌知名度和用户忠诚度获得了用户的高增长。
在竞争日益激烈的形势下，Verizon与Palm先后两次合作，联合低价推出Treo700wx，加强终端控制力度，取得显著成效。同时还和其他终端厂商如LG、三星等合作推出多款不同价格的多媒体手机供用户选择。Verizon Wirele近来力推的 “开放网络策略”更是包括终端厂商、软件开发商的一种全产业合作方面的开拓与创新。
2、与互联网内容提供商合作，提供独家内容应用
2006年底，Verizon Wirele与YouTube展开合作，向V CAST Video业务的用户提供精选视频片段服务。Verizon Wirele拥有在手机上播放YouTube视频的独家权利，尽管这种独家权利期有限，但该合作仍使Verizon Wirele在与对手的竞争中占据先机，有助于其向互联网和娱乐服务业进军。
综上所述，优质的网络是移动运营商赢得用户的基础；构建符合用户需求的业务体系、推出多类型的资费套餐是吸引用户使用的核心；而多样化的终端选择则是用户和业务发展的强大助推器；强强联合式的产业合作则为运营商的发展提供了运营环境的保障。正是有了这方方面面不遗余力的创新和改善用户体验的不懈努力，才成就了今天Verizon的巨大成功。
三、对中国电信的启示
(一)优于竞争对手的网络有助运营商提供更具竞争力的数据服务
尽早的完成2G网络向3G网络的升级，有助于运营商在第一时间吸引数据业务需求较高的细分用户群，而这部分用户群也基本是移动通信市场的高价值用户群。同时，尽早的完成网络的升级，也有助于运营商更早的积累3G网络运营经
验，构建更加完善的业务体系，针对不同细分用户提供满足各类型需求的应用服务，从而在移动互联网应用服务市场占据市场先机。
(二)针对业务体系的品牌宣传至关重要
在3G数据业务竞争方面，运营商应较早的设计发布数据业务品牌，并结合自身网络推出满足客户核心需求的服务，依托服务进行大规模的宣传推广。依靠以上策略来构建在数据应用服务市场具备较大影响力的服务品牌，提升用户认知度，增强业务与产品对客户的吸引力。
(三)业务、终端、资费相结合的统一推广策略极大增强产品竞争力
以创新业务为核心，通过手机定制增加移动终端对业务的支撑力度，并结合相关业务服务的特点，对无线服务的资费进行相应的设计。最终保证用户有合适的终端产品更加方便快捷的使用各类语音或数据业务，有合适的语音、数据包月套餐将用户从计时的困扰中解脱出来，不需要过于担心通信费用的问题，从而最大限度的推动用户大量使用运营商的业务。
而结合固网优势，推出固、移融合型业务和统一服务，无疑可以增加用户黏性，从全业务竞争的角度增强企业的整体竞争能力。
(四)加强产业合作，注重战略资源储备
在产业合作方面，Verizon注重选择行业内的优质合作伙伴，并与之建立强强联合的共赢模式。这种合作模式不仅在无形中加强了企业的战略资源储备，而且为企业提供了差异化的竞争能力，使得企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在3G和移动互联网即将到来的时代，中国电信应加强与产业内包括互联网公司、终端制造商、内容服务商等的合作，积极储备战略资源：1）与互联网企业合作，打造移动互联网应用服务模式。借助互联网企业的灵活性和创新性，储备新型业务，不断推出高潜力应用业务；2）与终端制造商合作，打造集功能和内容于一体的终端定制模式。加强对产业链的控制，储备终端开发资源，提高终端对自身业务的支持能力；3）与内容服务商合作，打造信息服务合作模式。储备信息及运营资源，开发新型增值业务的巨大空间。
