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倡议书
俗话说：“一年之计在于春，一日之计在于晨”。告诉我们做事情宜早不宜迟，意思是农民一年的收成就在于春天的种植，不然秋后就不会有好的收成，对于我们银行业更是如此！2012年旺季营销的“战事”已经擂响。为确保我们不落后，力争上游，全面完成各项指标，并规范、高效的为客户提供全面、便捷、安全的多元化服务，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。在此向客户经理、理财经理及坚持在一线奋战的同事们提出如下倡议：
一.首先做好客户的维护及管理，在旺季竞争激烈的今天，客户资源成为同业竞争的主要资源，如何扩大客户资源成为获取旺季营销的关键，为此客户维护和管理应提到第一重视程度上。经过维护我们才能真正实现对目标客户群的辨识、服务和价值的挖掘。一定要担负起开发大客户，挖掘大客户价值的职责与使命，在提升客户价值的同时，提高客户对我行的满意度、忠诚度，对客户的信息进行不间断收集、整理、分析、挖掘客户潜在需求，建立长期合作关系。
二.集中精力做好产品的推销，突出重点，克服困难，依托信息，扬长避短，巧营销，强化常态营销的持续进展，具体做好老客户（已持有我行很多产品的客户）的维护和新客户的开发工作，增强对客户深度营销和服务的意识，在VIP客户资产配置上下功夫，力争在旺季营销期间抓客户抓存款，基金销售保险销售黄金销售等各种产品都有较大的突破。一是要内外联动，在外面做大堂工作要和里面的同事们做好里应外合、机智灵活、全面营销。做好客户的服务工作。另一方面是要走出去开展工作，强化营销，加强与周边市场和社区的沟通和服务，扩大资源，提高产品的覆盖度和知名度，力争有新的突破。
三.服务是基础，网点要发扬团队精神，大堂搞好分流，切实解决排队问题，优化服务，提高效率，突出效益，确保对客户的服务方面和产品的营销方面，理财推荐等业务齐头并进。倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力提高服务意识和服务质量。不断加强业务学习和技能训练，熟悉金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到准确快捷。窗口服务注意礼仪规范，做到仪表整洁、用语亲切、主动热情、行为得体。做到主动接待客户不怠慢，及时办理业务不拖延，耐心解答询问不厌烦，存款取款同样热情不刁难，为客户排忧解难不敷衍，接受客户批评不争辩，客户离柜时热情话别不冷淡。
四.合理布局营业网点，努力优化服务环境，择优安排窗口人员。向社会展示宽敞、整洁、明亮的营业场所，提供舒适、温馨、方便的金融服务，不断提高工作效率，缩短客户等候时间。营业网点保证按时营业，满点服务；员工按时到岗，不擅自离岗、串岗。
五.切实做好自助设备的管理工作，保证营业网点ATM、CDM等自助设备的正常运行。所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时，能及时得到援助服务；做好自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务。利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准告示牌、业务公告牌等内容确切，更新及时，保证营业时间处于正常工作状态。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头起。2012年营销的号角吹响，战旗已经升起，我们有必胜的信心，因为我们有同等的机遇，有成功的经验，有充分的准备，有优秀的团队，有足够的激情和必胜的信心，我们将会坚定我们的信心，团结奋进，凭借我们火一般的干劲，铁一般的意志，集大家之智慧，全员之力量，奋勇夺取2012年旺季营销的全面胜利！
2012-2-7
明湖洛北支行
