如何做一名优秀的主管_如何做一名优秀主管

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如何一名优秀客房部主管

在日常管理中，客房部主管兼有管理者与被管理的双重身份，一方面作为下属，在积极完成酒店领导交给的任务的同时也要做好管理客房服务员的工作。另一方面，作为管理者，在指导下属完成部门工作任务的同时，也要接受上级的管理。主管作为管理者，除了要管好人员、物品之外，还要做好上传下达的任务，积极辅佐酒店领导，做好酒店领导交给的任务，并调动下属员工的工作积极性。一名优秀的客房主管应做好以下四个方面：一是要会说。主管必须熟悉工作流程，工作要领及操作标准，并能用熟练和准确的语言表达出顾客的需求，务必使顾客听清楚，听明白。如果语言表达不清楚，语气不平和，顾客就听不明白，这样就很容易发生不必要的误会。有时给下属员工交代工作任务，如果说得不清楚，下属员工就不知道该怎样做，做到什么程度，所以‘会说’是一名优秀主管必备的首要条件。

二是要会做。一名优秀的主管，只会讲还远远不够，自己还要会做，对下属员工示范，给下属员工树立榜样；同时，主管标准的工作态度，还能给下属员工一个认同感、敬佩感和模仿心理，从而产生一种服从感。

三是要会做员工的思想工作。作为一名主管还应该是一名思想工作者，通过强有力的思想工作来调动员工的工作积极性。把要我学变成我要学，让员工学会快乐地工作。如果思想工作做不

通，很多人可能产生对工作的厌倦心态。因此，作为一名主管，应该让下属明白一个道理：工作的目的不仅仅是为了老板，更多的是为了自己；工作不仅仅是为了薪水，更多的是为了增长个人才干，那将会获得更多的财富。

四是要会协调和沟通。在处理部门之间的分歧时，要统一思想，让他们理解为什么要做，可以怎样做（变通）。做为一名优秀的主管，在做协调和沟通时应把握住以下几点：1）位置低一点，以一种较低的姿（心）态切入；2）眼光高一点，在讨论的分析问题时应站在比部门更高的一个层面上；3）办法多一点，在不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。在处理人际关系时，特别是同事间遇到利益冲突时，很容易就酿成大大小小的纠纷。身为主管，面对下属间发生矛盾纠纷时，绝对不应该参与到其中去。正确的做法是：了解情况，并有效化解矛盾。同时，还要利用好自己本职的权利，以严肃的态度告诉其他员工：要严禁这样的事情发生的。

总之，一名优秀的主管应当具有较高的素质和多方面的能力，为酒店和员工营造良好的工作环境，处理好上下左右各方面的关系。只有如此，才能使自己成为企业的中坚力量，并最终脱颖而出。