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开拓创新 迎难而上
建设林区交通运输行业示范单位
---神农架林区中发出租车有限公司工作情况汇报
林区中发出租车有限公司在林区党委、政府的正确领导下，在社会各界的大力关心和支持下，严格贯彻关于加强出租车管理的各项规定，积极筹划，科学管理，注重安全，狠抓服务，实现了平稳有序运行。
一、2012年主要工作回顾
2012年是公司运行的开局之年，公司上下秉承外树形象、内强素质的宗旨，强化安全管理，提升服务质量，各项建设不断深入。
（一）紧抓安全不放松，确保广大人民群众生命财产安全。安全是出租车管理的重中之重，没有安全就没有效益，公司本着以人为本，做向社会负责任的企业，把安全作为出租车管理的第一要务，紧抓安全不放松，实现了全年无一例重大交通事故，无一例人员伤亡事件。
1、严格遵守法律法规，确保道路行车安全。认真贯彻落实《道路交通安全法》《安全生产法》等一系列政策法规，针对林区出租车运输的实际情况，积极配合车管部门进行隐患漏洞排查，狠抓源头治理，确保行车安全。
2、重视思想教育，强化安全责任意识。在运管局的组
织下，协同交警部门每月召开安全例会，通过播放事故案例录像、发放书面教材等方式，对广大驾驶人员进行安全教育，提高安全行车意识。
3、推行安全责任倒查制度，层层落实安全责任。把安全融入到营运和管理的全过程，建立安全考核管理制度,与司机签订安全责任书,将安全生产管理指标细化成具体考核措施,连挂司机工资、奖励等，实现了安全管理制度化和常态化。
（二）紧抓管理不放松，提高员工队伍整体素质。出租车作为城市客运的重要窗口行业，其服务水平和服务质量历来受到广大群众的普遍关注。为进一步提升管理水平和服务质量，公司不断加强组织领导，制定各项切实可行的规章制度，提升广大员工的服务质量和水平。
一是提出了内强素质、外塑形象的行动目标。完善内部管理制度，开展 “创优质企业”、“创文明出租车”的“双创”活动，激发员工自信心和自豪感。在林区运管局和总工会的关心支持下，成立了公司工会，职工的合法权益得到进一步的保障。
二是针对出租车行业管理中存在的难点、热点问题进行讨论研究，制定具体解决的方案及措施。充分利用出租车信息平台，对优秀出租车司机做到及时表扬，对不遵守公司规章制度及时批评，严重违约的车辆承包人限期整改直致取消
车辆承包经营资格，通过各项措施的落实，增强了广大员工的行业自律意识。
三是加强对员工的技能培训。2012年，神农架旅游区获评国家5A级景区，这对我公司提出了更高的要求，为树立良好的窗口形象，2012年公司组织全体驾驶员参加了多期旅游知识培训班和普通话讲座，确保员工能更好的服务林区旅游发展。
（三）紧抓服务不放松，提升公司整体形象。公司始终坚持与文明同行，建设美丽幸福神农架的宗旨，不断提升服务质量，积极引导出租车驾驶员当好城市文明的传播者，树立我区窗口行业新形象。
一是开展爱心活动。2012年9月9日重阳之际，我公司在林区运管局的领导下，开展了全区60岁以上的老人可免费乘坐出租车的爱心活动。这次活动引起了强烈的社会反响，在林区上空刮起了一阵尊老敬老爱老的春风，中华民族的优良品德得以传承，中发的品牌和声誉得到了社会的广泛认可，为创建文明城市做出了积极的贡献。2012年6月份高考期间，开展高考学生的免费接送活动，共参加车辆44台，出动864趟，累积接送学生4000人次，为我区的教育事业尽自己的一份心力。
二是在公司化管理下，广大驾驶员主动自觉的塑造新时代的哥的姐优良形象。今年2月，神农架新闻媒体、湖北日
报以“神农架的好的哥，见义勇为救游客”为主题报道了我公司驾驶员别发兵同志的先进事迹。他的事迹深深鼓舞了我公司全体员工，做好人好事已逐步成为广大驾驶员的自觉行为。统计显示，2012年涌现出来的见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事一共236例，发现并交还乘客钱包27个、手机89部、其他重要物品数百件。并利用出租车上的监控探头、对讲系统协助公安部门侦破刑事案件2起，为建设美丽幸福神农架做出了自己的贡献。
三是建立出租车服务热线并为每辆汽车配备车载对讲系统。市民只需拨打服务热线便可享受出租车叫车服务，热线服务24小时开通，出租车随叫随到，无论距离叫车顾客多远，我公司均严格按照物价部门标准收费，从不多收乱收。自成立热线以来，每天平均提供热线服务60余次，大大方便了市民的出行。每辆出租车都配备了车载对讲系统，驾驶员间实现了资源和信息的共享，使出租车客运系统变得更加快捷。
二、2013年主要工作安排
2013年，公司将按照“文明管理，规范执法，安全运输，优质服务”的总体要求，进一步加强安全管理，提升服务质量和服务水平，努力将公司打造成为诚信文明、和谐统一的服务企业。
（一）稳步平稳发展。按照公司发展规划，努力实现既
定目标。坚持科学发展观，在现有的工作基础上，公司要结合林区实际，全面考虑发展和提高问题，进行深入的市场调研后，向木鱼旅游区拓展市场，充分挖掘景区潜力，寻找新的利润增长点。
（二）加强安全管理。继续坚持 “安全第一，预防为主”的方针，坚持每月召开安全工作例会，提高广大从业人员的安全意识；坚持通过播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教育，提高安全驾车意识；组织安全培训和考核，提高驾驶员的安全驾驶和车辆保养意识，提升操作技能，为安全驾驶提供有力保障；加强GPS监控工作，充分利用GPS监控平台的科技手段，严格做好车辆运行中的动态监控，及时掌握车辆在运行中的突发情况，从而有效的遏制事故发生的源头。
（三）提升服务质量。一是提高出租车行业的门槛，即要求出租车从业人员具有优良的思想道德品质和健全的法律法规意识，让出租车行业成为文明城市的推动者。二是加强员工的旅游知识培训，让我们的驾驶员不仅成为城市交通的纽带，更成为广大游客的向导；大力推广普通话，并进行英语口语培训，使得驾驶员与游客可以更顺畅的交流，从而更好地为林区旅游业的发展服务。三是加大对车辆的安全设施和服务设施的检查力度，对车容车貌差，服务设施和安全设施不齐全的车辆实行停车整顿。
（四）完善健全管理制度。继续完善公司的各项规章制度，确保各项工作都有章可循、有法可依和有序运行。积极配合交通主管部门加强出租车行业管理，树立出租车良好形象，把这一窗口行业做大做强。
（五）建设富有地方特色的的士文化。定位企业形象，建设富有地方特色的文化阵地，使出租客运不仅有制度规范，更有文化的滋养。在新的一年，我公司将实行“四统一”，即统一着装，统一座套，统一车容卫生标准，统一服务用语。全面树立行业新形象，从而彰显我公司的特色及个性，成为城市的一大亮点。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望新的一年，改革的任务仍然繁重，创新的思维始终不能松懈。在今后的工作中，公司将继续在林区党委、政府的正确领导和林区交管部门的具体指导下，加强安全管理，提升营运水平，提高服务质量，为建设美丽幸福神农架而不断努力。
