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孟岭小学关于开展“服务窗口亮起来”工程实施方案
按照鹿泉市教育局《干部作风建设年》活动实施方案要求，在鹿泉市教育系统开展“服务窗口亮起来”工程，为确保工作扎实开展，学校特制订实施方案如下：
一、创建“服务窗口”
1、学习设立“服务窗口”办公室，在办公室内设置休息、接待用品，使来访人
到校后有人接待，并便于休息。
2、“服务窗口”办公室设立标志牌，标志牌清晰易见。
3、学校选派政治素质高，业务能力强，对学校情况熟悉的教师于振贵、李彦荣
为工作人员，负责来访的接待人员。
4、“服务窗口”办公室内张挂学校基本情况及学校教师分管工作责任表等，使
来访人对学校情况直观了解。
二、规范窗口服务
1、设立来访人员登记表，对来访人访谈事务进行登记、存档。
2、学校实行一次性告知制。坚持四个一办理，即：咨询服务一次性说清，登记
表格一次发清，所需材料一次讲清，登记手续一次办清。
3、学校实行一次性办结制。符合政策的一次性办结，不能马上办理的明确办结
时限，不符合政策的耐心做好解释工作。
4、实行首问责任制。群众上门办事首问的人，只要是学校人员，都是责任人，都要负责解释、联系，不能推脱。
5、实行座牌工作制。座牌上标明工作人员姓名、职务，接受群众监督。
6、学校工作人员做到服务态度好，办事质量高，群众信誉好。
三、强化监督
为切实做好此项工作，建群众满意的学校，学校将对服务窗口工作情况进行满意度测评，接受群众监督，对群众反映工作不满意问题，及时改进提高。做到政策不在窗口截留，不让承诺在窗口失信，切实抓好学校“窗口建设”，服务于群众。
孟岭小学2009、5、7
