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图书馆知识管理
摘 要：为适应时代的发展，图书馆实施知识管理是未来的发展趋势，知识管理必将成为图书馆建设的一个重要内容。本文从知识管理的内涵入手，阐述了图书馆知识管理的核心内容，提出了实施对策。
关键词：知识管理；图书馆；管理对策
随着知识经济的到来，知识成为推动社会和经济发展的关键因素，知识管理也成为当今学术界和企业界共同关注的焦点。组织的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工的多少，而在于知识的拥有和创新能力，在于知识的管理和开发。图书馆作为信息交流机构，一度是知识的宝库，在人类社会的发展进程中占有独特的地位。近十余年，由于互联网成为人类信息传递和知识交 流的主流平台，内容提供商、机构库、电子社区等新的信息交流机构的出现给图书馆带来严峻挑战，图书馆一枝独秀的局面被打破，面对竞争环境的变化，图书馆急需实施知识管理，打造自己的竞争优势。本文在借鉴企业知识管理理论的基础上，结合图书馆的组织特性，研究了图书馆的知识管理内容及实施策略，提出了一些具体可行的办法。1.知识管理的内涵
尽管“知识”与“管理”久已有之，但世界范围内知识管理的理念与实践却源于20世纪80年代。伴随科学技术的进步、社会经济的发展，人类由传统工业经济时代进入到了知识经济时代。知识经济是建立在知识的生产、分配和使用基础上的经济，它以知识的生产、分配、使用为基础，以创造性的人力资源为依托，以高科技产业为支柱。在这一新的时代里，社会经济的增长越来越依靠知识的参 与，知识发挥的作用已超过资本、土地等物质资源，成为现代经济的核心生产力要素，成为推动经济发展的决定性力量。正是得益于人们对于知识经济性质的深刻认识，知识管理的思想应运而生。
国内对知识管理的定义以武汉大学邱均平教授的看法最为人所接受，他认为“知识管理”的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。所谓狭义的“知识管理”主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的“知识管理”，不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知
识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。虽然学术界对知识管理众说纷纭，但是知识管理以人为中心、以信息为基础、以创新为目标的基本观点却是不容置疑的。
综上所述，知识管理是适应知识经济时代要求，把组织的知识作为最重要的生产要素进行管理，从而促进组织创新，增加组织的核心竞争力，提升组织效益的一系列管理活动。知识管理的目标主要有：提高组织的创新能力、应变能力、工作效率、员工素质，实现组织知识资产价值，知识管理的过程，其实是不同类型的知识根据不同的应用目标而相互转换的过程，针对不同的知识类型和知识特点应当采取不同的管理方式和管理手段。如：对显性知识主要是进行加工整理并存储在数据库中；对隐性知识强调通过与知识创造者直接对话和交流等方式来实现知识共享。
2.图书馆知识管理的核心内容
图书馆知识管理作为一种崭新的管理方法，在理论体系上还有待继续研究与完善。图书馆知识管理应完成下列任务：广泛地采集知识信息，并进行有序化、系统化整合；追踪知识创新过程，建立知识评价体系，不断对知识信息去粗取精，建立动态有效的知识库体系；根据知识信息利用者的需要对知识信息进行逻辑编辑，使知识信息能够全方位被社会利用；利用最新的信息~jn-r、传播手段使知 识信息被人们共享。知识管理的内容可以从广义和狭义两方面去认识，其中狭义的知识管理即对知识本身的管理，是图书馆知识管理的核心内容。图书馆的知识管理应包括以下几个方面：
2．1 知识组织管理
在网络环境下，各种文献信息呈指数增长趋势，这无疑给用户从繁杂的信息环境中捕获和提取解决问题所需的信息和知识带来极大的困难，正如奈斯比特所指出：“我们正受信息淹没，但却渴求知识”。我们现在面临的问题，不是信息太少，而是信息泛滥、信息超载。这种情形迫切需要图书馆做好知识组织工作。
传统的文献组织方法(如分类法和主题法)和信息组织方法(如文件方式数据库方式、主题树方式和超媒体方式等)并不能解决大量数据的合理利用问题，知识组织的目标不应停留在简单的对知识存储进行整序和提供知识，而应该是融合分析、归纳、推理等方法来实现知识挖掘的知识表示过程。目前，针对知识组织和知识管理的多种智能技术和软件技术，如数据仓库(Data Warehouse)、群件(Group Ware)、知识挖掘(Knowledge Mining)、知识发现(Knowledge Discovery)、数据推送(push)、智能搜索(Intel—ligent Search)技术等已在图书信息领域中得到广泛应用，极大地提高了图书馆知识组织和管理的效率。图书馆知识组织管理要求建立--一套行之有效的组织管理体系来支持并加强知识管理活动，在此管理体系中一要有知识主管来承担制定知识管理计划和协调各种知识管理活动；二要通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化，并且借助计算机和现代通讯技术，使知识信息跨越时空传播；三要成立知识流专门领导小组来管理各类的知识流动；四是建立支持知识管理的技术设施。
2．2 知识开发管理
图书馆的知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过知识重组和知识再造，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品的过程。知识开发过程中包含了图书馆员创造性的智力劳动，这种智力劳动使知识产品产生增值。图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，形成有独特价值的知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。
知识重组和知识再造是知识开发的两个重要环节。知识重组是在特定目标指引下，寻求知识间的内在联系及未来动向，形成动态知识系统的过程。知识再造是在知识重组的基础上，通过图书馆员的智力劳动，在现有知识水平、知识联系及知识未来水平预测的基础上形成新知识的过程。这种新知识表现为决策所需求的知识方案、设计方案及知识产品。
图书馆的知识开发重要的是利用现代信息技术与检索技巧，在纷杂的信息中发现新的知识点及知识间的关系，将其组织到按一定知识体系建设的数据库中，通过网络技术等传输工具，使人们能够方便地尽快地检索到有关的数据库与知识。开发网络资源是目前图书馆获得有价值的资料与信息的最主要的途径。网上的信息资源是广泛的、无序的、分散的，图书馆应将分散在网上的各种信息，通
过开发、整理、分析与鉴别，使大量的无序的信息变为有序的信息，把有用的、有价值的知识，通过网络等多种形式传送给用户，使知识为教学、科研和社会服务。
2．3 知识创新管理
知识创新是一切创新的源泉，推动知识创新是知识管理的最终目标。因此，知识管理要求突破旧的方法与程序，达到新的层次。创新的目的是为了发展，它可以带来更广阔的发展前景，并带来更为科学的发展路径和更加人性化的发展策略。
图书馆知识创新管理就是对知识的产生、传播和应用及其由相关机构和组织所构成的网络系统的管理。它包括知识的理论创新管理、技术创新管理与组织创新管理三个方面。理论创新管理就是图书馆工作者利用科技手段，研究图书馆学，吸收和借鉴其他社会科学的营养，追踪国内外图书馆学的最新发展动态，发展和创新图书馆学，充实、更新与提高图书馆学的学科建设；技术创新管理就是针对图书馆工作中创新技术应用的管理，具体体现在对图书馆自动化发展的创新研究，图书馆网络化和数字化建设，图书分类法的使用状况及其更新研究以及编目工作的研究等一系列图书馆工作技术的创新管理；组织创新管理是通过优化图书馆的职能部门与工作流程，建立一套符合现代信息环境下的有效的组织管理体系来支持和加强知识管理活动。
2．4 知识应用管理
图书馆知识组织、传播最终目的的为了知识的应用，可见知识应用管理是图书馆知识管理的最终目标和实现形式，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。为此，面向21世纪的图书馆应开展基于高速信息网络的知识服务。
一是为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心。针对这些企事业单位的人力、物力和财力的不足，图书馆即可利用高速网络信息资源，围绕各自所需而提供知识信息服务。
二是信息化的知识服务。为用户开展多样化、深层次全方位服务。既要面向业务，建立各种书目系统，又要让用户共享高速网络知识信息，同时又要有效配置网络信息资源，建立起功能齐全的网络知识信息服务系统，同时也要面向社会实行知识产业化管理服务机制。
三是建立数字图书馆。数字图书馆是知识经济时代图书馆的技术模式与发展方向。今后图书馆知识信息服务必须从建设富有学科特色的、能够在高速信息网络上运行的各文种电子期刊、图书数据库开始，努力将现有的大量非数字信息资源最大限度地转换成数字信息，集成在数字图书馆中。3.图书馆知识管理的实施对策
3．1 实现观念变革，树立知识管理意识
在知识信息激增的今天，能否对知识信息资源进行有效管理和开发利用，已成为影响图书馆服务质量和知识创新效率的关键。应该通过制定有效政策，明确图书馆知识管理的重要性和紧迫性，规定其目标、方针、任务，确定其体制和组织原则，制定具体措施来推动图书馆知识管理的实施。通过对传统的管理体制、服务模式进行深刻变革，将图书馆真正当成知识信息库和总咨询台，充分发挥其信息优势，突出现代信息管理的知识特色，全面体现知识管理在信息管理中的重要地位和作用，形成科学的知识价值观和知识创新观。这种观念应该通过学习和交流渗透进每一位馆员的意识当中，并经由他们的日常管理和服务体现出来。
3．2 创造知识共享机制，创建学习型组织
知识管理的目标是通过知识的交流和共享，推动组织知识创新。图书馆要实施知识管理，达到提高自身知识服务能力的目的，在组织文化和组织结构上需要考虑以下几个因素：一是创造知识共享机制，营造知识共享文化，通过激励机制和知识交流机制，鼓励图书馆馆员主动分享知识，达到知识传递的畅通无阻；二是构建完善的人力资源管理体系，使人适其所，人尽其才，灵活调配合适的人力资源，发挥图书馆员的积极性；三是创建学习型组织，通过组织的持续学习保证图书馆知识创新的可持续性。
3．3 构建图书馆知识管理系统 ．
图书馆的知识管理系统是应用信息技术构建的全方位的开发、获取和应用知识的决策系统，对信息资源进行智能化管理，以实现信息的远程交流、知识化分类、智能采购和读者服务等诸多功能；对员工实施激励机制，推动馆员间知识交流，促进有益的知识共享，激发馆员的创新意识与能力，丰富图书馆的知识资产，最终完成图书馆在知识链中实现知识增值的目的。因此，图书馆知识管理系统的构建应服务于图书馆知识管理的目标，应将基于服务的知识管理与以人为本的知
识管理合二为一，而不是割裂开来。
3．4 深化服务层次，加强用户教育
图书馆不仅应该关注知识的组织与开发，而且要重视知识的需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。就图书馆的效益的好坏而言，起决定作用的不是其知识拥有量的多少，而是对知识的搜集、处理、开发、利用的能力和程度。随着信息网络化进程的加快和日趋普及，人们对文献信息的需求呈多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展，而且要“新”而“快速”。这就要求作为提供文献信息服务的社会组织的图书馆，对服务这一最基本功能，进行改造和完善，将知识服务作为传统文献信息服务的新取向。在服务中图书馆要树立以读者为本的思想，不论环境布局、服务内容还是服务方式都要以满足读者不断增长的获取知识的需要为出发点，进行以用户需求为目标的变革与创新，不断深化服务层次，提高服务质量。4.结语
有关图书馆知识管理的研究是一个新的课题，需要我们大家给予更多的关注。建议图书情报界的同仁们共同来关注图书馆知识管理的发展动向，注重国内外研究相结合，引进国外相关方面的先进理论与实践，借鉴成功企业实施知识管理的先进经验与方法，并在此基础上大胆创新，从图书情报事业发展的角度出发对图书馆的知识管理进行更加深入的研究，为图书馆能更好地适应知识经济的大环境，为图书馆的进一步发展做出贡献。
