神经内科住院患者满意度调查分析 Microsoft Office Word 文档由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“住院满意度调查分析”。
神经内科2012年住院患者满意度调查分析及对策
【摘要】
目的：进一步提高患者满意度，改善医患关系。
方法：采用调查问卷形式对我科住院患者进行服务质量满意度调查，找出影响住院患者对医院满意度评价的因素，并提出相应解决对策。
【关键词】患者满意度调查
影响
因素
对策
患者满意度是指患者对医院护理服务的满意程度，也是患者对护理服务的直接体验和亲身体会。住院患者满意度调查不仅是反映护理质量的重要渠道，也是护理质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对护理质量控制体系的完善，是以人为本思想在护理质量管理中的体现。我们每月对我科住院患者进行一次随机满意度调查，通过整合2012年1月—10月满意度调查分析，针对存在问题提出了解决方法，现报告如下：
1、资料与方法
1.1 调查对象：将我科住院患者作为调查对象，每月进行一次随机患者满意度调查。
1.2 调查方法及内容采用问卷式调查方法，抽取在院患者填写满意度调查表，患者无法完成则由家属填写，向其说明填表目的、意义和要求后，被调查者无记名打勾选择，调查表填写后投到预设的专用满意度调查信箱。调查内容包括护理人员的态度、健康宣教的内容、生活护理的实施、护士总体工作的评价等方面，评价程度分为满非常满意、满意、一般、不满意，另留空白处填写具体满意内容及建议。
2、结果
通过对2012年1—10月份住院患者满意度调查表统计结果显示，患者总体满意度为99.71%，其中100%满意的有6个月，满意度一般的为健康教育宣教、入院介绍、生活护理、护士操作技术熟练程度。
3、讨论
3.1 神经内科患者对护理工作不满意的原因分析。
3.1.1健康教育宣教工作重视不够，通过调查得出，护士对患者进行健康知识宣教的力度不够，宣教不到位，可以反映出护士健康教育的理念和能力与患者的需求还有很大差距。原因分析:护士的专业知识缺乏，健康宣教形式单
一、呆板，针对性不强，深度不够；护士主动学习的积极性不高，不能及时掌握新药、新技术的作用、不良反应、注意事项；患者及家属的理解接受能力不一，从而影响满意度。
3.1.2入院介绍不到位、患者无归属感，部分患者认为护士只是粗略介绍了有关住院须知、住院环境、陪护协议和探视制度，并未完全设身处地为患者着想，将患者所需知识全面介绍，部分患者不知道自己的责任护士名字。
3.1.3优质护理服务不到位，护士做生活护理仅着重于生活不能自理的患者，对生活部分自理的患者未完全重视，造成生活部分自理的患者对护士优质护理的满意度一般。
3.1.4护士技术操作不熟练，对患者进行静脉穿刺时不能做到成功率百分之百，为患者增加了痛苦，造成患者的满意度下降。
3.2 对策
3.2.1 增强护士主动服务意识、规范护理行为。优质护理服务是现代护理行业的新理念，过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是优质护理、整体护理服务。因此加强和开展护理人员职业道德法制教育、护理质量安全教育，树立“爱岗敬业”、“以人为本、以患者为中心”的思想是十分重要的。规范护理人员服务行为，引导护士换位思考，加强与患者的沟通，及时了解患者的需求，满足需要。合理运用沟通技巧是提升护理满意度的有效途径。在与患者沟通时，护士要微笑服务，主动介绍自己的姓名，要理解患者，设身处地为患者着想，才能更好地为他们服务。加强对患者的心理护理增加患者的信任感只有心与心的交流才能取得患者的理解。重视患者的生活护理，对于生活不能自理、部分自理的患者，护士要主动地巡视病房，利用一切机会与患者沟通，想患者之所想，难患者之所难，时时处处让患者真正体会到爱心和关心。
3.2.2加强健康教育。健康教育的意义和重要性越来越为患者所重视。系统、有效的健康教育能提高患者对护理服务的满意度。健康教育的深度、广度及个性化针对性教育、系统性教育还有待进一步加强。为丰富护士的知识面，将健康教育做到更全面更细化，我科针对这方面做了一系列的培训计划，3.2.3 提高护士的素质与专业技术水平。患者满意与否，注重的就是护士的专业技术水平。只有提高护士的综合素质和专业技术水平，患者接受了高水平的护理服务，满意度才会随之提高。我科通过组织全科护士开展护理技术操作规范、礼仪规范的培训、护理技术操作竞赛等活动，定期进行护理“三基”知识考试，对不同工作年限的护士、不同专业的护理人员进行专业知识新理论、新技术培训，鼓励护士参加成人高教或自学考试以提高自身素质修养和业务技术水平，营造知识、技能的学习氛围，提高护理人员的综合素质，以高水平的护理服务满足临床需求。小结
提高患者的满意度，就要求护理人员要换位思考，了解患者的需求，善于运用沟通技巧，做好健康宣教工作;在工作中要真心地对待患者，把患者当成自己的家人和朋友，多为患者着想，尽量满足患者在住院期间的要求。这样，才能创造和谐的护患关系，提高患者的满意度。
