快赔点工作规范流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营工作流程规范”。
泛华公估深圳各快赔点处理规范
一、快赔案件受理原则
1、首先是双方车辆在道路上发生刮碰后（无人伤、无物损、双方责任明确、双方车辆能自驾行驶到快赔处理）
2、到快赔点后，双方当事人凭有效证件（驾驶证、行驶证、保险单证（包括交强险单证），到快赔点前台填写：“事故责任形态确认书”，由前台受理后再转保险驻点查勘员处理。
二、快赔点查勘员的工作基本要求
1、查勘员接到前台转来快赔处理单后，查勘员首先要进行双方当事人的证件审核（驾驶证、行驶证、保险单证）是否齐全、是否有效。在审核证件时，如果发现当事人与出险车辆的被保险人非同一人时，在查勘中，对车辆的碰撞痕迹更加要仔细和认真查勘，必要时可以和出险车辆的被保险人联系或要求当事人做现场查勘询问记录，了解和确定事故的真实性。
2、询问标的当事人出险事故是否己报保险公司和交警、保险公司和交警是否己到现场、双方责任是否明确。如果标的车当事人还没报保险公司，要求当事人立即报保险公司，并确认保险公司报案受理号后才予受理。
3、在审核证件时，如果发现证件不齐或单证不合格时，根据快赔点规定由查勘员在快赔单注明原因和意见后转交警处理，并拍照快赔单和交警己处理开具的事故认定书，以备份。所有转交警处理的案件，都要按正常程序进行事故案件的查勘、出单、录入、交单。
4、两车受损比较轻微的可测量双方车辆的受损高度给予核实，如果双方车辆受损比较严重的，可以要求两车回复刮碰时的形态和方位进行测量和核实。最后拍两车车架号和铭牌。（按各保险公司查勘规范要求拍照取证）
5、在查勘事故碰撞痕迹时，对两车碰撞痕迹有争议或把握不定时，可以找驻点交警协助现场处理。转交警处理的案件需即时回复调度登记并要求拍照留底。任何在快赔处理的案件都要求拍照留底，不可只开单，对痕迹有疑问或责任有疑问的案件都需取证。
6、在查勘中，对事故有疑难和问题的案件，中银保险请示郑荣勉先生***，永诚保险联系张国威先生***，都邦联系人调度82934811，阳光保险联系吴主任***，永安保险联系杨先生***，华泰保险联系马志鹏先生***。或请示公司黄贵***。
7、对满足来快赔处理的“互碰自赔”条件的案件，应按“互碰自赔”程序处理，查勘完成后要及时回复保险公司调度。
三、快赔处理流程
1、以上查勘工作完成后，5分钟内回复我们公司调度，并立即完成系统录入工作（包括泛华系统录入），并提交。
2、只做快赔处理的案件应第一时间将快赔单上传系统。
3、处理好的案件及疑问案件需在单证上做好备注。
4、当天联系片区的查勘人安排移交单证至公司。
5、所有查勘照片当天内发送至fs937@163.com。
6、每天工作结束前都要把一天所看的案件录入报表，每周休息后的第一个工作日将上周清单发至wangyi@cninsure.net邮箱。
泛华保险公估有限公司
2009年3月10日
