08大专工商管理1班何伟坚Y08090188600114由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“工商管理大专总结”。
关于在华润万家超市销售员方面的实践报告
社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去。因此，我跟珠海远程学习中心申请提前社会实践。同时，我也想通过亲身实践体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的能力，更重要的是检验一下自己所学的知识能否被社会所用，能力是否达标。从而，找出自己的不足和差距所在。
今年9月初期间，在学习中心的社会实践活动号召下，为社会建设贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我到了珠海拱北华润万家超市从事销售员方面的实践工作。实践的项目是为超市化妆品柜台进行推销方面的工作，现将此次实践活动的有关情况报告如下：
一、实践的内容与过程
2010年9月1日至10月3日，一共大概30多天的时间，我在拱北华润万家超市的化妆品柜台从事销售工作。
首先，通过网上招聘信息我联系到超市的化妆品部门的主管，面试后，主管同意了我在他们店铺里实习。
实习过程，店铺采取倒班制度，每天工作8小时，早晚班轮换制。实习的第一天开始，超市主管安排一个有工作经验丰富的同事和我一起上班，她教授我各种销售技巧以及各种注意事项。我很认真去学习，同时积极地熟悉各类化妆品的说明小册，了解不同产品的效果。凭着自己学过的专业知识，和同事教会我的销售技巧，我开始模仿同事的表情、语言以及面对问题敏锐的反应能力和解决问题的方法。我相信过硬的专业知识是从事服务行业的坚实基础。于是，我心理暗示自己要满怀自信和热情，面带笑容地对待顾客。从那时起，我主动上前给顾客推销产品，判断顾客的需求以及给建议顾客如何选择他们合适的产品。也就是说，观察顾客的肤质情况从而做出准确的判断，哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。然后推荐给顾客，热情自信地说服顾客。从价位、效果、质量以及售后全方位服务。最终，提供令顾客满意的服务为目标。
想起自己起初的时候，由于自己是新人，还不好意思主动向顾客推销，经过同事的鼓励下和自己的努力下，勇敢地去尝试推销，像对待朋友一样的热情给每一个顾客耐心讲解，同时，自己的业绩也一步一步地攀升起来。同事的指导使我在短时间里适应其工作。之后工作也是比较顺利。遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取其他措施维护到自己的柜台和老板。
其次，在实习期间，我发现与同事之间的相处以及周边柜台销售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一。人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，业绩自然也会好起来。这不仅仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。
最后，我对这个实习的时间感到有限，对于工作还存在很多的疑问。比如：顾客的消费心理方面的问题。虽然自己学过这个方面的理论知识，但是并不代表就懂如何实际应用。这要通过我们不断实践理论知识结合现实的实践，才可以深入体会，真正地学会这个技能。因此，下次我还会找机会继续我的实习旅程。从这次实习结束后，我将要计划以后的实习规划，进一步地丰富自我能力。从而提高自身素质，自身能力，以及自身专业知识，做一个社会有用的人！
二、实践中遇到的主要问题
在超市销售员实习期间，主要还是一些心理因素。比如：不敢开口、对产品不太了解、产品效果不明确等等问题造成了工作上的阻碍。但是，一个人要学会战胜困难，遇上难题要不断总结经验。所以，经过这次实习使我变得坚强勇敢，尽自己能力为顾客介绍满意的产品。同时，在同
事鼓励的氛围下，我已经没有刚开始那样害怕，做事学会挑战新事物，自己心里暗示自我，没有做不到的事情，只有你不想做。今后，不管自己从事何种行业，何种环境，相信有一颗坚强的事业心，不胆怯，不退缩，相信自我，一定行的决心。在实习过程中了解到超市的一些规定：
1、不能破坏超市的规矩
俗话说：国有国法，家有家规。同样地，一个大超市也有它自己相应的规定。超市对我们的规定就是：早上8：30到晚上9：00的上班时间，不能串岗，不能和同事随便聊天，不能抽烟，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。服务员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。学会不断学习经验与总结，这一点习惯也令主管和同事们都对我刮目相看，竖起大拇指夸我爱学习，是个上进的人。
2、做事积极
在超市做理货员，还是很忙的。特别是星期
一、星期
二、星期三，这三天是结账的日子，很多的供货商都在这几天送货、结账。有时候，一连几家供货商都送货过来，每到这时候都很忙。很多货物卸下来就放在收货处，仅有几个人在收货处是忙不过来的，他们既要验货又要把货运到货架上去。这就给我提供了一个很好的表现自己的机会。每到这时我都很积极的跑过去帮忙，先忙着把各类货物分开，再忙着把各类货物送到相应的货架附近。如果是一般的货物也就罢了，碰上饮料、酒水、牛奶、食用油一类的货物就麻烦了。一箱子的这种货物都是很重的，来回搬上几趟就把人累坏了，对于我这样的很少干那么累的活的人就是更累啦。记得有一次搬完货物，晚上睡觉的时候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲劳都带走了，要不然，我还真难以想象第二天我会以什么样的状态面对工作呢。就是这样的忙碌和主动让大家很
高兴的接受了我这个第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤劳的小蜜蜂，在上级眼中，我是一个积极向上的好员工。
3、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做
物品落上了灰尘，我们要及时抹掉。货架脏了，要及时擦干净。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！
也许很多人都在超市里干过各种各样的工作，可是每个人都有自己不同于别人的体会。我这次在超市工作的时间也不是太长，赚的钱也不是太多，可是这毕竟是我人生中的第一次。很不容易，给我留下的感觉也是长这么大以来从未体验过的滋味。
三、实践的收获和体会
我有幸成为的华润万家化妆品的一名超市销售员，回顾这一个月来的工作，我在超市主管以及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。在此对超市主管及各位同事表示衷心的感谢，感谢超市主管给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这几个月以来的工作情况总结如下：
（一）实习阶段的认识与学习
对于实习生，从事销售是机遇也是挑战。我有幸成为店铺的一员，在刚刚开始工作的这一个月，尽快适应了工作的环境，融入到这个集体中。在各位同事的关怀、支持与帮助下，认真学习了制度，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了人与人之间的沟通，产品的工作流程等等。在此期间，锻炼了耐性，认识到做任何工作都要认真、负责、细心，处理好同事间的关系，与店铺各部门之间联系的重要性。通过不断学习与实践，将所学的理论知识加以应用，逐步提高完善自己的专业技能。
（二）加强自身学习，提高专业知识水平
通过这次实习，我接触到了一些不同形式的奖惩制度，例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情，不得不佩服商人们的智慧。还有，就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是很多销售方法，使我大开眼界。另外，在推销商品时，针对同一现象的不同说法，也会对销售结果造成很大影响，例如：对于需要美白产品的顾客，若是说“美白产品比较适合您”，对方很有可能只是听听你的意见而已，但若是说“您的皮肤保养的很好，如果用一下美白类的产品效果就更棒了，而且现在也是优惠期间有赠品的。”（赠品由我们自行赠予）。迎合顾客的心理是很关键的，也这恰恰能映射出一个优秀销售员的专业能力及专业素质。我们依然要不断摸索，即使是有丰富经验的“老”销售员，不断的学习才是不断进步的捷径。
（三）存在的问题和今后努力方向
第一，刚刚步入社会开始工作，经验不足，特别是解决问题能力要有待提高，在工作中边学习边实践，要多动脑筋；
第二，自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺的，应当更加努力的学习与实，并且要做好总结；
这次实习是在销售这方面的服务业，同样，对于我将要从事的旅游类、酒店类服务业，大多数经验也是适用的。这次实习是我走出了自我封闭的世界，敢于接触更多新事物和形形色色的社会人，一步一步成熟，一点一点不再畏惧，不仅是长大而是一种成熟。
同时，我看到了社会的复杂，了解到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。
最后，感谢自己的母校给予我的支持，感谢老师们对我的期望，感谢商家对我的信任！我要在今后的工作中，努力学习业务知识，不断提高业
务水平，奉献自己的力量，将自己塑造成有用的社会人才。
学号：Y08090188600114
姓名：何伟坚
2010年10月05日
