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吧台上的上20元钱
上午，服务员小张在打扫住人房6026时发现有一个漱口杯烂了，这时客人不在房间，因没有得到客人确认，便没有为客人更换新的杯具。中午小张看见6026房门开着，便拿着开好的10客赔单到房间找客人签字以便及时为客人补充新的漱口杯。
“先生，你房间有个杯子烂了，请你签个字吧！”小张很礼貌的说。
“什么时候烂的，我怎么不知道？”客人不耐烦的说道。另一个客人见状便起身告别了。
“是我打扫房间时发现的。”小张继续说道。
“怎么回事你们？是不是你们干活不小心自己摔了？”客人大声说道也立即起身送别了他的朋友。
“不是的，先生，我们进来时已经烂了。”小张委曲地说道。“我看是你弄烂的怕赔钱吧？”客人责怪道。“你先出去吧，我这会很累！”客人下了逐客令。小张眼含泪花的走出房间。
下午，小张接到房务中心6026的退房便通知来到房间，在吧台上发现那个烂的漱口杯下面压着一张20元面额的人民币。
分析：小张受到的委曲，错不全在客人，是她的做法有不当之处：她让客人感到在朋友面前失了面子。房间有两位先生，这是个单间，很明显有一位是访客，这个时候让客人签客赔单，只会让客人感到没有面子，很容易让客人因难堪而反过来责怪服务员。
房务部
2010-1-11
