DCC营销组建方案_dcc营销方案

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内蒙古奥立升DCC营销方案

DCC营销中心的意义：

1.在互联网日趋成为汽车消费者获取购车信息、4S店集客主要渠道时，我们是否有一支更快速、更精准的销售团队响应终端客户的需求。

2.在汽车市场竞争日趋激烈、潜客资源越来越珍贵时，我们是否有一支更耐心、更有针对性的销售团队来高效利用低意向、基盘潜客、以刺激销量提升。解决方案一

1.电话营销作为一种低成本、高效率的营销模式，利用电话、网络平台对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的快速精准营销，是传统展厅销售方式的必要补充。2.电话营销中心的建立，将有效提高潜客资源利用率，减少低意向、基盘潜客资源流失，并在销售团队内部引入“鲶鱼效应”，加固竞争机制，以起到刺激销售提升的作用。DCC营销基本硬件

1.单独办公室、电脑、电话、录音系统、管理看板 DCC四大潜客渠道管理 1.CRM总部下发潜客：销售经理从CRM系统分配至DCC小组，DCC小组48小时内必须跟进，邀约客户到店，努力促成成交。

2.网络投放潜客：跟进市场部投放网络广告，获取潜在客户信息，进行当日回访，获取有价值的信息，并制定跟踪计划，邀约客户到店试车。

3.低意向及战败潜客：两个月以上未成交的客户及展厅接待作废客户，进行实时电话跟踪再次确认客户级别，邀约到店，促成成交。

4.基盘客户挖掘：售后、客服、外展集客潜在客户，由DCC小组人员进行跟踪回访，邀约到店促成成交。DCC潜客分配规则

1.首次跟进规则：由首次接待客户的电销人员负责后续跟进与成交。该电销人员负责潜客所有销售方案及信息录入。

2.销售经理分配规则：销售经理定期把B级客户及CRM系统下发的潜在客户划拨给DCC小组，展厅销售顾问只负责跟踪，接待H级A级客户，对逾期未跟进的潜在客户，销售经理直接划拨给DCC，销售顾问两个月未成交的客户由销售经理划拨给DCC小组。3.售后、客服推荐规则：在售后系统中符合再次购车要求的车主进行标注，名单定期给DCC小组，电话营销专员进行电话跟踪，进行客户培育。售后、客服直接推荐意向客户到DCC小组则由电话营销专员进行跟踪。

一、CRM下发潜客跟进销售流程

执行流程：CRM系统下发潜客分配→CRM系统获取潜客信息→制定跟进计划→邀约到店试乘试驾→系统录入跟进结果→确认预约信息→接待客户到店→执行销售流程接待。

二、网络投放潜客销售流程

执行流程：网络投放潜客信息录入至CRM系统→制定跟踪计划→电话跟进→邀约到店试车→系统录入跟进结果→确认邀约信息→接待客户→执行销售流程接待

三、低意向及战败潜客销售流程

低意向潜客已交→制定跟进计划→电话跟进→邀约到店试驾→系统录入跟进结果→确认预约信息→接待客户到店→执行销售流程接待。

四、售后客户基盘在购销售流程

分析基盘选择在购目标客户→制定活动方案→短信或电话跟进邀约→邀约到店试车→系统录入跟进结果→确认预约信息→接待客户到店→执行销售流程接待。