宿州联通建维部网管中心市级“青年文明号”申报材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国联通装维服务”。
宿州联通建维部网管中心2011年市级“青年文明号”申报
材料
中国联通宿州分公司建维部网管中心现有员工12人，平均年龄25.8周岁，35周岁以下青年11人，占比92%。其中党员3人，团员8人。硕士研究生1人，本科8人，专科3人，是宿州联通公司后端负责技术支持的年青骨干团队。宿州联通网管中心承担着宿州四县一区手机网络、宽带固定电话通信设备及线路运行状况实时监控、生产指挥、调度组织和技术支持、网管系统维护管理、资源调配等重要职能，发挥着“集中维护、集中管理、集中监控、集中指挥”的重要作用，承担着宿州联通安全监管的重要职责。成立以来，网管中心的年轻人不负众望，全力以赴做好各项工作，为宿州的网络运行保驾护航，为宿州联通经营工作提供了有力支撑。
自开展“青年文明号”创建工作以来，我们始终把“树立联通企业形象、争创一流服务窗口”为目标，激励全体员工爱岗敬业、创新增效，本着“以安全为坐标 以团队为支撑”的宗旨，确定了“做市场的支撑者，做安全的守卫者、做技术的创新者、做质量的维护者”的青年文明号服务理念，秉承公司光荣传统，开创维护工作新局面。近两年来，建维部网管中心共2人荣获公司优秀员工，2人荣获公司创新先进个人，1人荣获省公司优秀共青团员，1人荣获公司协同服务先进个人。
一、以维护网络安全为坐标 以优质服务为根本
网管中心坚持“维护就是服务、维护就是经营、维护就是效益”的指导思想，遵循“为前端服务、为市场服务、为用户服务”的理念。为保证网络运行安全，各专业均制定了应急预案如《宿州联通移动网核心网设备应急预案》、《宿州联通固网核心网应急预案》、《关口局IGW节假日应急预案》、《宿州联通网间通信应急保障预案》、《宿州联通防震应急预案》等。适时协助前端部门与大客户进行组网协商，为客户经理、10010客服、各县分公司提供技术支持，及时监控有故障的基站，迅速做出故障判断并通知相关人员处理基站的故障，确保对用户的使用造成的影响降到最低。坚持对故障基站通过电子工单进行闭环处理。对固话新装用户，在交换机上添加相应的数据，确保用户的正常使用。对于移动网、固网少见的投诉做好跟踪处理，确保尽快为用户解决故障。为更好地服务用户，中心加强客户电路资料管理，在数据机房的DDF、ODF架上标注大客户电路标识。对10010客服转来的短信无法收发问题、手机无法上网问题、手机无法主被叫等问题及时核查数据，排查问题原因所在。网络维护中心不断加强自身建设，注重培养和提高员工的团队精神、服务意识与业务能力。轮流组织员工到10010投诉调度中心前端部门进行体验，感受服务工作中的压力，培养部门协作意识。开展“三大服务”（即服务前端、服务市场、服务用户）学习讨论，并让每位员工提交心得体会。鼓励和支持员工利用业余时间学习、深造，定期组织员工学习业务知识，尤其是新技术新知识（包括3G和NGN），增强员工的适应能力，提高员工的维护水平。
二、和谐工作环境，知识建设团队
随着3G等移动通讯技术在我国的高速发展，宿州联通公司已经采用了大量世界最先进的通讯设备。先进的通讯设备需要更良好的设备工作环境，为了科学合理地使用通信机房,宿州联通网管中心对通信机房环境卫生实施了规范化的管理,以保障公司应有的通信能力。实行了通信机房工作的环境温度、相对湿度、照明、噪声、空气粉尘等指标的标准值统一规定和按小时巡检。也为工作团队创造了良好的工作环境。
宿州联通核心网机房以工作环境清洁大方，多次受到市领导、公司领导的慰问表彰。
为加强并提高网管中心整体技术实力，加强故障判断、定位分析、指挥处理的能力，提升全体人员技术业务综合素质，在网管中心内部开办了“技术课堂”。利用每周五下午时间，以内部培训的形式，由主管工程师、接受过新业务培训的人员对中心员工进行培训。同时采取“请进来”的办法，邀请省分公司相关部门技术人员、厂家技术人员针对需求定期授课。通过培训，使中心员工提升了技术业务水平，增强了故障指挥判断能力，做到“精一门、通两门、懂三门”，即对本职业务做到精通，对相关连带业务做到熟知，对他项业务做到了解。经过一段时间的尝试，使中心人员整体技术水平得到全面提升。
三、创新服务理念，服务大众意识
建维部网管中心在日常的维护中，中心同志利用业余时间积极学习SQL server等相关的数据库编程知识,积极想办法简化建设维护专业性比较强的日常报表的繁琐的制作过程。例如，安徽联通公司G网的七个HLR的鉴权用户数都在80万以上，而EXCEL可以处理的最大行数只在7万行左右，为了统计各号段的用户数，各分公司要通过手工检索，浪费了大量的人力资源，网管中心同志通过SQL server数据库可以对HLR中的各号段的用户数进行自动统计数量，大大节约了公司的人力资源，现在已经向其他地市进行了推广应用。
在公司开通移动网络基站期间,中心同志利用业余时间自觉主动的自学了程序编程知识,利用Visual Basic语言制作了可以自动生成NOKIA 1+1+1开站命令的开站程序,从而缩短了开站命令的制作时间,并保证了开站命令的准确性,减少了新开基站的开通故障率，得到了公司领导的赞许。
因宿州的行政区内地形比较复杂，边界线较长，为此宿州业务区有很大比重的用户投诉为投诉手机信号问题。为更好的服务于用户，提高提高公司形象，更准确的处理该类投诉问题，网管中心同志积极和公司客服部门联系。对该类问题实行实时部门间电话沟通，每周进行网络投诉汇总分析，大大提高了该类投诉的用户满意度，也据此对建维部的工作进行了指导，提高了网络的质量。
面向未来，作为宿州联通优秀的青年团队，建维部网管中心的年轻人正在激情的感召下，在责任的重托下，加强学习提升素质，用年轻人特有的激情，迸发出青春的活力，从打造青年文明号入手，创建优秀团队，打造一流网管中心，为宿州联通的发展贡献着自己的力量。建维部网管中心将继续坚持以发展为第一要务，不断提升服务水平，促进用户快速发展和效益增长，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，全面提升团队综合竞争力和可持续发展能力，为广大用户提供更多、更满意、更领先的通信服务。
