北京亏损客户管理办法由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“北京客户关系管理软件”。
北京分公司车险清亏管理规定
总 则
为了更好的实行总公司车险部下发的《都邦车险清亏管理规定》，落实“夯实基础、精耕细作、健康发展”的经营策略、有效提高车险品质，切实加强车险业务清亏续保基础管理工作，通过对车险客户的细分和差异化管理，实现车险优质客户的充分续保和有效的亏损客户清亏，结合北京分公司具体情况，特制订《北京分公司车险清亏管理规定》。
第一部分 亏损客户确定标准及整改措施
一、团车业务
（团车业务定义：为同一投保人或被保险人，一个自然年度内在我司实际投保的车辆数不少于5辆且其中至少5辆属于同一车辆种类（不包括汽车俱乐部、4S店等代理人业务及家庭自用车业务）。团车业务质量主要以上个年度的此业务总体赔付率为依据，不以个别保单亏损为判断。一般团车业务要与其出险频率相挂钩。）
（1）对于上一年度 65%
（2）对于上一年度满期赔付率>80%，分析亏损原因，亏损原因为商业险的，进一步分析亏损险别，一律不予续保亏损险别；亏损原因为交强险的，加大商业险保费占比的同时，降低交强险费用成本。对于非营业的团车业务，要根据各分公司的具体的实际情况结合相应的验车制度进行处理。
二、个车业务
（1）、上一年度60%
（2）、满期赔付率>75%,出险次数>=3,为亏损客户，分析亏损原因，亏损原因为商业险的，进一步分析亏损险别，对于亏损险别的续保，要调整折扣的比例，进行相应的免赔设置；亏损原因为交强险的，加大商业险保费占比的同时，降低交强险费用成本。
对于亏损的渠道在进行业务往来时，应与手续费挂钩，一般要降低费用的5%。
第二部分 清亏操作流程
一、下发亏损清单：
车险核保部应协同相关职能部门（销售管理部等）处理清亏和续保工作，并指定专人提前1个月在核心业务系统中提取续保清单，根据上述清亏原则将续保清单按业务部门，分别制定《拟清亏清单》和《可续保清单》，并经核保人确定承保方案，核保部经理签字后，及时下发到业务部门。
二、接收清单并分发落实： 各业务部门指定专人负责亏损客户的管理工作，并于本规定下发之日起报备车险部备案。各业务部门亏损客户管理岗在接收到车险部下发的亏损客户清单后，务必登记留存好本部门的亏损业务资料（包括客户名称、业务员），同时，与业务部门经理充分沟通后，将清单分发至各涉及的业务人员，由其下发至各代理单位，进而在续保时能够按提出的整改措施续保。
三、反馈结果
各业务部门亏损客户管理岗于次月10日（节假日顺延）前将上月亏损客户续保情况以电子邮件形式发至车险部专人邮箱，以便及时了解亏损客户续保整改情况。
四、违规承保亏损客户的的惩罚措施
分公司车险部会定期对各渠道续保业务、尤其是亏损业务的续保进行抽查，对违规、或以变通方式承保的亏损业务，一经查实，将对取消业务所在渠道所有承保、验车、核保等通融权限，严重将中止渠道出单权。
北分车险部 2008-6-15
