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中国电信
装维故障库
中国电信装维及接入网维护技能竞赛工作组
一、带宽业务类故障
【1】：案例名称：ADSL台式机用户上网反复出现691
(一)故障现象描述
用户报障，反映经常上网出现691错误，进联创系统查询，发现错误类型为：绑定校验错，且只有一个MAC地址。
(二)故障原因分析
初步判断为机房端口坏。更换端口后，现象仍然存在，后检查机房跳线发现其磨损掉皮，导致他混所致，更换跳线后正常(三)故障处理方法
此类障碍应结合联创系统查修，单一MAC地址就不存在多台电脑同时上网或盗号问题，且用户系台式电脑没有无线上网错连别人无线网络的情况，修障应从机房端口和线路入手。
二、ITV业务类故障
【1】：案例名称：电视版（基顶盒）ITV直播黑屏
(一)故障现象描述：电视版ITV直播节目内容在播放时为黑屏，其它节目如回看、点播都正常(二)故障原因分析：因中兴平台的ITV直播是通过组播数据进行传速的，如果所获取的地址不在组播数据池内，就会导致直播节目 不能正常播放，如果在组播地址池内，须要用抓包工具查看IGMP数据包进行分析处理。(三)故障处理方法
更换基顶盒后，故障依然存在，从电脑上获取PPPOE地址为117.67.59,53 此地址段在ITV组播池内，用抓包软件进行抓包后，IGMP数据包存在，经机房更改AG设备后直播节目可以正常播放。相关处理流程：
（1）首先可以先重启几次基顶盒
（2）更换基顶盒试一下，或用电脑安装软终端试一下。
（3）获取用户端拔号IP地址，让后端查一下是否在组播地址池内。（4）进行抓包，对相关数据进行分析处理。
