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中国电信
装维故障库
中国电信装维及接入网维护技能竞赛工作组
一、语音业务类故障
【案例1】：E8-C电话业务始终占线
(一)故障现象描述
电话拿起来一直提示嘟嘟占线声音
(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面： 1）2）3）E8-C终端设备数据配置问题 工单受理异常、电话为空号 软交换侧密码配置问题
(三)故障处理方法
1）在用户家中完成E8-C设备的各类数据的配置，保存重启后拨号上网正常，而电话拨号音始终出现嘟嘟占线现象，首先怀疑是OLT数据配置有问题，在E8-C终端的设备信息界面中查看语音VLAN47获取到正确IP地址。
随后怀疑是否为电话工单受理问题，更换另一家电话工单测试发现电话能正常使用，立即联系前台受理人员拆单重新受理工单，但是测试后仍为忙音状态，查看设备信息中宽带电话信息发现始终处于“注册中”状态，联系软交换人员更改电话密码，保存重启后电话立即正常使用。
2)在电话业务始终出现忙音时，应首先查看VLAN47是否获取正确的IP地址，再核查终端中配置的物理号和密码是否与软交换一致。
二、ITV业务类故障
【案例1】：IPTV播放经常出现1404(一)故障现象描述
机顶盒指示灯正常，MODEM指示灯正常，开启机顶盒后出现错误代码1404，无法正常收看。
(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面： 1）MODEM或线路问题，导致上网不正常。2）IPTV机顶盒问题。3）IPTV平台问题。
(三)故障处理方法
先检查线路和上网MODEM正常，使用电脑上网拨号正常且测试网速正常，但IPTV仍无法正常使用。再检查IPTV机顶盒是否有问题，拿到前台测试也播放正常。然后登陆MODEM查看参数配置，主要检查以下参数： PVC设置 端口绑定。
最终发现为MODEM端口未绑定，重新绑定后重启，恢复正常。
