综合派单系统操作手册(营业员、直销经理、政企维系经理、支局维系经理)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售经理操作指导手册”。
综合派单系统培训手册（喀什）
一、环境设置
1、将IE浏览器升级到IE82、在菜单—工具—点击“Internet选项”如下图：
3、安装华为外呼座席客户端
区公司暂时不开放外呼权限和短信权限。
二、工单处理（店员、支局维系经理、政企维系经理、直销经理）登陆进入首页后可以看到本岗位上需要处理工单数量等信息。
第一步：将鼠标光标指到左上角“我的工作”图标上方，在后面弹出来的菜当中选择“工单处理”，这时右边页面就会进入“工单处理”页面。
第二步：在“待处理维系单”中选择“用户号码”，如下图：
第三步：点击完“用户号码”后回弹出“客户全息化视图”页面，如下图：
在此页面我们看到的是“用户视图”，我们需要看到好多信息是在“客户视图”，因此页面中直接点击“客户标识”，如上图红色圈出的号码，这时页面就会显示“客户视图”页面，如下图：
第四步：在此页面中首先在右边点击“客户个人信息”图标，这时页面右边就会显示客户在安装宽带时预留的联系方式，我们可以通过此号码联系客户进行营销，如下图：
如果通过上面联系方式无法联系客户，可以通过点击左边“客户拥有”图标，这时右边就会显示客户在此客户号下办理的所有电信产品，在此处找到用户其他联系方式，与客户联系，如下图：
同时在“客户视图”页面的左边可以根据需要点击不同模块来查看用户的不同纬度信息，这些信息比较全面，派单承接人在打电话之前先了解用户的所有基本信息后再与客户联系营销成功率会大大提高。第五步：在于客户联系完之后，关闭“客户视图”或“用户视图”窗口，这时回到综合派单系统的工单处理页面对这一条派单进行反单处理，如下图：
在此页面中首先在此派单信息前面勾选记录，之后点击“处理”图标，这时就会弹出“工单处理”窗口。
第六步：首先选择“用户反馈”类型，其次再“处理内容”中填写与用户接触后（电话、上门等接触方式）的处理结果，再次选择营业厅（点击上图营业厅后面的放大镜图标），这时会弹出营业厅维系树，如下图：
在此页面中点击一下所属营业厅前面的选择框，如上图，之后点击“保存”图标推出此窗口。
之后选择营业员，（点击上图营业员后面的放大镜图标），这时会弹出营业员维系树，如下图：
在此页面中将光标指到要选择的营业员名字上方进行“双击”操作，这时此营业员会在显示在“已选员工列表”显示，之后点击“确定”图标推出此窗口，将“工单处理”窗口中所有信息填写完毕后检查一遍填写信息是否有误，如信息填写无误，单击“确定”图标提交工单处理信息，如下图：
第七步：选择第二条用户记录进行以上操作。
