接听电话的重点（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何接听电话”。
接听电话的重点 开场白：XXXX！您好！我是XX，能为您服务吗？
一、问明来电者大名及需要帮忙的地方。
二、不放弃陌生电话的洽询及详细介绍，仔细服务。
三、主动约定时间、地点，请客户自动上门，再予更周详的服务
（说话要有诱因，诱使客户上门的机率）。
四、不断自我介绍自己是谁，主动报出自己的称谓。
五、本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否需要XX的帮忙。
例：XX能为您服务吗？
六、详细了解来电者的洽询重点。
七、勿让任何来电者等候或久候，务必尽速完成任务。
八、发现任何来电电话等待时，任何前台同仁皆可接听服务。
九、接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主。
十、保持电话线畅通，公司1线以接听来电为主，2线以对外联络客户
为主，不可占线使用。
十一、客气、有精神、热忱、有礼貌，是电话服务的要件。
十二、轻声细语、柔情万千、句句动听、魅力十足，方能“引人入胜！”
电话留言本应如实记录，并主动通知受言人，蛛丝马迹别轻易放过，主动积极最重要……郭老师
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