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岗位说明书
目前公司岗位共有四大模块：市场、校区、教学、行政。
一、市场
市场岗主要负责市场调研、市场招生、品牌建设等工作，由外呼岗、外宣岗、策划服务岗组成。
1、外呼岗职责：
（1）根据ec系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。（2）根据公司指定的外呼项目，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。（3）严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在ec系统做好服务记录。
（4）必须与其他部门做好沟通、协调，特别是向咨询岗介绍清楚你所知道的邀约上门学生的所有情况。
（5）积极参与部门或学校组织的各类培训，平时要积极学习行业及岗位相关知识，不断进步。
2、外宣岗职责：
（1）市场调研，及时收集、整理并建立客户档案，并依据业务流程，上报主管。（2）市场项目执行，并保质保量地完成学校对于项目所下发的任务量。（3）严格执行部门领导所分配的任务。（4）必须与其他部门做好沟通、协调。（5）积极参与部门或学校组织的各类培训。
3、策划服务岗
（1）学校每年固定项目的策划及培训。
（2）根据市场动态，拟定针对性项目，策划活动方案。（3）组织市场策划会议，招标及发布活动方案。
（4）组织市场培训会议，根据项目进行话术及方案培训，对市场新员工进行业务培训。（5）计算本部门员工相关业绩。
市场人员主要有四种，市场助理、市场专员、市场主管、市场行政人员，相应人员工作内容及职责如下：
1、市场助理
（1）熟悉公司业务及项目构成，熟悉各项目价格价位。（2）积极参与公司培训，提高业务水平能力。（3）参与市场外呼和外宣工作。（4）随时向上级主管反映市场动态。
2、市场专员
（1）积极参与公司培训，提高业务水平能力。（2）帮助新员工，共同进步。（3）参与市场外呼和外宣工作。（4）随时向上级主管反映市场动态。
3、市场主管
（1）组织业务及项目培训。
（2）做好外呼组织及指导监督工作。（3）做好外宣带队及市场调研工作。（4）按阶段分析本小组工作及业绩。
4、市场行政
（1）及时了解市场动态，把握市场、分析市场。
（2）努力学习市场及管理知识，不断提高自己的业务水平。（3）参与策划服务岗，培训员工、监督推进。
（4）认真记录员工工作内容，做好绩效认证及统计。
二、校区
校区是接待来访家长，学生学习、老师上课的场所，共有四个岗位：前台岗、教务岗、咨询岗、值班校长岗。
1、前台岗职责
（1）做好迎宾和接待工作（2）做好责任区内卫生工作
（3）做好进出物品及人员的登记工作（4）做好人员及水电安全工作
2、教务岗职责
（1）做好责任区内卫生工作并保持洁净。（2）服务师生，复印资料，准备水、饭等。（3）监督老师的上课质量。
（4）学生考勤工作，检查有无蹭课、漏排课、上私课等现象。
3、咨询岗职责
（1）咨询接待家长，促成家长签单交费
（2）完成公司规定的咨询记录及报名学生的档案建设。（3）做好咨询室内外的卫生
4、值班校长岗（1）检查各岗位卫生情况，对于不合格的有权力和义务督促岗位值班人员进行整改或处罚。（2）检查各岗位职责履行情况，并督促各岗位完善自己的工作。（3）处理校区内的突发事件，并及时上报总部相关负责人。（4）负责校区安全，做到提前预判，发现问题及时解决。（5）做好交接班及工作协调。
校区内的主要工作人员是学管师及其组长，其工作内容及职责如下：
1、学管师
（1）服务老师、服务学生，同时也管理老师、管理学生，是老师和学生的桥梁和纽带。（2）对上课情况进行及时反馈，对课程进行规划和安排并及时调整学习方案。
（3）把握学生的心理变化，也是学生的生活老师，起到家长的作用，同时也是学生和家长的纽带。
（4）负责学生及家长有关学习、心理等问题的咨询服务，有一定的咨单能力。（5）通过转介绍等方式进行招生。
2、组长（校长）
（1）做好学管师的本职工作，并起表率作用。（2）有较强的咨询能力，能胜任咨询岗的工作。
（3）做好校区内的人员、岗位及事物管理，处理突发事件。（4）按阶段分析本组业绩，带领本组成员提高业绩。
三、教学
教学岗的工作是给学生提供一对N、小组课、大班课等形式的面授辅导。其岗位职责如下：（1）辅导须按时到岗，不得迟到、早退，如有特殊情况需及时向学校汇报。（2）严禁无故旷课，拒绝学生上课。
（3）认真备课，仔细编写教案，参与教研活动。
参与教学岗工作的员工称之为全职老师，按科目进行分组，各科目业务能力比较强的担任组长，相应的工作内容及职责如下：
1、全职老师
（1）认真备课、练课，不断充实提高自己
（2）参与教研活动、公开课等，提出自己的见解或意见。（3）接受学校安排的学生进行相应形式的辅导。（4）为其他部门的工作提供相应支持。
2、教学组长
（1）做好全职老师的本职工作，起到带头作用。（2）培训组员，督促组员进行晋级考试。
四、行政
行政岗是公司的中枢神经系统，提供上传下达作用，并负责培训、监督公司的各项工作。共有12个岗位构成，其相应的工作职责和内容如下：
1、人力资源
（1）参与制定人力资源管理战略规划。
（2）组织制定、执行、监督公司人事管理制度。
（3）制定各岗位职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。
（4）根据部门人员需求情况，提出人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。
（5）与员工进行积极沟通，发现问题，并与各部门负责人沟通，解决问题。（6）制定招聘计划、完成招聘任务，进行初步的面试与筛选。
（7）执行薪酬政策，鼓励员工参加晋升评审，组织晋升评审，执行公司福利政策，办理社会保险及公积金福利。
（8）组织员工岗前培训、协助组织各类业务培训，组织好年会、内训会、拓展训练等工会活动。
（9）做好各岗位人员考勤监督检查，做好员工档案的日常管理工作。
2、财务
（1）每天核对系统入账及收款，做到账实相符并及时计入资产
（2）审核费用报销单据签字及附件合规，严格按照采购付款流程制度执行，计入系统并及时付款
（3）银行支出做到日清月结，建立银行日记账每天下班前核对银行余额，做到账实相符（4）月初制作工资，审核各部门上报绩效表格并准确计入工资表
（5）监督管理公司资产，建立固定资产台账，每年年末会同后勤盘点各校区及部门固定资产做到账实相符
（6）审核经教务确认的退费、转费单，及时计入系统并退转（7）妥善保管报销单据，月末打印清单装订成册
（8）根据公司实际情况制定各类财务规章制度并监督执行
3、后勤
（1）负责学校办公和教学用品的采购、保管、分发登记。（2）负责学校水电、网络及话费的费用核查及报销。（3）负责学校公共设备的维护、报修和作废登记。
4、市场策划
（1）负责市场项目（课程产品）：市场调研、课程产品制定、价格定位、锁定消费群体、营销方案策划、营销方案执行。市场客户资源管理及分配（EC系统）。（2）负责新校区营建：选址、开业方案策划、开业方案执行；
（3）负责品牌建设：品牌宣传、广告公司（站牌广告、社区广告、网络推广等）对接；（4）负责市场会议组织及培训：市场会议组织、课程产品培训、监督校区方案执行效果；（5）市场部制度汇编、制度执行、监督及考核；（6）兼市场招生工作：兼到校区招生。
5、市场服务
（1）通过外呼、外宣、微信、咨询等方式开展招生，落实公司项目的执行、方案执行，问题反馈及收集。
（2）营销认证、外宣绩效统计、市场客户资源管理及分配（EC系统）、市场数据统计、分析。
（3）每天、每周例会组织、会议记录、会议考勤。市场物资管理，市场人员交接。（4）市场服务部制度汇编、制度培训、监督及考核。
6、全职老师服务中心（1）招聘全职老师。
（2）全职老师的管理与培训。（3）全职老师的推送。
（4）全职老师的考核及评价。
7、外聘老师服务中心
（1）外聘老师招聘及议价。（2）外聘老师的任用及推送。（3）每日老师的绩效设置。
（4）监督是否学管师招的新学生优先安排给本级别的全职老师。（5）外聘老师的评价及监督。（6）外聘老师的服务及管理。
（7）每日学管师消课、老师上课时数统计。
8、学生服务中心
（1）学生信息大数据库的建立、整理与完善。（2）学生的分配管理。
（3）校区新生的备案与新生人头数统计。（4）学生的流转与监督。
（5）定期回访学管师反馈上来的学生信息。
（6）学管师收费退费与消课课时的统计与核查监督。（7）教学管理系统信息维护与修改。（8）学管师管理学生的掉班与掉人的监督与强制执行。
9、校区/学管师服务中心（1）学管师业务能力培训
（2）不定时的组长会议，市场部新策划项目的培训以及各项制度的深入讲解。（3）学校新政策、新制度的传达。
（4）处理学管师、校区校长汇报上来的问题。
（5）协调各校区报名开班情况，及时准备班主任和上课老师。（6）校区排班表调整与发布；校区岗位加班统计。
（7）监督及检查学校各项制度的落实，岗位职责以及学管师业务检查。（8）退费、转费、手拉手单据的审核。
10、家长服务中心
（1）所有来访的电话分别详细记录登记并转交。（2）及时接听总部电话。（3）做好服务协调。（4）家长反馈意见。
11、技术服务中心
（1）保证教学管理系统的正常运行，做好服务器的日常维护。（2）备份服务器数据库，保护最新数据不被破坏和泄露。（3）负责联系修改教学管理系统，以保证软件与制度相吻合。（4）维护总部及各校区网络基础设施，保证其良好运行。（5）维护总部及各校区监控系统，保证关键部位有录像存储。（6）为其他部门提供技术支持。
12、审计
（1）财务账目、退费转费及工资数据审查。（2）后勤采买发放、费用花销审查。
（3）市场活动物品发放、优惠政策、交费标准审查。（4）各部门工作流程思路，运转是否顺畅。
