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智能服务“温暖”旅客春运回家路
据中国政府网2月3日消息：春运期间，山东高铁网络新增22个新城市高铁站。为让旅客有更好的乘车体验，济南铁路局集团运用“互联网+”手段，让铁路春运越来越智能，“温暖”旅客春运回家路。
智能服务带来旅客候车新体验。青岛站推出全国首个站内精准导航APP，可引导旅客至所乘车次的候车区、检票口和站台，误差不超过2米；青岛北站设有全国首家铁路无人超市、1000个共享按摩座椅；随着全国铁路最先进智能监控系统应用，在该站能自动识别区域内旅客密度，自动劝阻旅客进入站台端部，对危及安全的异常情况及时报警。这些智能服务的应用，将会极大的改善旅客的候车体验，从以前最基本的出行需求“走得了”，到现在出行“走得快”、“走得好”，智能服务助力春运出行更舒适。
智能服务彰显铁路技术新成就。事实上，2013年原铁道部撤销后成立的中国铁路总公司，一直致力于提升旅客服务水平的改革之中。网络、电话多元化的购票方式，候车室的志愿者服务台，高铁上推出的15元亲民盒饭，高姐的微笑式服务，12306App里新增的温馨服务和网约车服务。每一项新政的落地，背后都是铁路相关部门责任的担当，技术水平的提升，服务的创新，更是铁路人服务旅客一层又一层的关爱。
具有安全，舒适，经济、环保等多重优势的铁路一直以来都是国
人中长途出行的首选方式之一。随着铁路建设的飞速发展，我们拥有了世界第一的高铁网、先进的硬件设备、可靠的运行保障系统。随着中国铁路技术水平的不断发展，铁路为公众出行提供的产品越来越得到公众和社会的认可。不可否认，在智能服务推广落地的过程中，难免会遇到管理上、技术上、服务上这样或那样的问题，但是这不能否认铁路部门是为了更好的服务旅客这个初衷，也期待在“互联网+铁路”模式的思路下，铁路部门会出台更多更好的便民服务措施。
