客服标准回答由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服应答标准”。
客服销售基本回答话术
亲 您好，欢迎光临宠友网哦·请问有什么可以帮到您？
一、是不是全部产品都包邮：
亲 您好，我们的现在的包邮活动是标题上写的，江浙沪2件衣服（标题标任意3件包快）包韵达快递，江浙沪以外的是3件衣服包邮，雨衣和超人衣服零利润不包邮的。其余都是不包邮费的哦~
二、退换货地址是多少：
我们的地址：上海市闵行区莘庄镇莘朱路816弄26号30库房021-34050818 收件人：闫俊辉 邮编：210000 亲：请用纸条写清楚旺旺名字，自己的姓名，联系方式，退换货物品名称，型号。
三、产品不要了等情况要求退货换：
亲，您好，如果不合适，亲请选择退换货，但是来回邮费麻烦亲自己出下哦。四．希望价格优惠或者免邮费的客户：
亲 您好哦·因为我们的产品是冲皇冠特价，真的是没有什么利润的，真的不好意思哦。不包邮费，不议价格。
五．购买衣服注意事项：
亲，您好哦，买衣服要量下狗狗的胸围，长度的哦。不然买不合适的，亲量好了，然后对照我们宝贝详情的尺码来就会准确的哦· 六．你们的快递费怎么算：
亲，您好，快递的费用，江浙沪是首重5元，续重1元，其他地区是首重10元，续重8元，偏远的要另外计算，亲拍下来东西我给您计算邮费哦。七．某些产品颜色是否可以选择：比如宠物吸水毛巾等
亲：您好，由于毛巾出货量大，库存数量的颜色可能会随时发生变化，所以我们的毛巾颜色是随机发送，不能选颜色的哦。不好意思哦。八．晚上拍什么时候能发货吗：
亲，晚上拍下付款的一般都是在第二天下午3点以后发货的哦，请亲耐心等待哦。
九、你们发什么快递，几天能到：
亲，您好哦。我们是默认的发韵达快递的哦，一般江浙沪是1-2天到货，其他地区是2-3天。偏远的地方是3-4天，亲请耐心等待哦。
十，面对我家是什么狗，多大，应该穿哪号衣服的问题：
亲，因为每个狗狗的体型不一样的，所以说买超人的衣服需要亲量下狗狗的脖围，身高，然后对照我们宝贝详情里面的尺码来挑选哦~这样就会很准确了。
十一、你们发什么快递：
亲 您好哦 我们和韵达快递合作的，请问您哪里韵达快递到吗？ 不到请说明哦！可以选择您那里能到的快递。
十二、人在吗，回复怎么这么慢：
亲，现在购买的客户有点多，回复有点慢，请亲原谅哦。
十三、特殊的节假日需要发货的客户：
亲：您好，由于春节期间，快递的仓库都严重爆仓，所以运送的速度比起平时来要慢，亲要耐心等待哦，要是继续要的客户 请您告知客服，给您发顺丰快递哦。十四。如何修改差评：
1.亲改差评的方法：进入“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，选择需要修改、删除或匿名的评价，点击这里查看详细操作。十五。我的货怎么还没有到：
亲, 不要着急哦，您稍等下，我这边帮您查询下。一会给您回复哦。十六，订单成交后，客户服务语言：
谢谢亲的光临，收到货了，觉得满意下次再来哦·
亲，/:)-(谢谢光临本店哦，如收到货后有什么问题请及时与我们联系哦，期待亲的好评，欢迎下次继续光临本店
十七。你好，我收的**东西破损了，怎么办？
亲，您好，由于快递在运输途中磕磕碰碰，就会有破损的情况，是正常的，麻烦亲拍这个照片我这边给售后看下看怎么处理。稍后给您答复哦
处理情况：了解情况后，确实是有这个破损的情况，不给退换肯定会有中差评出现。1，客户拍回来的照片确实有破损严重，客户坚持要，就给客户补发一个过去。2，客户不想要了就给客户办理退款。
3，安抚客户，处理妥当，温馨提示客户给与我们好的评价。
