客户经理 及电子银行复习由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中央银行学期末总复习”。
电子银行
网上银行
网上银行是指采用因特网数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，为客户提供综合、统一、实时、安全的零售和批发的全方位金融业务服务的商业银行或金融机构。
电子银行
电子银行是指商业银行利用计算机技术和网络通信技术，通过语言或其他自动化设备，以人工辅助或自动形式，向用户提供的方便快捷的金融服务。
手机银行
手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。
客户经理管理（9个名词解释考可能6个）
客户经理
客户经理有广义和狭义之分。广义的商业银行客户经理从最宽泛的角度讲，凡是接触客户、营销金融产品的商业银行员工，都可以被称为客户经理。狭义的商业银行客户经理是指负责市场开发、管理与协调客户关系、营销金融产品、为客户提供全方位金融服务的专职营销人员。
客户经理制
客户经理制是指从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保银行营销人员与特定的客户保持明确、稳定和长期的服务对应关系，并以客户经理的形式联系客户，专门负责对客户提供全方位金融服务的一种客户管理制度。
目标客户
目标客户是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象，是银行能够满足其现实或潜在金融需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
客户关系管理
客户关系管理就是改善企业与客户关系的管理理念、管理机制和管理活动。是银行利用优化的管理方法和信息技术实现对客户的整合营销、是以客户为可信的企业营销的技术实现和管理的实现。
忠诚客户
银行的忠诚客户，就是指对银行或其某种产品、服务产生较深厚的情感，经常性地来银行办理业务，惠顾银行提供的各种产品、服务，而对竞争者银行及其产品、服务的营销活动具有免疫能力，并能主动地向其周围推荐银行及其产品和服务的客户。
服务文化
服务文化就是以服务价值观为核心，以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
团队
“团队”这一概念，源于现代管理。团队是由具有共同利益和信念，并控制不同决策和基于不同信息制定决策的众多决策者组成的群体。
团队精神
团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气，团队精神强调的是团队成员的紧密合作。
团队领导
团队领导力是指领导者和下属通过变革实现组织目标的影响过程。
客户经理问答题内容
第一我国农村商业银行的地位与使命 第二商业银行的客户经理制 农商行的地位和史命
1：地位：我国银行机构的商业银行 特色：安全、流动、营利性
目地：发放行贷款、促进农村经济发展（收回贷款）
银行业的业务：贷币保管，贷币兑换，贷币汇兑
什么叫银行：银行的标质志性业务是发放贷款 贷币兑换：一种贷币兑换另一种贷币
贷币是随着商品经济的产生和发展而产生和发展。商业银行是随着商品经济的产生和发展
中央银行是随着商业银行的产生和发展起来的传统商业银行（买方市场）-现代商业银行（卖方市场）2：我国金融体系
第一家商业银行1694年英国的英格兰银（世家第一家商业银行）银行标志是以贷款业务
1845年只有钱庄，1845年我国出现第一家商业银行（丽如银行 英国的）1897年中国通商银行（我国的民族银行）
1948年12月成立中国人民银行
1952年向苏学习与其签定十
（一）协议
1982后年出现四大专业银行（央行、工商、农业、建行于1994年改造）3：中央银行是银行的银行、国家职能部门、发行贷币的银行
4：三大政策银行，中国农行银行，中国进出口银行，中国国家开发银行 5：国有商业银行营销策略
工行，突出大中城市，争取优质户，扩大国际业务，加快服创新。
中行，一个方向（全能化，国际化）二个市场（国内、外）三个领域（零售，批发，投次）
建行，大行业，大客户；社招行，因你而变，实现梦想 农行，优势产业，优良客户，：信用社，信用为本，合做共赢有
6：商业银行的经营理念体现
赢得忠诚客户，实现商业银行再造（商业银行经营理念再造、商业银行流程再造、经营管理的系统再造、企业文化再造），规划经营决策的行为（客户-客户部门-各个职能部门-高层管理者）7：商来银行的经营理念形成过程
商业银行市场营销先驱（起源于17世纪中业日本，20世纪在美国形成门独立的科学逐步扩张到社会经济生活的各个方面 8：现代商业银行的市场营销理念
以市场为导向，以客户为中心，以盈利为目地。以满足客户需求为出发点，即客户需要什么就提供什么。是一种新的业务经营机制，是一种面向市场的经营形式，是现代商来银行经营管理制度的创新，是现代商来银行对客户提供金融产品和服务方多上的变格。
9：我国商业银行市场营销观念的形成过程
1958年以广告与促销阶段、60年代服务营销、70年代初全新创新、70年代中期品牌市场定位、70年代末以市场为方向，以客户为中心。10：商业银行的经营理念形成的动因
资本市场的迅速发展，同业竟争的加剧，追求利润的最大化，11：我国商业银行的经营理念形成以专业政策为导向，以内部管理为中心，以支持发展经济为目地。12：客户部的性质和职责
专门面向客户，专门服于客户，属于前台业务性质。
对外负责营销客户，推销产品，对内负责与其他业务协调合作
第四商业银行客服经理实践 1，客户经理的素养
客户经理的知识素养，客户经理的技能素养，客户经理的态度素养 2，客户经理的职责
大堂经理的职责，理财经理的职责，柜台人员的职责，信贷人员的职责 3客户经理的服务职责
确定服务的目标（客户满意），掌握客户的需求，牢记服务的准则（客户永远是对的），讲求团队的服务
第三商业银行的客户经理工作 1，市场分析
收集信息的途径，研究客户的需求，撰写市场分析报告，编制金融营销产品或服务的营销策略。2，开发客户
开发客户的流程（选择目标客户，与客户商谈，确定合作关系，产品服务的跟进）应对客户的策略
因人施策，CI战略（企业形象战略），CS战略（客户满意战略）4 客户关系的策略
零缺陷维护 客户导向维护 维护客户的体验
5：客户关系维护型式
硬件维护 软件维护 功能维护 心理维护 特色维护
6：客户关系的维护方法
上门维护 超值维户 知识维护 情感维护 顾问式推销维护 交叉相互维护
