第一季度乘务员星级考试范围由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“星级乘务员考核评选表”。
2016年第一季度乘务员星级考试范围
单选题：
1.（C.分公司管理者代表）负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持。
A2.按车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、（A.压缩天然气车）、无轨电车、电动汽车。
A3.按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车和（D）。D.双层车
B4.北京公交车上已广泛采用（B.CAN）总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。
B5.北京的汛期是每年（A）至（）A.6月1日至9月15日。
B6.北京的景点中“燕塞雄关”指的是（A.八达岭）C7.场站内的广播功放设备的放置位置（D.要固定），不得随意挪动。
C8.“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（B.Please keep your hand inside the bus）
C9.乘客下车时向乘务员说：“see you later”，乘务员应回答（A.See you）
C10.城市公交车辆的基本构造主要有四部分，即动力装置、底盘、（C.车身）和电气设备。
C11.车厢内设有儿童购票标尺为（B.1米3），便于乘务员观察和掌握儿童购票的情况和标准。
C12.“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（D.规定）标志。
C13.车辆加电后，在检查车载设备过程中发现问题应（C.及时报告车队值班人员）
C14.城市公交车辆的底盘主要由传动系、（C.行驶系）、转向系和制动系组成。D15.对于车载设备的管理中，车载摄像头的位置（B.禁止调整）
D16.电动汽车主要包括BEV、HEV和（D.FCEV）。F17.服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯（B.车厢内顶灯）和车厢售票台上安装的工作灯 F18.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员的正常流程为（B.酒测、签到、发车）
F19.凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（C.7）日前印发给职工代表。
G20.根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，可以预警的自然灾害、事故灾害和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列和种颜色标志（A.红、橙、黄、蓝）G21.《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定，汛情预警共分为（C.4级）G22.公共电车、汽车客运企业因为其生产经营的特殊性，具有生产过程的特殊性、时间性、社会性、（B.不均衡性）、流动性和分散性的特点。
G23.各运营单位应每（B.二）年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。
G24.根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件根据性质不同，可分为（D.事故灾难）、公共卫生、公共安全、自然灾害四类。
G25.《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为（A.因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况）
G26.关于大间隔解释的标准是，正常间隔加（B.10分钟）为一次大间隔。
G27.公交热线的电话号码？（A.96166）
G28.公交集团在册运营车辆总数为（B.超过30000辆）
J29.集团公司防汛应急指挥部应根据预案，每（C.三）年组织一次专业性和综合性的应急演练。
J30.公交企业是（D.公益性）服务企业，乘务员在运营生产中发挥着主力军的作用。
J31.讲究礼仪是文明的行为，而文明的行为是人类（A.历史发展）的产物和需要。
J32.公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。公交文化的特征是主要包括（A.艰苦奋斗的文化）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。
K33.开启场站设备时，首先要开启。（D.发车显示屏）
M34.民族狭义上只有共同（A.语言）、共同地域、共同经济生活、共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。
N35.那达慕是哪个民族的节日（D.蒙古族）
Q36.“请勿与驾驶员闲谈”属于（A.禁令）标志。W37.为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于（C.10）cm。
X38.信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘客与驾驶员取得联系的信息传递设备，主要是由按钮（开关）、（A.线路）、讯响器（灯光显示）等组成。
X39.下列关于禁令标志描述正确的是（B.一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成）。
X40.行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成（A.客运任务量）的标志，是企业重要的原始记录资料。
X41.下列关于客运量描述正确的是（B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次）。X42.下列设备中不是场站设备的有（D.报站器）X43.下列关于警告标志描述正确的是（A.警告标志一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成）。
Y44.员工出现计划外生育（包括未婚生育），按照员工岗位规范考核管理应扣（A.12分）分。Z2.制定《安全生产责任制》的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（A.生产安全事故），保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。
Z45.重要生产场所和有关设施、设备上，设置明显的（C.安全警示标志）。
Z46.指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由（A.蓝底白字）和相关图形组成。Z47.在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应（A.上报给各车队信息统计员）
Z48.在车载系统使用过程中，车载设备（D.禁止调整）多选题
1.（ABD）易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。A.生产、储存
B.运输、销售
D.使用、销毁
B2.报站用语中”三报“指哪些内容（ABC）
A.报路别方向
B.预报站名
C.报到达站C3.乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（ABCD）A.直接展示企业形象
B.直接为企业创造经济效益
C.直接反映企业的管理水平
D.直接反馈信息，提供改造工作的依据
C4.乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含（ABCD）A.服务和维护作用
B.联系和传递作用
C.想到和疏导作用
D.宣传和引导作用
C5.乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（ABCD）A.热爱本职，忠于职守
B.文明待客，热情服务
C.遵章守纪，顾全大局
D.仪表端庄，车容整洁
C6.场站的主要设备包括（ABCD）A.工控机
B.触摸查询机
C.发车显示屏（电视）
D.酒测仪 C7.乘务纪律主要包括以下哪些内容（ABCD）
A.不准擅离职守，无故摆车不走
B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客
C.不是准歧视、刁难乘客
D.不准在公司做中作与工作无关的事宜 C8.车载设备的禁止性规范包括（ABCD）A.禁止擅自调整车载设备
B.禁止遮挡摄像头
C.禁止调整摄像头位置
D.禁止调整摄像头角度 C9.车辆加电后，司乘人员应检查（AB）
A.车载设备工作状态
B.车载设备时钟 D10.调度广播系统和显示屏系统是公交运营调度指挥系统的重要组成部分，它便于（C）指挥和（D）根据显示屏指令和广播指令发车。C.调度人员
D.司乘人员
F11.凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，都为火灾。按照国家有关规定，火灾等级划分为（ABCD）A.特别重大火灾
B.重大火灾
C.较大火灾
D.一般火灾 F12.发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行（ABC）A.酒测
B.刷卡签到
C.自检
G13.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。A.快速
B.及时
D.妥善
G14.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD）
A.人员伤亡
C.财产损失
D.社会危害 G15.公交集团公司设立火灾事故处置领导小组，指挥部下设综合协调、（ABCD）、善后处理等专业组。A.伤员救护
B.应急机动
C.事故调查
D.警戒疏导
G16.根据公交集团公司有关考核管理规定，集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类（BCD）B.集团重大火灾
C.集团较大火灾
D.集团一般火灾
G17.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD）
A.人员伤亡
C.财产损失
D.社会危害 G18.《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。A.快速
B.及时
D.妥善 G19.公交热线的工作性质？（ABC）
A.接听
B.记录
C.下传
G20.公交集团“十三五”期间的企业定位是（ABC）A.立足首都
B.服务京津翼C.努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业 H21.回族传统节日包括（ABD）
A.开斋节
B.圣经节
D.古尔邦节 H22.回族的紧急习俗主要包括（ABC）A.禁食狗、驴、马肉
B.禁止偶像崇拜
C.禁止放高利贷、玩赌
I23.IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别（CD）的员工卡号来完成员工考勤签到及记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。C.调度人员
D.司乘人员
L24.礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（ABCD）A.仪表
B.仪态
C.仪式
D.仪容 L25.礼仪的核心是（AB）A.尊敬友善
B.互相谦让
M26.满族人的民族服装特色包括（AB）
A.旗袍
B.马褂
Q27.前往“天坛”可乘坐以下哪几条线路（ABC）
A.2路
B.6路
C.7路
Q28.前往“北京王府井”可乘坐以下哪几条线路（ABCD）A.103路 B.104路 C.127路 D.140路
Q29.前往“卢沟桥”可乘坐以下哪几条线路（ABCD）
A.309路
B.329路
C.77路
D.458路 Q30.前往“颐和园”正门可乘坐以下哪几条线路（AB）A.330路
B.331路W16.温馨提示用语包括（ABCD）A.开关车门提示
B.雨雪天防滑提
示
C.高速路提示
D.车内、外安全提示 S31.使用手持POS机时，应（AD）
A.轻拿轻放
D.严禁敲砸显示屏幕
S32.使用IC卡识别设备时，应注意（ABC）A.设备工作的指示灯状态
B.刷卡时是否有声音提示
C.是否获得员工卡片数据
T33.统一建筑物有两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方面的消防安全责任，并确定责任人对共用的（ABCD）进行统一管理。A.疏散通道
B.安全出口
C.建筑消防设施
D.消防车通道 W34.维吾尔族传统节日包括（AC）A.巴拉特节
C.白雪节
W35.文明敬语包括“请”、“您”、“谢谢”，还包括那些内容（ABCD）A.对不起
B.没关系
C.不客气
D.再见
X36.《消防法》规定，消防公司做贯彻预防为主、防消结合的方针，按照（ABCD）的原则，实行消防安全区责任制，建立健全社会化的消防工作网络。A.政府统一领导
B.部门依法监管
C.单位全面负责
D.共鸣积极参与
X37.行车过程中，无法自动报站时司售人员应（AB）A.进行手动报站
B.到终点站后，及时报告车队值班人员
X38.下列设备属于车上在设备的有（ABC）A.定位设备
B.IC卡控制器
C.图像监控该设备
X39.下列对公交集团的正确描述是（ABCD）
A.全称是北京公共交通控股（集团）有限公司
B.以经营地面公共交通客运为主
C.是特大型国有独资公益性企业
D.承担着北京地面公共交通客运的主体任务 X40.以下属于公交文化特征的是（ABCD）A.艰苦奋斗的文化
B.敢于担当的文化
C.依法依规的文化
D.人情温度的文化
X41.下列属于职工代表大会职权的有（ABCE）A.选举职工监事
B.监督评议权
C.选举职工董事
E.审议通过权
X42.下列哪些不是车辆服务设施（AD）
A.站牌、站台护栏
D.候车椅、候车棚
Y43.研究乘务心理、乘务行为，对于公交企业管理有着哪些重要意义（ABC）A.有利于调动职工的积极性
B.有利于提高管理者的管理水平
C.有利于提高“两个效益”
Y44.允许佩带的饰品要求包括哪些（BCD）B.从小
C.从细
D.从一
Y45.以下哪些是北京“新十六景点”（ABC）
A.**广场
B.明十三陵
C.天坛
Z46.在车队的质量认证管理中（BCD）属于外来文件。B.国务院颁布的道路交通安全法
C.集团公司发布的运营服务标准
D.其他分公司发布的行车管理规定
Z47.藏族的传统节日包括（ABCD）A.花灯节
B.雪顿节
C.望果节
D.萨噶达瓦节
判断题
B1.北京的讯其中7月10日至8月10日为“主汛期”。（对）
B2.哺乳期妇女能不能口服避孕药（错）
B3.北京公交集团的文化本质是“以人为本，乘客至上”的人本文化。（对）
B4.保修综合管理系统不支持保修保养、维修、物资管理等业务。（错）
C5.车辆加电后，应立即发车。（错）
C6.车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题自行检修。（错）
C7.车辆加电后，司售人员应先检查应检查车载设备的工作状态，发现问题，及时报告车队值班人员。（对）
C8.场站设备只有在上班期间开启，下班后关（错）C9.承运人在运输过程中必须承当救助义务，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的乘客。（错）C10.车辆进出场站时，应与前车保持相应距离，做到低速通过、一车一杆、不可紧跟前车，以免倒杆砸到车辆。（对）
C11.车队所使用的应急预案，属于质量管理中的“预防措施”。（对）
D12.第三方场站发生车辆，应首先在发车场站进行酒测。（对）
F13.凡发生恶性服务事故所造成双方物损人伤的经济损失，一律由责任之承担，企业不负责经济赔偿责任。（对）
F14.凡员工在12个月内连续2次（含）以上考核下岗或在合同期内（超过五年的按五年考核）累计3次考核下岗，企业按规定与其解除劳动合同。（对）G15.歌圩节是满族的民间传统歌节。（错）
G16.《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》规定，事故事件发生后，事故事件单位应立即向集团公司应急指挥中心和主管部门双渠道报告，做到及时、客观、真实和准确，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（对）
H17.回族食俗以牛羊肉为主，忌食猪肉、血和凶禽猛兽等肉类。（对）
H18.回族男女都喜欢穿坎肩。（对）
I19.IC卡加油加气管理系统可实现对公交车辆加油加气的智能化管理。（对）
J20.集团公司防汛指挥部参照市防汛抗旱指挥部确定的汛情预警，由低到高划分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级四个预警级别，并依次采用蓝色、黄色、橙色、红色加以表示。（错）
J21.酒测仪出现故障无法使用时，可不用进行酒测。（错）
J22.艰苦奋斗的文化是公交文化的特征之一。（对）J23.驾驶员出车前例检，属于质量管理中的“过程的监视和测量”。（错）K24.客运合同是我国1999年10月1日起施行的《合同法》中运输合同的一种。（对）
K25.客运合同中的权利义务内容最终是由承运人和旅客承担。(对）
K26.开启场站设备时，首先要开启发车显示屏。（对）K27.开启场站设备时，首先要开启酒测仪。（错）K28.开启场站设备时，首先要开启触摸查询机。（错）K29.客流调查是公共交通运营管理的基础性工作，必须经常、系统地进行。（对）
M30.蒙古毡包内中为上，左次之，右为下。（错）M31.满族人不吃狗肉，不打狗，不使用狗皮做的取暖物品。（对）
N32.奶酒是蒙古人的传统饮品，故称“马奶酒”（对）N33.男女双方身体一直很好，结婚时需要做婚前医学检查（对）
P34.票务管理系统可以实现制票业务信息化。（对）R35若监视员行驶途中的超速、私自改线，调度员和管理人员可通过这智能调度系统软件查看车辆行驶轨迹。（对）
S36.上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。(错）
S37.上车后应先检查车载设备，再加电。（错）S38.是刹车时，要做到四定：定人、定时间、定地点、定责任。（对）
T39.突发事件应对工作实行安全第一，预防为主的原则。（错）
T40.特种作业操作，一定要做到持证上岗，不违章作业。（对）
W41.维吾尔族亲友见面时要握手互道问候，接受物品或请茶时可用单手。（错）
W42.雾天安全行车十要求驾驶员勤鸣笛、开雾灯；拉开距离，减速行；能见度低，及时停。（对）X43.修车时，要求四轮打掩，方向盘和车后挂“禁止启动”的警示牌。（对）
X44.夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。衬衫领口平整，已扣除领口第一颗扣子可敞开外，其他全部系上。（对）
Y45.雨天行车乘务员应提醒驾驶员注意防滑、减速，在有积水的站台停靠时，提醒驾驶员尽量靠边停靠，方便乘客上下车。（对）
Z46.壮族人忌讳用脚踩踏锅灶，禁止在灶上煮狗肉。（对）
Z47.壮族人吃饭是忌用嘴巴饭吹凉，更忌把筷子插到碗里。（对）
Z48.藏族礼节是在迎接客人是要用手沾酒弹三下，在五谷斗里抓一点青稞，向空中抛撒三次。（对）Z49.在车厢内规定位置张贴站名表，单机车至少1张，通道车至少2张。（错）
Z50.职工不满100人的企业，可以召开职工大会，也可以召开职工代表大会。（错）
